部门运行机制「部门分工」

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企业应当基于部门的功能分工、部门业务流程规律、部门绩效目标，建立各部门内部运行机制。

1.市场部门运行机制

市场部门在年度经营计划中充当了龙头的作用，其内部运行机制是部门“四大功能”和“两小功能”的关联活动，如下图所示：

“四大功能”分别为：

（1）市场信息管理：通过市场调研、用户分析，进行市场需求预测、市场情报信息管理等，是产品规划和营销策划的基础。

（2）产品规划：根据市场信息，对产品生命周期进行管理，规划产品布局，形成针对目标客户的产品阵列，并根据用户购买力和产品特征制定合理的产品定价。

（3）营销策划：根据市场信息、促销目标、渠道实力和品牌定位，制定产品营销策略，并对销售人员进行培训。

（4）客户管理：根据营销效果对客户的满意度、忠诚度进行管理，进一步加强品牌认知，并根据客户反馈意见促进产品的迭代升级。

“两小功能”包括：

（1）渠道管理：根据产品特性，制定渠道建设策略，实施渠道的开发和激励，对渠道经营业绩进行管理。

（2）品牌管理：根据产品使用价值，提炼品牌内涵，通过媒介管理，形成顾客认知。

市场部门的运作逻辑是：以市场信息为基础，产品规划为核心，营销策划为主要任务，通过品牌、渠道、促销方案的设计，来管理客户的认知和满意度，以达到持续稳健地扩大市场份额的目的。

需要注意的是，市场部并非销售部门，销售部门作为开发客户、直接将产品交付给客户的部门，是一线作战部队，而市场部门更像是制定作战计划的参谋部门，因此，相对于销售部门来说，年度经营计划主要是规划市场部门的工作。

2. 研发部门运行机制

研发部门的运行机制包括纵向的实力与价值创造，以及横向的项目管理。如下图所示：

从纵向看，研发部门以知识产权为边界，进行创新管理，包括创新方向、创新人员、创新体制、创新激励、创新设施等创新资源和机制进行管理。在价值方面，从基础研究和技术研发两方面，展开技术的积累，以获取技术优势。

从横向看，研发部门从承接市场部的产品规划出发，通过需求评审后，进行产品、工艺、周边（包装、衍生物、UI等）的设计和开发，直至测试、打样、投产，对所有新产品的开发工作行使项目管理职能。

3. 生产与供应部门运作机制

生产部门的运作机制的本质是围绕着交期达成和品质管理，对产品从物料到成品的实现过程进行管控。如下图所示：

年度经营计划工作对生产与供应部门运作机制的关注点在于：

（1）从物料到成品的机制是否顺畅高效可靠，能够支撑产品交期和质量的达成。

（2）更高的经营目标能否通过生产和供应部门内部运作机制的改善来实现。

4. 人力资源部门运作机制

人力资源部门的运作机制是根据战略部署，对业务活动提供人力或组织能力的支持。如下图所示：

在年度经营工作中，对人力资源部部门运作机制的关注点在于：

（1）人力资源部门作为业务的战略伙伴，通过人力资源规划，指导招聘、绩效、员工关系、培训开发等工作的开展，为业务发展提供人力支持。

（2）人力资源部作为组织变革先锋，通过主导组织发展，打造优秀团队、企业文化，建立薪酬激励体系，来形成良好的组织能力，落实战略管理举措。

5. 财务部门运作机制

从经营计划视角，财务部门内部可以分为三种职能：

（1）商业财务：负责预算管理和经营分析，为企业经营目标、计划的制定和挑战提供参考依据，为企业战略目标的动态调整提供业绩预测和数据支持。

（2）专业财务：负责资金管理、成本管理、内控体系建设等，为企业经营业绩提供财务方面的专业建议和专业操作。

（3）运营财务：负责订单与票据、收付款项、账务等日常会计事务方面的管理，以及财务付款和订单处理流程的优化，为企业经营提供资源配置和效率支持。

三种内部职能都是为了承接企业战略，实现企业经营资金的价值最大化。如下图所示：