马上评|\\「特价商品不支持退款合法吗」

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又一年“双十一”临近。日前，上海市市场监管局提前开展行政指导，召集本市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导，制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，向电子商务企业提出八方面合规要求。其中就包括，加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了；禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

包括“促销规则要更加透明、简单易懂”等在内的八方面合规要求，是上海市场监管部门在梳理近年来网络集中促销监测监管中发现的多发、易发问题基础上做出的针对性提醒。

从近年来“双十一”等网络大促活动来看，诸如“先涨价，后打折”的虚假打折，以及优惠规则叠床架屋不明了不清晰的促销套路，的确层出不穷。像一些商家推出包括预售、红包、满减、优惠券等在内的促销规则，往往需要消费者各种“精打细算”才能理清头绪。并且，到头来很可能依然是“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”；还有的商家设置各种花式“买赠”，消费者实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是全年最贵。

毫无疑问，这些“不好好说话”的套路化促销规则，不仅大大降低了“双十一”对于消费者的优惠含金量，而且已经涉嫌商业欺诈。近年来市场监管部门也多次重申，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。对此，从参与商家到各电商平台，都应该有严肃审视。更进一步来看，网络销售优惠规则的复杂化、套路化，影响了交易效率，对消费者很不友好，这也是网络销售伦理的一种自我矮化。

本来，网络销售模式的一个重要优势就体现在明码标价、方便快捷。正是因为各种规则和价格都是一目了然的，从而让消费者方便货比三家，明明白白消费，最终消费者买得痛快，商家也卖得痛快。然而，近年来一种不太好的苗头是，越是在“双十一”这样的大促之时，平台和商家的优惠规则就越复杂，越欠缺“简单易懂”的受众意识。

规则的不透明，既牺牲了消费者的购物体验感，也未必利于商家的盈利最大化，还很容易引起消费纠纷，增加退货的几率。如此对商家和消费者来说，可能都是费力不讨好，把“网购”和“促销”的路都走窄了。

在今年“双十一”来临前，监管部门提前对电商平台作出合规指导，强调“促销规则要更加透明、简单易懂”，除了是打预防针，也释放出强烈的信号——“不好好说话”，总是想套路消费者的促销做法，已经被完全纳入了监管范畴，不只是不受消费者欢迎，在规则、法律上也可能踩线了。因此，是时候推进网络促销的返璞归真了，有几分优惠，说几分话，让消费者买得明白，商家卖得透明，岂不更好？