石家庄线上超市「互联网推广」

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在新零售的浪潮下，实体店拥抱互联网“上线”经营屡见不鲜，与此同时，越来越多的线上电商也开始布局线下，拉近与消费者的距离。

近日，省会市民在主商圈逛街时发现，唯品会、小米、三只松鼠、良品铺子等熟知的互联网品牌出现了实体店，并且店铺商品类型丰富，突出体验功能，以“零距离”接触为特征的新场景给大家带来诸多新体验。

消费者与产品“零距离”体验

“咦，这不是‘三只松鼠’吗？我经常从网上买他们家的干果。”省会市民陈小璐在勒泰中心负一层闲逛时，在一家店铺门前看到熟悉的“三只松鼠”巨型卡通玩偶。走进店铺，她发现货架上除了坚果休闲类食品外，玩偶、笔记本、水杯、拖鞋等三只松鼠周边产品也陈列在明显位置，墙壁的液晶屏上还在播放三只松鼠系列的动画宣传片。

“您好，来品尝一下新品狼牙瓜子吧，每袋售价11元，如果加入会员可享受4.9元的优惠价格。”工作人员邀请陈小璐试吃新产品。她欣然品尝后，觉得味道还不错，随即加入会员并下单。

三只松鼠勒泰店店主王文龙告诉记者，在实体店，消费者可以与产品“零距离”体验，反而更有购买欲望。目前该企业在石家庄共有两家直营实体店，勒泰店已经运营一年多时间，日均客流量三四百左右，盈亏基本平衡；另外一家位于万象城综合体，今年“五一”刚刚开店，由于店铺位置较好，日均客流量可达六七百左右。

“实体店铺着重突出体验和互动，增加线上的转化率。”王文龙说，两家店铺的线上引流都还不错，他们经常开展与会员的互动活动，与线上联动开展促销，增强消费黏性；征求新品反馈意见，改进新品的味道、产品包装设计等，既培育了忠实顾客，也达到了间接拉动销量的目的。

互联网品牌扎堆布局省会商圈

记者走访多个商圈发现，互联网品牌在省会开设的实体店还有很多，零食类的品牌还有良品铺子，服饰类的有茵曼，数码类的有小米，美妆类的有完美日记，电动车领域的有小牛电动。在勒泰中心城市综合体，唯品会、小米就与三只松鼠比邻而居。

小米品牌除勒泰店外，还在东胜广场、太和电子城、怀特商业广场、万象城等综合体开设了实体店。在这些店铺，所有品类均提供了实际商品供顾客体验，并且线上线下同价，消费者可以自由选择店铺购买或是线上下单。

记者从北国商城了解到，今年8月下旬，小米品牌旗下的“小米有品”的线下实体店将亮相该城市综合体。这个新业态是小米品牌的精品生活购物平台，依托小米生态链体系营销生活消费品，不仅仅是停留在智能产品上，品类扩展到洗护美妆、零食酒水、生活家居等方方面面。顾客同样可以先体验，后购买，产品与线上同价。

看好商贸物流中心城市发展潜力

今年上半年，受疫情影响，很多实体店因线下客流减少、运营成本攀升，导致经营难以维系，纷纷转型线上，借助直播、在线经济等新业态寻找新生。为何互联网品牌反其道而行之，从线上走到线下，大幅在省会拓展线下领地呢？

石家庄作为全国现代商贸物流中心城市，这些互联网品牌看中了这座城市零售业的巨大发展潜力，这是毋庸置疑的。特别是近年来，省会大力发展数字经济，推动传统商贸转型升级，向智能化迈进，让他们看到了新零售发展的新蓝海。所以，线下开店潮在石家庄呈现愈演愈烈的发展态势。

不仅是互联网品牌，阿里、京东、唯品会等知名电商平台也积极向线下延伸，天猫小店、京东便利店遍布省会大中型社区生活圈。这些店铺通过移动支付，将参与过线下体验的消费者引入到线上空间中来，在提升消费便捷度的同时，线上营销、粉丝互动等也玩得很溜，并从大数据信息中获取了消费者的消费行为信息，为将来的营销策略提供了决策依据。

消费者在哪里 门店开到哪里

在新兴的消费潮流之中，年轻消费群体越来越注重体验感，他们对于体验的需求高于对产品的需求，对于个性化的需求高于对于标准化的需求。互联网品牌花大力气进入线下做体验服务，其核心是带来服务和体验的升级。

唯品会勒泰店的店铺面积约200平方米，经营商品涵盖服装、鞋包配饰、运动户外等多个品类，其中鞋类占到了将近三分之一面积，价格折扣从三折到七折不等。与其他品牌店不同的是，鞋子货架是按鞋码大小分拣排列，虽是断码销售，但消费者可以从货架上得心应手地获取到自己所需要的鞋子进行试穿。“我们就是用如此简单直观的办法，让消费者感知诚意。”工作人员对此陈列设计解释说。

“线上到线下是新零售发展的重要一环。消费者在哪里，我们的门店就开到哪里，让大家触手可及商品和服务，享受到逛街的愉悦感。”王文龙说，三只松鼠线下门店的产品、价格与线上整体商品管理中心是统一的，品牌延伸线下实体店，是想通过温馨的卖场陈设、周到极致的服务体验，将品牌文化传递给消费者，获取更多的线下流量，拥抱更广阔的市场。

专家观点——

体验为先

线上线下融合大势所趋

“零售业的本质，不论在什么时代，它的关键都在于商品质量和服务。”市商联会会长张香蒲指出，线上虽然具备方便、快捷的优势；但是，线下的很多服务，线上是无法代替的。从线上搬到线下，是典型的互联网逆向思维，对于提升体验感、完善售后服务等短板问题有着不可或缺的作用。

在当前新零售的发展浪潮中，个性化、多样化趋势越发明显，高质量商品和线下优质服务成为消费者的第一需求。“互联网企业布局线下实体店，看重的是线下商店可以增加用户体验感，弥补网购平台的短板，同时线下门店已成为流量新的入口，扩大了品牌的宣传。”网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，线上线下融合已成为新零售公认的趋势，通过多元化的运营模式满足消费者，是电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。

曹磊认为，线上线下融合不仅让销售半径得到扩大，也将给消费者带来全面的消费体验，“单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的体验全面。”他举例说，消费者在线上购买家装产品，可以预约最近的门店体验实物和3D设计服务；购买美妆也在线上预约，然后到线下门店享受VIP服务。

因此，线下实体店一定要“体验为先”，追求产品和服务的对接，更加注重极致的消费体验。专家们建议，零售企业要一方面整合在线渠道和实体店的特色，另一方面通过业务模式和客户体验创新，打通线上线下，重新构建人、货、场之间的关系，更从容地拥抱新零售时代。

来源：石家庄日报客户端

记者：焦莉莉