「抄表燃气」燃气公司抄表和收费的信息技术服务研究

今天，山东创新网分享「抄表燃气」燃气公司抄表和收费的信息技术服务研究。

摘要：燃气的抄表、收费与管理工作是每个燃气公司经营活动最关键的环节之一。随着智能技术的发展，传统的膜式燃气表正逐步被智能表所代替，但是由于改造成本、技术水平等原因的限制，各种燃气表技术同时存在的局面在一定时期仍将存在。本文综述了燃气表技术的发展历程，分析了各种燃气表技术的优缺点，提出了运用信息新技术提升信息服务水平，弥补燃气表智能技术发展的不足的综合解决方案，为信息服务管理创新提供一种思路。

1.引言
随着城镇化建设的不断加快，居民燃气业务快速增长，燃气的用户数量与种类也在飞速增长。做好燃气的计量收费与管理工作，及时、准确地将分散在城市不同地区计量仪表的数据采集回燃气企业，并及时实现费用的收缴，是燃气公司整个经营活动最关键的一环。长期以来，核抄燃气表都是由公司派抄表员挨家挨户地进门，对用户实际使用的燃气量进行抄录。缴费方式也从传统上门抄表员代收、用户到燃气公司收费站点或银行缴费，发展到在银行使用专用燃气款存折代扣。20世纪以来，计算机技术已逐渐深入各个领域。建立全新的燃气营业收费管理平台，采用新的技术代替传统的抄表、收费工作，已成为一个燃气企业立足发展的必然选择。
2.传统抄表收费模式
人工抄表方式是基于早期的燃气机械表（膜式燃气表）技术背景下的方式。人工方式一般采用“先用气，后付款”的管理模式，抄表收费工作都是纯手工进行。工作效率低、劳动强度大等弊端日益凸显。一部分燃气公司采用户外装表的方式解决入户难问题：将燃气表集中安装在户外表箱中，燃气公司在户外抄表和监控管理表具。但由于表后每户独立管线入户对于建筑外墙上敷设如此众多的管线，对燃气施工要求较高，对建筑外观的影响以及消防事故预防等方面存在一定的难度[3]。随着计算机应用的普及，燃气公司引进计算机燃气管理系统，代替以前的人工账本管理。信息系统建成后能够在一定程度上提高人工抄表后期管理的工作效率，但这种方式与燃气公司原有管理模式相同，并未解决入户难和收费难问题。
3.智能抄表收费模式
自1995年我国开始研制IC卡智能表，目前国内的智能燃气表主要有IC卡/CPU卡/射频卡智能燃气表、直读式远传燃气表(有线远传表)以及无线远传燃气表等这几大类[4]。基于智能燃气表技术的智能抄表方式归纳起来主要有智能卡燃气预付费抄表系统和远程集中抄表系统。卡式燃气表功能十分完善，尽管可以解决传统入户收费的弊端，实现了用户的自动缴费，有效避免用户欠费问题，提高燃气使用的安全性，但在抄表、监控、调价、阶梯气价、安全管理、结算等方面逐渐暴露出诸多问题。
为解决上述各类问题，鉴于当时社会环境，目光集中在解决数据远传方面。有线远传燃气表系统，可以实现远程抄读数据、远程监测，解决了抄表难、检测难的问题，但施工布线复杂，施工、安装、维护成本较高[5]。无线远传集抄解决方案，该方案又具体分为两种：一种采用手持移动抄表方案可进行单户点抄和多户群抄 [1]。但由于其可靠性不高，加上复杂的安装施工和维护要求限制了发展。另一种是远程集中抄表方案，该方案通过无线采集器将无线远传燃气表数据进行搜集，同时支持手持抄表器。以上两种无线远传集抄方案均可以在一定程度上解决入户抄表、监控、调价、阶梯气价、安全管理及结算部分问题，但两种解决方案在经过市场的检验后，并未大面积推广应用。
4.信息服务提升抄表收费能力
物联网的概念也已经铺天盖地，智慧城市建设更是风起云涌，远程抄表收费为什么却迟迟没有实现？一方面是技术问题，另一方面是成本问题[2]。随着智能技术水平提高和成本的降低，物联智能表是未来发展的必然趋势，但各种燃气表技术同时存在的局面在一定时期会仍然存在。随着电子商务、智能手机、微信、支付宝等的发展，提升信息服务水平弥补燃气表智能技术发展的不足，成为服务管理创新的必由之路。
4.1公司利用智能手机实现远程抄表
有的燃气公司在微信公众平台上开设一个公众号。通知该公司所有的用户，关注此公众号。通过公众号通知用户，在每月的规定时间内，拍摄用户家中的燃气表照片，并通过微信传送拍好的照片给此公众号。公司端开发一个和微信的接口软件，自动接收用户上传的燃气表照片，并自动识别照片中用户燃气表上的表号与显示的数值。根据用户上传的照片中燃气表上的表号与显示的数值，对比该用户上月的使用数，确定用户在当月实际使用燃气的具体数值。该方案前期投入小，用户端的燃气表不必更换，用户家也不用做任何改造和布线。
4.2 在客户燃气表上安装燃气设施监控装置
有的公司在客户的燃气表之上建立远程全自动燃气设施监控，对用户用气情况、计量仪表运行情况、室内燃气设施有无漏气可实时进行监测，如有泄漏能提出警示，为用户用气安全提供保障。燃气公司开发管理软件，定期采集监控数据，得出本月用气量。
4.3建立消费数据分析平台，提高精准服务水平
有的公司在客户信息管理系统历史数据以及客户反馈数据基础上，建立消费者数据分析平台，制定消费数据分析的工作流程，进行动态消费数据分析。注重系统数据的采集、自动分类、互联互通，打造智慧化分析平台，增强数据的反馈输入、分析能力和与客户连接沟通能力，可有效进行预测与分析判别，实现客户精准跟踪和服务。
4.4 抄表收费信息技术策划实现服务管理创新
客户服务管理中，报数和缴费是最重要两项工作，要用信息新技术提升服务，需对不同燃气表技术的客户进行分类，尽可能以低成本高效率服务实现抄表收费。公司内部管理信息系统一般已经比较完善，要重点搭建与客户直连信息渠道，即信息交流服务通道、抄表信息服务通道、缴费信息服务通道，以实现公司客户服务部与客户的交互服务。
一些燃气公司目前已经建立了与客户的部分信息通道，解决自动报数、宣传和主动缴费，但抄表报数、欠费催缴两个问题通过与客户的现有的信息直连难以解决，目前仍需要大量的人力物力作为中间环节解决（如图1）。从主动性可把客户群体分为：主动报数（缴费）用户、被动报数（缴费）用户。

图1. 信息渠道分类

通过创新信息技术服务扩大主动报数客户和主动缴费的客户这一群体是服务策划的重点。对于被动客户不仅仅是技术问题，更重要的是客户心理和客户文化习惯。需要有针对性地创新服务机制和客户约束机制，促进被动客户转化为主动客户，并且要让主动缴费和主动报数的用户有更多更方便的渠道。
5.燃气企业抄表收费技术发展展望
随着技术的不断进步，远程自动抄表技术也将不断走向成熟，未来的抄表、收费工作也将会向更智能化、人性化的方向发展。抄表、收费是燃气企业运营的基础环节，能否及时、准确地或取抄表、收费数据，直接关系燃气企业切身利益。如何寻找更适合本企业、地区发展的抄表收费方式，对提供企业的竞争力、赢得用户满意，实现企业效益和用户满意度同步提升有着不可或缺的作用。

参考文献
[1]张恒, 代红亮. 物联网技术在燃气抄收、监控及安全管理的应用与实践[J]. 经营与管理. 2015(5): 40-44.
[2]邢志翀.利用智能手机实现远程半自动抄表方案[J].通信技术.2015(5):17-18.
[3]李鹏亮.无线远传燃气表抄表方案浅谈[J].信息系统工程.2015.10(20):16-17.
[4]https://baike.baidu.com/item/%E6%99%BA%E8%83%BD%E7%87%83%E6%B0%94%E8%A1%A8/10367702
[5]https://baijiahao.baidu.com/s?id=1594784324915696967&wfr=spider&for=pc