美国\\「网络零售的消极影响」

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现如今，关于“零售末日”和“零售业之死”的言论甚嚣尘上。受到电商行业崛起的冲击，美国零售业正掀起一波倒闭潮，诸多购物中心宣告倒闭，就连曾经作为美国最大玩具零售商的玩具反斗城都无法自救，百年零售企业Sears也正走在申请破产的路途。零售业的前景似乎看起来惨淡无光，然而表象往往是有欺骗性的。尽管许多实体商店如今都在苦苦挣扎，但零售电商却正在蓬勃发展。

不过，投身在线零售对零售商而言并非易事。截至2018年，仅亚马逊的销售额就占美国零售电商销售额近50%的份额。沃尔玛和其他知名企业也占据了20%的份额。电商市场的拓荒时代早已一去不复返，零售巨头们已经划好了自己的地盘，而独立零售商要想保持相关性和竞争力就需要付出更多的汗水。

不断变化的消费者期望

虽然人们往往会将实体店的大规模裁员和倒闭归咎于电商行业的兴起，但问题并非如此简单而已。许多商店倒闭关门其实是买家态度和期望发生根本性转变的征兆。这种转变可能是由电商行业引发和激化的，但传统零售业未能及时适应和进化造成了走向消亡的局面。

在线买家无法摆脱消费者期望变化所带来的影响，如果独立电商买家无法跟上这一步伐，我们可能会看到另一场“零售末日”席卷整个在线零售。

电商卖家需要从这场“零售末日”中学到什么：

你需要一个清晰的价值定位

“零售末日”的一些早期受害者之所以落后，是因为他们没有给消费者一个选择他们的充分理由。他们不是成本最低的供应商，也没有提供任何特别或独特的东西，更没有努力培养一种让自己的品牌与众不同的体验。而如果你拥有一个明确的价值定位，这将会准确地告诉顾客为什么他们应该偏爱你的商店而非你的竞争对手

礼遇顾客的力量

你是否也无法在过度饱和的市场竞争中打败竞争对手的低价策略？事实上，无数零售商都是绑在这条绳上的蚂蚱，但他们通过为顾客提供良好的服务体验正在当前的零售领域上蓬勃发展。正如日趋繁荣的订阅经济所展示的那样，消费者的购物动机并不仅仅在于低价和两日内送达服务，许多购物者渴望甚至期待来自卖家的个性化服务和专业指导。

忽视千禧一代会让你付出代价

千禧一代（1984年到2000年出生的一代人）已经成为最庞大且最强大的消费群体，但许多零售商仍将其产品受众对准购买力日渐衰微的上一代人。千禧一代的购物期望截然不同，有时甚至与前一代人的想法相左。婴儿潮一代（美国1946年至1964年出生的一代人）更加注重产品的质量，而千禧一代则将目光投向了他处。千禧一代不太关心商业性，他们更希望自己的购物习惯可以是正面的、独特的以及环保的。而零售商如果未能适当调整自己的经营模式和品牌形象，他们就很有可能丢失业务并与新一代消费者的需求脱节。

“末日之后”的零售业

空荡荡的商店和购物中心并不一定预示着在线零售商的末日来临，但它们应该作为一种警告。消费者的期望发生了变化，电商零售商需要时刻保持警觉并随时准备做出满足消费者需求的调整。那些找寻不到“逃生之路”的零售商都将重蹈曾是美国第二大电子零售商Circuit City破产的覆辙。

（编译/雨果网 陈小如）

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