美团用户群功能「王兴 美团解释」

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美团打造新的业务增长点。

Tech星球独家获悉，美团于近日内测了“群聊”功能。

Tech星球体验后发现，美团App内的群聊功能需要由商家开启，其入口则在用户在该商家店铺内购买后，会弹出邀请入群的通知。

美团官方表示，群聊仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。另外群聊内，提供商家红包功能，用于给用户发送相应的优惠券。

目前，群聊的管理仅有商家一人完成，商家可以设置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群员信息。

此外，需要注意的是，群聊的信息会显示在美团App底部的“消息”一栏内，不排除未来该栏目会成为真正意义上的社交功能栏，以及增加用户之间的实时通信功能。

对于专注于做本地生活类的美团而言，此次美团内测“群聊”功能意义重大，可以看做是美团在社交化上迈出的一大步。发展前景可参考淘宝的群聊。

据报道，淘宝群聊2016年上线，2019年已建立消费者关系数2亿，消费者月活跃数5000万，7天内二次回访率55%。

而美团财报显示，截至2020年9月30日止12个月，美团年度交易用户数为4.77亿，面对如此巨大的流量，美团同样希望让商家和消费者剑气关系，想方设法要吃掉这一波流量，群聊功能的出现，无疑给商家带来了方便。

美团的群聊是面向粉丝的一个运营，通过美团商家群，商家可以很直观地触达店铺粉丝群体，并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动，提升粉丝的黏性从而提高忠诚度，促进转化。甚至可以将商家群看成一个私域流量，为今后的业务开展提供便利。

不仅如此，商家通过在群内定时发一些红包，通过红包利益点，会增加群内老客对消息的关注度，感受到商家是用心在维护他们，促进群内的活跃度，对于大促蓄水预热有很大帮助，发放的优惠券是仅店内使用，初期力度可以大一些，吸引客户购买。

另外，群聊的出现为用户间提供了一个相互沟通的平台，通过在群内分享购物心得，实际上也可以为用户打造一个小兴趣圈子。

最重要的是，美团群聊的上线后，可减少微信等社交平台导流，直接在美团群中进行沟通、完成交易，简单方便，保证了消费者权益，也保住了平台流量。

美团上线群聊，是美团在社交道路上的一次尝试，随着美团电商、社区团购、本地生活服务等多个业务的发展，急需要社交为用户、商家和自身平台之间联系打造纽带，帮助美团维持好业务的顺利运营，并像淘宝群等一样，发力社交电商，打造新的业务增长点。

（文 陈桥辉 tech星球）