福州好月子母婴会所「福州好月子母婴护理中心」

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N海都记者 江宛秋 郑旭 文/图

近日

福州市民陈女士生下一位宝宝

她住进了和悦母婴护理中心·月子会所

收费为28天39800元

如此高端的月子中心

陈女士却在月子餐中吃出塑料、钢丝等异物

月子中心提供的服务也缺乏专业素质

陈女士认为其并不专业

要求退还一半的费用作为赔偿

店家却只愿赔偿三天的相关费用

对此，海都君展开探访

市民：月子餐吃出异物 服务也不专业

陈女士

“39800元也不是小数目，这样不专业的服务，导致我在月子里都哭了好几回。”

陈女士说，5月份她生了孩子后，就通过朋友的介绍下来到了位于三迪希尔顿酒店45层的和悦母婴护理中心·月子会所。这里良好的环境以及宣传中专业团队等优质的服务吸引了陈女士以及她的家人，于是出院后，陈女士就入住该月子中心。

但在为期28天的月子服务里，陈女士认为该月子中心十分不专业。首先是餐食问题，陈女士先后共三次在月子会所提供的餐食里吃出了钢丝、塑料等异物，让陈女士感到十分不适，且月子会所没有提供一个及时的处理方案。

陈女士的汤中吃出的异物

“如果说是一次还能理解，但我吃到了三次，我觉得很不卫生。”陈女士告诉海都君，坐月子也不说要求十分营养，但起码得干净卫生，但是这家店并没有做到。此外，在月子期间，孩子也是交由月嫂照顾，但陈女士的丈夫却发现孩子出现了严重的“红屁股”情况，皮肤出现了溃烂的症状，但却没有人告知他们。

陈女士认为，该月子会所在服务她的过程中，缺乏专业素质，要求月子中心退一半的费用，自己回家再坐一个月的月子。

店家：只能赔偿三天的相关费用

今日上午，海都君随陈女士丈夫一同来到和悦母婴护理中心·月子会所，该店刘店长告诉海都君，对于陈女士餐饮中出现异物的问题不回避，在事情发生的第一时间，店内的客服经理就向陈女士道歉了。刘店长称，会所内的餐饮是外包给南京同仁堂负责的，目前，月子会所已向南京同仁堂反映此事，并要求南京同仁堂对于餐饮卫生进行核查，另外店内的工作人员也将再次核验，并保留样品。“

至于陈女士质疑月子会所月嫂不专业问题，刘店长表示，店内的月嫂都是身份证、健康证、月嫂证三证合一的，在上岗前公司也对月嫂们经行了相关的培训，在陈女士反映月嫂问题后，月子会所也及时为陈女士更换了月嫂。

“孩子红屁股这种问题发展起来是很快的，有时候一个晚上就变得很严重。”刘店长说，不是不及时告知父母，是红屁股症状发展太快来不及告知。在孩子出现红屁股后，月子会所也对症用药，在很快的时间内就治好了孩子红屁股的症状。

刘店长告诉海都君，陈女士在离开月子会所时，店里也为她充值了医院的体检服务，如果能证明陈女士出现不适的症状是因为他们所导致，那他们将承担相应责任。接下来，会所将追究南京同仁堂的责任。至于赔偿问题，刘女士表示只愿意退还其反映的三天饮食等相关费用共计4000余元，但退还一半的费用着实不能接受。

律师：赔偿金额主要由双方酌定

陈女士一方申请的赔偿金额是否合理？若月子会所和宝妈之间赔偿没能协商一致，宝妈该如何申请赔偿？

福建元一律师事务所的蒋双灌律师表示，此次事件中，月子会所应承担责任，至于外包餐饮是月子会所和外包单位的事。赔偿金额主要由双方酌定。若双方协商不成，可以起诉，起诉的话一般是按照造成的损失来判定，但需要陈女士一方出示相关证据。

若孩子出现异常情况，月嫂没有及时告知，当事人可以追究服务不到位，追究一定责任违约，违约金以合同约定或造成的实际损失，如治疗费等。