网络购物遇到纠纷怎么办「购物发生纠纷的处理」
今天给大家普及一下网络购物遇到纠纷怎么办「购物发生纠纷的处理」相关知识，最近很多在问网络购物遇到纠纷怎么办「购物发生纠纷的处理」，希望能帮助到您。
随着电脑、智能手机及网络的普及，网购已经成为人们购买物品或服务的重要方式，当我们购买的物品或服务需要退、换或者出现质量问题而产生纠纷时，作为消费者可以通过什么方式来维护自己的权利？今天就跟大家说几种常用的解决纠纷的方式和途径：
—、充分利用《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的7天无理由退货的权利。
特别提醒大家注意：
并不是从网上购买的所有的东西都可以7天无理由退货，比如“购买的服务、定作商品、鲜活易腐、报纸期刊、可以即时交付的数字化产品等”，所以当我们购买这些商品时，一是要充分考虑清楚是否必须购买；二是可以跟商家在线沟通确定可否7天退换货，再做决定。
法条链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》：
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
二、对于不适用7天无理由退换货的物品或服务，也不是说一定没有办法退换货：
1、虽然电子商务经营者的商品或服务不符合7天无理由退货，但是如果在下单之前，通过与经营者沟通后同意退换货，这时候就属于双方意思自治下的合同约定，对于双方均具有法律约束力，消费者就可以申请退换货。
2、如果商品或服务不支持7天无理由，而双方也没有下单前变更的沟通，这时消费者仍然有要求退换货的权利，法律依据就是《中华人民共和国消费者权益保护法》：
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
三、消费者可以要求电子商务平台经营者先行赔偿：
《中华人民共和国消费者权益保护法》：
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
《中华人民共和国电子商务法》：
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
四、通过民事诉讼的方式解除合同或继续履行合同，提供更换、修理等义务，并承担违约责任。
1、国家为了便利网络购物消费者通过诉讼方式维护合法权益，赋予消费者可以在住所地或者收货地提起民事诉讼的权利：
“最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释（2022修正）”：
第二十条以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
2、许多消费者也会担心我怎么知道我要告谁？怎么知道对方的主体资格信息呢？不用担心，《中华人民共和国电子商务法》已替消费者想到了，我们要求电子商务平台经营者提供给我们就可以了。
《中华人民共和国电子商务法》：
第二十四条电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。
