第六届人力资源管理知识技能「技师培训从什么开始培训」

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一、培训课程体系

二、培训组织形式

三、培训管理的流程

四、培训经费预算与管理

五、培训供应商的选择和管理

六、培训课程的开发与管理

七、内部讲师的管理

八、培训合同管理及培训费用的补偿

一、培训课程体系

公司的培训按课程类别一般可分为四类：文化规范类，职业技能类，专业技能类，管理技能类。

1、文化规范类培训：指针对提升公司全员核心胜任力而开展的企业文化和核心价值观培训，新员工入职培训，职业道德培训、公司规章制度培训等培训；

2、职业技能类培训：指针对公司全员，为提升其岗位所需的基本职业素质与技能而开展的通用胜任力培训,如沟通技巧、演讲技巧、商务礼仪、时间管理等。

3、专业技能类培训：指针对公司各专业序列（包括各业务和职能部门）员工，为提升其岗位所需的专业胜任力而开展的业务及专业类培训，其中公司重点的专业技能培训包括：研发人员培训，销售人员培训，市场人员培训，咨询实施人员培训，运维服务人员培训，项目人员培训等。

4、管理技能类培训：系指针对公司各级干部/经理人员和后备经理人员，为提升其岗位所需的管理胜任力而开展的培训。

二、培训组织形式

1、内训：由人力资源部统一组织，分为内部讲师培训和外聘讲师培训两种，应用于全类别的培训。

2、外派培训：根据课程具体情况，选派相关人员参加外部机构组织的公开课，之后选择性的进行内部二次转训，以此带动内部技术、业务、管理方面的学习与交流，并及时掌握业内动态，加强同行间的交流。

3、讲座：请相关领域专家或公司内部人员进行内部座谈，以行业最新发展动态、新政策、新法规、新产品、新方案、新经验等内容为主。

4、网络课程：通过网络课堂，为公司各分子公司、合作伙伴开展公司产品与业务方面的培训。

5、研讨会：选派相关人员参加业内研讨会，及时掌握业内动态，加强同行间的交流。

6、体验式培训：引入部分“新人融入课程”，在如何使新员工建立归属感、更好了解和融入企业文化、迅速进入工作角色，建立良好的同事关系方面进行尝试，以改良公司新员工入职的培训模式和效果。

7、E-learning：分类收集整理各类培训课件资料，分类上传至在线学习平台，供员工下载学习。

三、培训管理的流程

员工培训管理流程

现场培训管理流程

网络培训管理流程

1、培训计划的制定

1) 人力资源部依据公司业务经营战略需要和人力资源发展策略，制定培训计划。

2) 公司各部门可按照人力资源部提供的培训需求调查模板（详见附件《培训需求调查表》），了解公司业务发展对员工岗位能力的要求与员工岗位能力现状之间的差距，以及员工职业能力计划的需要与自身能力之间的差距，提出本部门员工的培训需求及预算，并提交人力资源部。

3) 人力资源部根据公司发展战略和各部门培训需求整合制定公司年度培训计划与预算，人力资源部制定公司年度培训计划包括：培训类别、培训内容、培训目的、培训机构/讲师、培训对象、培训时间等。公司年度培训计划报总裁办公会批准。

4) 年度培训计划批准后，人力资源部按照公司总裁办公会批准的培训计划执行和落实。

2、培训计划的调整

1) 在培训实施过程中，各部门根据业务变化导致的培训需求变化，及时调整部门培训计划，变更后的培训计划及预算统一报送人力资源部。

2) 人力资源部汇总并整合培训计划，更新年度培训计划，并按照审批程序审批。

3) 各类培训项目，如没有制定培训计划和进行审批，原则上不能使用公司培训资源（含培训费）。计划外培训项目需由总裁或主管总裁、人力资源部共同批准后方可进行。

3、培训计划的实施

1) 在培训实施过程中，人力资源部首先确认培训是否为外派培训。

2) 外派培训，由部门员工提出外派培训申请或由人力资源部选定外派培训人员，填写《外派培训申请表》报领导逐级审批，若外派学习金额达到一定标准，则需签订《员工培训协议》（具体标准参见《员工培训管理办法》），人力资源部发通知，外派学员参加学习，学习结束后填报《外派培训考核表》并提交相关学习资料至人力资源部。

3) 非外派培训，由人力资源部制定单次培训计划，培训部门填报《培训需求调查表》或提供文档说明以明确具体需求，若需外聘讲师则由人力资源部填报《外聘讲师审批表》报总裁审批，并与相应培训机构签订培训合同，人力资源部发通知，学员参加学习，填报《培训签到表》及课后《培训效果调查表》。

四、培训经费预算与管理

1、公司培训费用由人力资源部归口实行专项预算管理。

2、人力资源部根据培训计划，组织制定培训预算草案，报总裁办公会审批。

3、公司所有内部员工培训费用的支出，必须经过人力资源部审核后，方可到财务部报销。

4、经批准的外派培训，培训费用由公司支付，培训结束后两周内受训人员持结业证书、资格证书、考试成绩、培训教材复印件等交人力资源部登记，人力资源部审核培训费用后，到财务部报销。如果培训机构不提供上述证书或成绩，受训人员需要提交培训报告及《外派培训培训总结表》。

5、经批准的内部培训费用，按每次培训预算，由人力资源部按照公司财务审批制度支付。

6、外聘培训讲师的培训费用由公司根据双方签定的合同条款支付。

7、内部培训讲师的授课费用按《内部讲师管理制度》支付。

8、外出参加培训的交通费和误餐费由各部门自行承担。

五、培训供应商的选择和管理

1、培训供应商：为公司提供各类培训的外部机构或讲师个人。

2、为满足公司培训计划和培训课程要求，提高培训质量和效果，在培训供应商提供培训

前，必须对其进行全面评估。未经评估的培训供应商，原则上不应作为培训的提供者。

3、培训供应商的选择：根据培训计划和培训项目，由人力资源部会同需求部门对培训供应商进行评估，根据评估人员的评估意见，最后由人力资源部确定培训供应商。

4、试讲、试听的规定：在确定的培训供应商实施公司内训前，必须由课件评审部门组织供应商的培训顾问/讲师进行试讲，公司相关人员参加试听，依据试讲的情况，向供应商提出对课程修改意见。试讲通过后，方可进行内训。对于邀请个人培训师进行的专题讲座等情况，可不进行试讲，但事前组织者必须同个人培训师就有关培训内容进行沟通和交流，以加强培训内容的针对性。凡是确定合作的培训供应商在项目执行前都须签订《培训合同书》。

5、如果是公司委托培训供应商开发或联合开发的、版权归我公司所有的培训课程或知识产品，人力资源部必须与供应商或讲师签订《知识产权保密协议》，以保护公司培训产品的知识产权。

六、培训课程的开发与管理

1、为加强公司的知识管理与共享，使公司培训水平不断提高，同时不断积累公司自主

知识产权的培训课件，公司鼓励各部门开发设计内部培训课件。

2、培训课程的设计规划和实施：由人力资源部根据公司培训策略和培训需要，统一组

织和管理培训课件的设计规划。各部门根据规划的培训课件组织开发，人力资源部统一进行协调管理。各部门根据自己业务需要自行规划、设计开发课件，成型后培训课件的所有资料需交人力资源部备案。

3、培训课程资料的一般要求包括：ａ.《讲师授课呈现PPT》；ｂ.《培训课程大纲》；ｃ.培训学员手册与散页资料。

4．由外部培训顾问公司协助设计的课件需在课件评审部门的严格监督下进行。

5．购买外部课件需由人力资源部审批后进行。

6．人力资源部负责按有关规定，对自行设计课件的使用和知识产权进行管理。

七、内部讲师的管理

1、为更好实施公司自行规划设计的培训课程，公司将培养内部讲师队伍，定期对内部培

训师进行培训。内部讲师队伍作为公司内部培训的重要资源，由人力资源部统一协调管理。

2、总裁会、总经理、大区总、独立分总、产品经理、总师、专家都是内部培训讲师的骨

干力量，必须承担相应的内部培训。以上各类人员须根据自己所长，准备培训课件，并将可承担培训内容提交人力资源部，由人力资源部根据需要安排、调配。

3、公司所有经理人员都有承担公司培训课程的责任与义务，每年每个部门经理及其以上

干部，都必须承担开发并讲授至少一门培训课程。经理授课记录将作为其在公司内部提拔、任用、评优的重要参考依据之一。

八、培训合同管理及培训费用的补偿

1、公司提供的培训属成本性支出，任何培训都将产生费用。经人力资源部认可支付的培

训项目，由人力资源部统一支付。

2、公司员工参加的培训项目，一次性培训费用超过3000元人民币时，员工必须与公司签

订培训合同。培训合同的详细内容见附件《员工培训服务协议》。

3、培训费用补偿，员工在参加一次性培训后一定期间内主动离开公司（即辞职），需要按规定返还部分或全部培训费用。

4、培训费用补偿办法为：应返还给公司的培训费用=公司支付的培训费用*（延长后的合同服务期-实际服务期）/合同服务期。由员工在办理调离手续前，须向公司一次性补偿完毕。

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