云仓之星｜千金子：全心全意帮助客户实现价值目标

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人物介绍

市场管理中心品控部—千金子（花名）

“成就客户就是全心全意帮助客户实现价值目标”

2019年3月，在中通云仓巨大发展潜力的吸引下，千金子坚定地加入到了中通云仓的大家庭中。“选择加入中通云仓，一方面是云仓的工作与自己过往经历匹配度高，另一方面是我看好中通云仓的未来发展。在云仓三年多的工作时间里，我见证了公司在技术、业务等方面的突破与发展，这让我更加坚信了当初的选择。”谈及如何结缘中通云仓，千金子有感而发。

想客户所想，急客户所忧

千金子家住杭州临平，每天上下班有80多公里路程。3年工作中，1000多天的早起晚归，这份坚持让千金子对成就客户有了更深刻的理解。在服务近20家中大型客户过程中，他不仅成为公司与客户良好的沟通桥梁，还总结出一套“态度 行动 结果”三位一体的客户服务方法。谈及服务态度，他表示要站在客户的视角去服务，客户才能和我们更有粘性。2019年，某日化品牌刚入仓时日均单量仅有两千单，在千金子专业、周到的服务下，该客户则更加放心地将更多业务托付给中通云仓。如今，该客户的单量已经翻了两番。“服务岗位没有固定的休息时间，无论是下班还是节假日都要第一时间响应处理客户的需求，想客户所想，急客户所忧。”千金子这样表示。

每年618、双11大促，客户都会面临单量暴涨、错发、漏发等难题，为更好地服务客户，千金子都会主动、及时对客户历年大促情况进行复盘。针对某内衣品牌客户的物流数据差异大的问题，千金子第一时间与仓经理沟通，为客户定制开发系统，完善物流数据跟踪，实现数据实时共享，成功帮助客户顺利完成大促期间的发货任务。“客户服务无小事，客户体验要求在不断提升，我们要密切关注客户体验，主动去服务。”千金子始终朝着这个目标践行着。

牢记服务初心，用心成就客户

成就客户就是要全心全意帮助客户实现价值目标。作为一名老党员，千金子在骨子里有着强烈的服务意识，能够捕捉到客户每一次诉求。有一次，某电子产品客户要求调整订单取消节点，将取消节点从复核之后调整到打单之后。千金子凭借过往的经验马上意识到问题。该节点变更将导致原本在库内环节拦截的订单全部变到在快递环节拦截，这将增加客户的快递拦截成本，也会增加仓库因快递拦截产生破损、包装污染等赔付风险。他立即与客户沟通，解释该流程变化的逻辑及利弊。最终，客户认可了千金子的建议。这样的事情还有很多，千金子总是在工作的每一个细节中为客户着想，用心服务公司每一位客户。“帮助客户达成价值目标，是我们的使命与责任。”千金子微笑着说道。

踏踏实实做好本职，一如既往用心服务。在平凡的岗位上，千金子正用自己默默的行动演绎着一个个“成就客户”的生动故事。