跨境电商运营需要什么特质「跨境电商要素」

今天给大家普及一下跨境电商运营需要什么特质「跨境电商要素」相关知识，最近很多在问跨境电商运营需要什么特质「跨境电商要素」，希望能帮助到您。

跨境电商运营是对跨境电商项目运行过程的计划、组织、实施和控制，因而跨境电商运营一定是一项系统化的工作，它至少涉及产品策略、营销策略、服务质量运维与财务体系建设4个大的方面，这也就是我们所要阐述的“跨境电商运营”的四大要素。

1．跨境电商产品策略

跨境电商行业本身隶属于销售业，属于网络在线销售的一个分支，因而它的所有核心工作主要围绕销售行为展开。但是随着经验的积累，我们发现，一支团队是否能在运营过程中有效施展其营销策略，换取一步高于一步的利润空间，进而在一个相对长的时间内得到稳定的发展，其根本需要是有坚实的产品作为基础和落脚点。

没有好的产品，所有的营销行为都是镜花水月。虽然短期内的营销技巧可以帮助一家店铺快速出单，“大流量 热销爆款 低价格”的简单模式可以在短期内换来较高的转化率和快速增长的订单量，但是没有能够留住客户的好产品，“高客户回购率”、“低跳失率”、“高店铺访问深度”等更高级别的营销目标就不可能实现，也无法谈及长期利润的增长与品牌的树立。

因此，确立跨境电商产品策略，决定“做什么”、“怎么做”，是跨境电商运营的第一步。同时，在确定产品品类与市场定位后，制定与执行一个有深度（可以深挖利润）同时兼顾一定广度（照顾尽可能多的市场机会）的产品发展方案，最终将这个产品的路径发展为一个品牌的成长，则必须贯彻于跨境电商运营过程的始终。

2．跨境电商营销策略

有了产品，我们要面临的就是营销。说到根本，跨境电商，特别是跨境电商零售行业本质上属于分销渠道的一种。也就是说，营销就是我们在做跨境电商运营工作时的基本起点。

在项目运营的开始，我们需要为整个营销团队制订完整的构架和营销计划，对团队分工、计划执行制定一系列的规则，并在运营过程中保证这些计划的落实。营销的内容量很大，可以从“营销方案构架”和“营销计划的制订、执行、保障”两个维度，与各位就运营过程中营销策略的制定进行探讨。

3．跨境电商服务质量运维

产品售出只是我们征服星辰大海的第一步。要让我们的产品在每个维度都被客户认可，让我们的品牌深入人心，就需要建立完整与强大的售前、售后服务质量运维体系。

一支跨境电商运营团队的服务质量涉及物流体系的设计构建、客户服务标准的制定与执行，甚至需要细化到“开箱体验”、“包装设计”等方方面面的细节。

一个品牌的建立除了显而易见的高品质产品，还有藏在海平面之下的、在服务客户的每个细节中让客户体会到的商家的用心。我们欣喜于海尔电器超出客户预期的高品质售后，我们在苹果手机Apple Genius的专业指导下发现产品更多令人激动的新功能，我们被天猫超市“当日达”产品的高送货时效所震撼，这些都是优质服务质量的体现。

而这些都是一支专业运营团队在项目初始所必须考虑，并贯穿整个项目运营始终的工作。

4．跨境电商财务体系建设

对于一笔生意而言，专业的运营必须匹配专业的财务。对于跨境电商运营而言，财务是所有管理的依据，数据是所有营销的根本。没有财务的与数据的明确指导，整个运营工作就如同盲人瞎马，时刻处于风险的边缘。

如何建立一支跨境电商运营团队的财务体系？如何让财务分析最大限度地为我们的营销与管理工作提供参考？这是跨境电商运营需要考虑的重要问题。

本文选自《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》

速卖通大学 编著

ISBN 978-7-121-32582-3

2017年10月第1版

定价：59.00元