呼叫中心外包的优势——以山东天授普惠金融软件服务有限公司为例
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呼叫中心又叫客户服务中心，它是基于CTI技术充分利用现代通讯与计算机术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，是与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
当下呼叫中心已成为企业的营销或服务部门与客户的重要沟通工具，因为它的便捷与迅速响应，无论是呼入与呼出，都能够快速与客户展开通话，并了解诉求。由于自建呼叫中心维护困难，越来越多的企业将呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理，而把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上。
业内普遍认为呼叫中心外包能帮助企业迅速开通呼叫业务，省掉了系统建设成本，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可，数日内便拥有了自己的呼叫中心。标准化管理，正规的呼叫中心都会提供标准化的业务流程与管理，拥有专业的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。 呼叫中心规模有一定的灵活性， 由于采取外包模式，呼叫中心坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加坐席数量上更为便捷。
成立于2021年的山东天授普惠金融软件服务有限公司能提供客户服务、电话营销、市场调研、业务信息筛选、业务咨询服务等。目前在济南二环内拥有三层总面积近700平米办公场地，常备坐席一百多个，是济南市区最大规模的人工坐席客服中心。拥有先进的技术、齐全的业务、良好的业绩、完备的资质、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式，以及具有丰富经验和良好执行能力的管理团队。
山东天授普惠金融软件服务有限公司致力于打造行业领先的人工远程服务一站式解决方案，未来依托济南的城市高素质人员，提供高效高质量的人工服务，提升行业客户的消费体验和满意度。其前身在上海、安徽、兰州均有规模坐席中心，近10年的呼叫中心外包行业服务经验，公司与政府机关、企事业单位、大型互联网公司建立了和谐共赢的合作关系，业务积累丰富，服务品质有保障。
目前山东天授普惠金融软件服务有限公司所能提供的业务包括：
1、 人工电话推广营销
涉及金融、保险、电信、房产、汽车等业务经验
2、人工电话获客
包括各类公司产品的用户拜访、获客
3、人工电话市场调研
涉及市场调研、用户满意度调研、用户意向分析、市场数据过滤
4、人工电话接听/反馈客服
覆盖电商、电信、金融、保险等行业客户服务接听、反馈、处理
5、人工电话业务流程处理/分单
包括物流、分销行业人工电话流程处理/分单
山东天授普惠金融软件服务有限公司优势：
7×12小时全年无休语音客服，能保证全年平均接通率高达90%，另外，手机、电脑，随时随地可进行线上、语音服务，无缝网络合作衔接，服务范围辐射全国，完备的客户反馈管理流程，使客户反馈得以及时处理。
