装饰公司向消费者退款1万元怎么办「消费者可以要求退款吗」

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近日，南昌网友胡先生在江西省“五型”政府建设社会监督平台(问政江西)反映，今年5月南昌创艺装饰工程有限公司西湖区国恩大厦店(以下简称“南昌创艺公司”)以保留优惠名额为由收取其1万元订金不退还。对此，西湖区市场监督管理局回复称，经调解，南昌创艺公司同意将相关费用退回给消费者，目前消费者已收到退款。

商家收取1万元意向金后不肯退

据胡先生介绍，今年5月29日，南昌创艺公司销售人员以优惠活动为由邀他去店里，到店后项目负责人黄某接待了他，并向其介绍了一些关于装修工艺的知识，最后以优惠活动当天结束为由让他先交1万元意向金以保留优惠名额。

“项目负责人黄某承诺若家人不同意可全部退还，并在收据背面签字注明。”胡先生表示，他事先未与家人商量，他是因黄某承诺的这句话才交钱的。后因多种因素他决定不在该店装修，并填写了退款申请单。该公司承诺会在1-5个工作日退款，但现在已经过去2个多月了，仍然没有拿到退款。

经调解，已为消费者办理退款

接到平台转办的投诉后，南昌市西湖区市场监管局南站分局工作人员前往南昌创艺公司调查核实。执法人员详细了解了事情的前因后果，据了解，此次退费是由该公司设计师沈某来对接的，但因其退款权限问题，导致耽误了一些时间。

经调解，南昌创艺公司同意将相关费用退回给消费者，目前消费者胡先生已收到退款，对处理结果表示满意。

信息日报/信息日报客户端记者陈志燕/文

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