璧山区市场监督管理局张国良「市场监管局推进风险管控平台」

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为规范网络商品和服务集中促销行为，保护消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，璧山区市场监管局四举措强化对“6.18”期间的网络市场监管工作。

强化监督检查。通过访问浏览、实地检查等方式加大了对本地网络交易平台的监管力度，对网络交易平台经营状况调查，全面掌握发展动态，及时更新、完善网络经营主体数据库，切实提高数据质量，做到“底数清、情况明、数据准”。同时督促网络集中促销组织者、经营者认真履行法定义务和落实主体责任，依法合规开展网络集中促销活动，保护消费者知情权、选择权。

强化案件查办。加大对发布虚假广告、先涨价再打折，借机以次充好，以假充真、利用格式条款侵害消费者合法权益、虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传、超过许可的经营项目范围从事网络食品经营等违法行为监测检查力度。目前，已在线监测网站及网店68家次，实地检查网站、网店25家次，开展行政指导8次，电商走访27家次，责令网络交易平台和网站整改23条次，对存在超过许可的经营项目范围从事网络食品经营等违法行为的6家食品经营市场主体立案查处。

强化宣传力度。采取行政指导、座谈约谈、送法上门、微信工作群发布提醒、线上检查、实地走访等方式指导辖区内网络经营主体强化“第一责任人”意识，做到不对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，做到依法经营、守法经营、诚信经营，积极保护消费者的合法权益。

强化消费维权。严格落实岗位责任制和8小时外值守备勤制度，确立“第一时间”工作机制和应急协调机制，确保有关“6.18”期间申投诉第一时间赶赴现场，提升突发事件应急反应能力，及时受理和处理消费者投诉举报，确保消费维权举报渠道畅通。目前已受理消费者关于网购食品类投诉15件，受理率和处理率均为100%。

（本稿由璧山区市场监管局吴云 提供）