抖音投诉处理「抖音搜索」

今天给大家普及一下抖音投诉处理「抖音搜索」相关知识，最近很多在问抖音投诉处理「抖音搜索」，希望能帮助到您。

市民王女士在抖音一家店铺给孩子买品牌鞋，收货后发现竟是冒牌货。6月23日，本报对此进行了报道。随即，王女士向抖音官方客服投诉了此事。

昨日上午，记者了解到，抖音官方已经关停了涉事店铺，并向买家进行了赔付。

本报刊发的相关报道（点击图片看详情）

买到冒牌鞋 市民去投诉

几天前，家住高新区的王女士在抖音一家名为“时尚鞋业个体店”的店铺给孩子选运动鞋。该店铺在显著位置有“ANTA官方商城”字样，并配有“安踏”中文字样。

由于平时总给孩子买这个品牌的运动鞋，一看价格适中，王女士选好了型号之后便立即付了款。可是，收到货后王女士发现，鞋上没有任何关于安踏品牌的标志。

“如果不是看中该店铺宣传的安踏字样，我根本不会买这双鞋。”这令王女士气愤不已，她觉得，这家抖音店铺的做法分明就是“挂羊头卖狗肉”。

王女士以商家虚假宣传、误导消费者为由，向销售运动鞋的店铺客服和抖音官方客服进行投诉。

同样一双鞋未标注安踏品牌字样的网店售价52元（图片为截图）

抖音已处理 致歉并赔付

王女士与该抖音店铺客服进行沟通时，客服只是一直解释，这款鞋是安踏旗下剪标的商品，并没有具体品牌名字。

当提及如何解决时，无论王女士说什么，客服反反复复就是一句话“不喜欢申请退款”，便再没了下文。

记者也注意到，该店内销售的所有运动鞋都无一例外标注了安踏字样。

“这双鞋没有任何标志，甚至连仿品都算不上。”对此，王女士气愤地说，自己之所以买到了一双“三无”运动鞋，和店铺在显著位置标注的“安踏”官方商城字样有直接关系。

鉴于店铺客服对于此事的处理态度，王女士向抖音官方客服进行投诉。

接到投诉后，抖音平台很重视，在与消费者进行沟通的同时，对这家名为“时尚鞋业个体店”的店铺展开调查并先行关停，店内商品也全部下架。

抖音官方客服还帮助王女士将这双“三无”运动鞋向商家进行了退款处理。

此外，客服称由于此次购物给消费者带来的不良体验，为表歉意，抖音官方还向消费者提供了一张100元钱的代金券。

对此，王女士表示满意。

售假被投诉 店铺已关停

此前采访时，记者了解到，该“时尚鞋业个体店”的注册日期是2022年5月18日，店名是“泉州泉港诺策百货店”，经营地址则是福建省泉州市某产业园，而在保证金一项，则显示“保证金保障中”。

昨日，记者通过王女士的抖音订单查看到，该店铺商品已经全部下架。并且，记者还注意到，在保证金一项显示的是“保证金核算中”。

涉诉店铺已关停 显示“保证金核算中”（图片为截图）

据抖音官方客服介绍，由于该店铺涉嫌售假投诉，目前，已经先行暂停运营资格，并将产品全部下架。

那么，抖音店铺的保证金是什么意思？据了解，在抖音开店是需要一定门槛的，也就是所说的保证金。保证金是指商家向平台缴纳用以保证平台规则和平台协议的履行、对商品和服务质量进行担保的款项。

品类不一样，保证金的额度也不一样，保证金的范畴一般在2000元到20000元之间。

商家若违规 扣除保证金

记者还了解到，在实际运营过程中，店铺若出现以下行为会被扣除保证金：售假冒伪劣商品、超时发货、虚假发货、售后服务不到位等。

抖音严禁店铺“售假”，对于“售假”行为的处理措施是非常严厉的。

一旦发现商家存在“售假”行为、以次充好，拍A发B或者产品质量不过关、虚假夸大宣传，平台可能会对店铺进行清退并扣除全部保证金。

另外，抖音平台还会对商品进行随机抽检，抽检中如发现商品存在相关问题，平台可能会对商品进行封禁或扣除店铺保证金。

在发货上，如果商家承诺了在几天之内发货就一定要做到，不能超时，平台会实时考察商家的发货能力，且商家应在发货时间段上传真实有效物流单号，不能超时发货和虚假发货。

在售后服务上，商家需要及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复等情况，平台将扣除一定的保证金。

商家违规时，平台可以依照平台规则或平台协议的相关规定，对商家缴纳的保证金进行处置，用于向用户进行赔付、赔偿平台的损失或承担其他违约责任。

网购有纠纷 要学会维权

如今，很多消费者选择在网上购物，但是，网上购物发生纠纷的可能性是比较大的，而消费者作为比较弱势的一方，往往不知道怎么进行维权。

那么，网购时发生纠纷怎么办？该如何维权？记者针对这些问题采访了黑龙江油都金城律师事务所律师潘荣涛。

买到的商品出了问题，首先，平心静气地向商家说明情况，明确商品出了问题是谁的责任。明确责任后，若是商家的责任，则要和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，应勇敢地拿起维权的武器，不要因为钱不多、觉得没必要而算了。

潘律师还说，其实，从开始购物起，就应该在聊天软件中记录下所有交易过程，而且这里要注意的是，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其他聊天工具。

聊天工具中记录的信息对维权很重要，一定不要过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

有了这些准备之后，就可以向交易平台对商家提出投诉，并向交易平台提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，网购平台会有相应的投诉机制和渠道，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

情节比较严重、涉及金额比较多的，可以向公安机关报案。而且，网上购物和在实体店一样，可以向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

遇三无产品 索赔有标准

那么，如王女士一样，网购的商品无厂名、厂址及生产日期，是属于三无产品吗？该怎么索赔？

对此，潘荣涛律师说，三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的来路不明的产品。另一种说法是：三无产品是无生产厂名、生产厂址、生产卫生许可证编码的产品。

《产品质量法》规定产品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要还需要有限定性或提示性说明等。

该法第五十四条还规定，对“三无产品”的处罚包括：责令改正；责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款；有包装的产品标志不符合规定，情节严重的，有违法所得的，并处没收违法所得。

此外，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

根据以上法律规定，由于产品缺陷导致消费者损害的，消费者既可以要求销售者承担责任，也可以要求生产者承担责任。

另外，销售三无产品属于欺诈，可以要求3倍赔偿。

来源：大庆晚报