近四成新增外卖骑手「外卖新设备」

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智能头盔将覆盖10万骑手

步入2022年，伴随着以科技手段连接现实生活的呼声日益高涨，或许比那个人人期待的“元宇宙”更先到来的是极具科技感与智能化的“元外卖”。

毕竟可能在不久之后，奔走在大街小巷的外卖小哥都有为自己服务的助手“Siri”了。

“这款新上线的智能头盔，我们今年计划将覆盖全国10万活跃骑士。”

有记者了解到，在完成新款智能头盔的内测后，饿了么近期已在上海等多地展开头盔推广试点，派发给了数百位骑士，同时又宣布：计划今年将在全国为外卖小哥发放超100000顶智能头盔。

据报道，这款智能头盔在功能上相比于以前有更大的进步，例如其内置搭载了独立降噪控制芯片、5.2双模低功耗蓝牙、内置话筒、重力传感器、光敏传感器、红外传感器，可以与骑士APP连接，扩展语音接单、智能报备、AI语音客服等服务。

这意味着，日后戴上这款头盔的骑手无需手机操作就可以实现接听电话、通过语音指令接单。

更加人性化的是，头盔内置的降噪芯片可以让语音识别更加精准，除了普通话之外，头盔还能识别包括东北话、广东话在内的多种方言。

“最喜欢这个功能了，以前一天要打上百个电话，尤其是冬天接电话手冻得不行，戴蓝牙耳机耳朵又疼。”

就像一位已经体验过智能头盔的“蓝骑士”所说，这款头盔的新功能大多根据此前调研中骑手普遍反映的痛点所推出。

除了最受欢迎的语音操作之外，这款头盔还有多款新功能为骑士们的安全保驾护航。

（图源：饿了么）

例如，资料显示，该头盔符合国家GB811-2010标准，刚度、稳定性、耐穿透性、吸收碰撞能量性等指标均通过安全测试。此外头盔的镜片增强了抗刮、抗雾性功能，头盔内还设置了感应指示灯，可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁，提醒骑士注意安全。

再例如，智能头盔内置的传感器，可以进行佩戴检测与碰撞检测，能够识别骑手是否正确佩戴头盔，倘若遭受剧烈撞击，骑手也能在危险情况下一键呼叫紧急联系人。

近年来，随着外卖市场需求愈发火爆，骑手在争分夺秒的送餐过程中发生交通事故的悲剧不在少数，因而这一群体背后所存在的安全隐忧也成了人们最为关心的事情。

就像2017年据南京市交管局统计，仅半年时间南京共发生涉及外卖骑手的交通事故达3242起，其中有3人死亡、2473人受伤。显然这只是庞大数据的冰山一角。

“提升安全是我们打造这款头盔的核心目的。”

安全若是小事，生命则无大事。就像饿了么平台骑士运营部负责人陈艳霞所说，倘若这款头盔能够在骑手工作场景中普遍运用，那些曾与骑手工作相伴相生的安全隐患或许会大大减少。

谁为智能科技买单

如今随着时代的发展，利用一些先进的“黑科技”帮助解决行业存在已久的难题，提高人们的工作效率早已不是什么新奇之事。

例如，早在2017年美团就已推出能够实现全场景语音交互的蓝牙耳机，此后又在去年7月上线了内设快捷按键、蓝牙耳机等多种功能的智能头盔。又或者是，早已在即时配送场景中被普遍使用的智能控温外卖箱，外卖商家后厨摆放的一台台全自动炒菜机，运输快递包裹的无人机器人……

值得一提的是，谈起关于智能头盔的未来计划，饿了么相关负责人也在采访中表示，会继续分阶段地去研发更多智能化能力，比如智能语音客服解答日常问题，帮助骑手自动报备配送异常等等。

在他们的构想中，未来智能头盔能够“进化”为智能AI助手，骑手可以像唤醒Siri一样与之进行沟通互动。

“看得我都想去送外卖了。”

“智能头盔对外卖小哥来说真的太有帮助了！”

然而，对于外卖平台不断涌出的“黑科技”，相比起网友们满怀新奇劲的感慨纷纷，骑手在欣喜之余还存在更多的担忧，例如这样的智能科技需不需要花钱购买？购买的价格自己能否承担？

“平常我们一单只赚个几块钱，如果智能头盔要花大几百来买的话，那对于我来说算是一个沉重的负担，我无法接受。”

就像有位外卖小哥告诉记者，外卖行业骑手的一些工作装备需要自行付费购买，目前一个普通头盔的价格大概在六十元左右，倘若智能头盔的价格在此基础上翻几倍，那大概有很多骑手会像他一样无力承担。

对于这股隐隐存在的价格焦虑，饿了么官方明确表示，首批智能头盔将以定向邀约的形式免费发放给骑手进行内测。此后在全国推广期将会给予补贴，确保骑手拿到智能头盔的成本与之前拿到的头盔成本持平。

常言道，任何商业格局的大红大紫，无不是幕后一个个拼命工作的普通人支撑着台前风光。

先进技术与智能硬件的普及确实能够大大提升工作效率，但对于辛苦工作的外卖骑手而言，他们更需要的科技是真正能为自身带来实际益处与帮助的科技。

倘若不考虑骑手们的现实条件与真正需求，即便是再先进、再炫酷的智能科技，也终究会成为困住骑手的牢笼。

谁该背负时效重担

顶着风霜雨雪在大街小巷疾驰、在与订单的限时赛跑中疲于奔命……提起外卖骑手这份工作，或许不少人都要先道出一句“辛苦，辛苦”。

就像那篇曾引起无数网友共鸣的文章《外卖骑手，困在系统里》写道，“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

（图源：华经情报网）

近年来伴随着外卖行业订单量的快速增长，与危险相伴相生成了多少外卖员的工作常态。然而藏在这样生存困境下的一大元凶，是速度，亦是算法。

数据显示，自2015年至2018年我国外卖的平均送餐时间从41分钟缩短到了30分钟以内，而在速度不断缩短的背后，是大量外卖员在智能系统分配时间的重压下选择以超速挽救超时的无奈。

“外卖骑手的生存困境，不单单是消费者多等5分钟就能解决的。”

就像一位业内人士所说，在智能算法所命定的一场场争分夺秒的“限时跑”中，真正要背起外卖行业时效重担的，不该是人力的极限，而是愈发精进的科学技术。

毕竟外卖送餐员不是无所不能的超级英雄，他们的身边也需要那么几个既聪明又有人情味的“好帮手”。

作者：电商君