进入互联网时代,企业和消费者之间信息不对称「如何解决互联网乱象」

今天给大家普及一下进入互联网时代,企业和消费者之间信息不对称「如何解决互联网乱象」相关知识，最近很多在问进入互联网时代,企业和消费者之间信息不对称「如何解决互联网乱象」，希望能帮助到您。

导读：今天在开始前想问大家一些问题，大家网购时会看买家的评论吗？你觉得现在的这些评论有多少可以相信呢？你是愿意相信好评还是差评呢？你在网购时收到过好评返现的纸条吗？你会因为几元红包而做出违心的评论吗？你有受过评论的欺骗吗？下面让我们带着这些问题，结合自身感受和小e一起开始今天的话题讨论吧。

评价系统在我们的生活中随处可见，无论是点外卖还是进行网上购物，我们经常会收到商家的好评请求，甚至好评返现也成为我们在网购中的普遍现象。则使得我们的评价系统异常混乱，甚至有时候我们只能去看产品的差评，来了解产品的真实情况，这就背离了评价系统最初的目的。

在网购时，由于用户无法接触到实物，用户也就无法对产品进行客观的了解，为了解决这种由于产生信息不对等所造成的信任危机，评价系统悠然而生。由于评价一般是由买家所编辑的，它给了用户购买产品时提供了更为丰富的参考价值，最关键的是它赋予了消费者制约商家的权利，从而从某种很大程度上解决了交易中信息不对称的难题。从某种意义上讲，评价系统的重要性，甚至要大于电商平台本身。

但随着各大电商平台对评价系统的权重倾斜，评价管理成为了商家运营店铺过程中的一个重要指标，时至今日评价管理已经形成了一条完整的产业链。根据小e的了解，现如今的刷单已经成为一种极其复杂的工作，刷手要做的不是简单的购买产品和给出好评。为了避免被系统抓到刷单的证据，商家要求刷手进行深度的目标产品浏览和虚假的聊天记录。甚至有部分商家对刷手的购物记录和购物频率都会有严格的要求，这也是导致商品刷单价格水涨船高的一个重要的原因。

其实商家刷单的一个重要的目的，是为了销量破0，评论只是为了提升商品权重，吸引更多真实买家来购买商品。但真实买家不会像刷手那样听话，想要从他们之中获得好评就需要用一些手段和方法了。目前各大商家最常用的方法就是好评返现，虽然各大平台对此都有限制，但在执行层面把控的并没有多么严格，而该方法取得的效果是相当明显的。当然，尽管这样，依旧无法避免有些客户给出不好的评价。遇到这样的情况，商家往往就会开始采取软磨硬泡的方法，从各个方面联系消费者，以求让消费者更改评价。

商家这样的操作虽然增加了电商平台的监控难度，但电商平台怎的对此无法检测吗？我想并不是这样的，回想2009年，淘宝开展了一次“诚信自查行动”，当时查封了近3000家店铺，原因是虚假交易评论扰乱了平台的信用体系。今年7月份，亚马逊也因为商家“滥用评论”集中查封了一大批电商，国内大多数跨境电商的受此影响而关门大吉。由此可以看出平台对商家的行为是有办法监控到的，但国内电商平台大多数都对此睁一只眼闭一只眼。

由于国内评价系统的崩塌，消费者对商品的评价信任度大大降低，甚至现在不少消费者反其道而行，在购买商品时只看差评。比如小e小在网购时，就会着重去看商品的差评，如果差评里面大家吐槽的问题自己可以接受的话，那就说明这件商品的问题不大。如果有些差评反应的问题我无法接受，那就会放弃购买该商品。不知从何时起，用户在电商平台与虚假好评斗智斗勇，成为了一堂必修课。

为了使用户和商家信息对等而诞生的互联网评价系统，正在将用户从一个信息对等的世界，引导至另一个信息不对等的世界。随着好评系统的逐步崩塌，消费者不再迷信好评，平台与用户之前的信任度也会逐步降低。信任是在商业中最重要的特性之一，在电商平台他更是成交的基石，希望各大平台尽快完善评价体系，像亚马逊学习学习。短期的大力整治必然会引起平台的阵痛，但为了平台的长远发展，和电商体系的健康发展，这样的整治势在必行。