「海尔两位」海尔售后服务洋溢人性化温情

今天，山东创新网分享「海尔两位」海尔售后服务洋溢人性化温情。

“能把未曾谋面的用户当亲人对待，在服务上体现人性化、亲情化，让人从中感受到温暖，对海尔提供的超乎想象的售后服务，我既感动又佩服。”近日，家住青岛城阳区正阳路的韩先生在社区组织的公益活动中，曾对邻居们这样夸赞海尔。
随着天气转暖，韩先生所在单位打算在几处办公场所安装8台空调。“海尔品牌质量上乘，服务水平高，我觉得就该选择海尔的。”韩先生的建议被单位采纳后，当天他们就联系海尔，并预定当日下午下班前为其送货、上门安装。临近约定服务时间时，天突然下起大雨，韩先生和同事都觉得海尔师傅不可能冒雨前来了。正待下班时，海尔的服务车却如约开到楼下，8台空调被依次运到办公室，这令韩先生意想不到。从递呈的上岗证和服务监督卡上获知，海尔两位师傅名叫张龙生、张景斌。“他们服务非常认真，先给办公室进行了安全测电，随后又分别确定了8台空调的安装位置，征得我们同意后才进行安装。”韩先生说：“他俩不怕脏累，凿孔时还出人意料用专用袋子兜住了落下的尘土，空调安好后，又依次通电试机，传授使用知识，服务很有亲情化。”据悉，两位师傅将8台空调安装调试好时，已是晚上八点多钟了，韩先生征得领导同意后，在附近酒店定好了饭菜，想答谢两位师傅，最终却被他俩婉言谢绝了。“我们的职责是按要求为用户提供服务，不能为用户添麻烦增负担。”张龙生和张景斌两位师傅冒雨收工返回单位时说的一句话，好长时间还感动着韩先生。
“有‘真诚到永远’的兴企理念，有如此高素质的员工，海尔的明天一定会更美好。”对韩先生说的这句话，社区不少邻居都点头称是。（记者 崔启昌）