外包呼叫中心可以为企业提供哪些服务项目「呼叫外包服务是指什么」

今天给大家普及一下外包呼叫中心可以为企业提供哪些服务项目「呼叫外包服务是指什么」相关知识，最近很多在问外包呼叫中心可以为企业提供哪些服务项目「呼叫外包服务是指什么」，希望能帮助到您。

除了搭建一个功能齐全的呼叫系统，现在越来越多的企业也选择了去外包一个呼叫团队，然而也有许多企业不太明白外包的形式具体能提供哪些服务项目，各类外包服务商是否可以给出一个适合自己的外包方案。

那么外包一个呼叫中心具体包含哪些服务项目呢？

现在大部分企业在选择外包一个呼叫团队时，咨询最多的都是关于提供多少坐席呢？包含呼叫系统吗？场地资源需要我们企业提供吗等等问题。因此接下来便首先为大家介绍一下目前标准的外包呼叫中心具体会提供哪些服务项目。

（一）资源外包服务

这一块的资源外包服务具体可以分为通信与呼叫系统资源、坐席场地资源以及人力资源。

1、通信资源及系统资源：首先是最基础的通信资源，是指外包服务商可以为企业提供呼叫用的号码资源，目前比较常用的是三大运营商的400号码、全国同一号码以及95短号等号码资源。除了通信资源，服务商还会为企业配备标准的呼叫中心系统，并提供了强大的系统功能，例如呼入呼出、录音、来电弹屏、客户关系管理以及工单等功能，也可以接入企业自己普通的电话号码来使用。

2、坐席场地资源：除了号码与系统资源，服务商还能够为企业提供专门的坐席场地、坐席通信设备等服务，满足一些没有坐席场地的企业需求。另外服务商还会自己配备坐席使用的话机、耳机、电脑电话设备等，企业选择合适的方案之后全部都由服务商来提供。

3、坐席人员资源：再就是企业最关心的问题，选择外包服务之后，服务商是可以为企业提供专业的客服人员以及管理团队，并且不会存在人数限制。另外还会根据企业的要求，对坐席人员来进行一些对应的岗前培训，具体培训费用也是包含在外包费用之中。

（二）企业业务外包服务

除了一些资源外包服务，再就是企业自己的一些工作业务流程也是可以交给服务商来完成的。

1、呼入呼出：是指可以为企业提供最基础的呼入呼出的业务工作，呼入一般是处理企业咨询、售后投诉、订单处理等业务；呼出则是帮助企业进行外呼营销、客户关怀、电话回访等服务。

2、在线客服咨询：除了坐席电话服务，还可以为企业处理网页在线、移动端、或者其他线上咨询的业务，并提供完整的客户咨询与售后服务流程。

3、数据库服务：外包的呼叫中心系统会包含强大的客户关系管理系统与工单，帮助企业去进行日常的订单跟踪、处理等业务，也能通过crm来对客户信息进行高效的录入、核对等工作，便于后期快速查询客户资料进行更具有针对性的客户回访。

（三）其他服务

1、软硬件集成类服务：是指外包服务商可以为企业提供一些软硬件或应用集成服务，根据企业需求来提供一些辅助软件，还能够为企业自身的系统扩展一些呼叫系统的功能。

2、灾备服务：指服务商不仅会对企业呼叫系统提供及时的维护，还能够配备多层级的灾难备份服务，确保企业服务运营与数据安全。

以上则是为大家介绍了目前标准的呼叫中心外包服务商能够为企业提供哪些服务项目，简单来讲是既能够为企业提供一些系统使用的资源，场地及坐席人员的资源，同时也可以帮助企业去完成日常的业务流程，包括呼叫、在线咨询与数据库服务。另外根据企业的需求也可以提供其他的一些扩展服务，具体要根据企业业务规模、业务类型等来选择，现在的外包服务商也可以随时依据企业业务来提出一个最优质的外包解决方案。