电商时代实体店怎么办「电商时代实体店何去何从」

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一个客户的女装实体店，各种原因的影响，今年生意大不如以前。我给出了整改方案。整改后，2020年10月份的营业额比9月份多了30%多。都说互联网时代，实体店没法做。其实还是要看你怎么做。

实体店和网络销售，各有利弊。只是网络销售做得好的，都是在有规模、有技巧、专业地做，他们把网络的优势最大化。而实体店，尤其是这种小店，就是经营者凭着自己的经验在做，不会扬长避短，还像十几年甚至几十年前的卖方市场时一样，这样肯定是不行的。

现在做实体店，要做小而美，要做服务，要做店铺IP甚至是自己的个人IP。

先说说小而美。这个趋势其实是网络、实体共同的趋势。小指的不是店铺小、面积小，这个小指的是受众小。你的产品要做得有特点，做得更垂直。说白了就是更好的、更专业的服务于你相对小的受众群体。这样的产品才能有利润。

我的一个朋友，做食品的，他专做生酮饮食的食品。这个受众就非常小，生酮饮食到底健康与否现在还很有争议，能接受并践行这种饮食方式的人，真的是少之又少。但就是在这样的市场下，他在一个三线城市，把生酮饮食食品店铺开得小有名气，甚至影响了不少人的饮食观念。他店铺里的一个小甜品，价格就要比普通面包房的高出十几二十块，这就是小众才能带来的利润。

如果你的产品就是特别大众的东西，你难以避免的就要和别人打价格战。而现实是，一些垄断性的巨头，靠着巨大的流量，已经把价格压到最低，你就算赔着钱，也打不过这些人的。

美就不用多说了。其实大部分人应该已经在美这个点上投入很多了。一个看脸的年代，颜值不行，就是输在了起跑线上。

再说服务。服务是实体店最大的优势。网络上可以有一口一个亲的客服、可以有7天无理由退货的承诺、可以有运费险的保证……但是网络上永远不会有人与人面对面的亲切感和信任感。

以前我家小区里的便利店小妹，人特别热情，还很会聊天：见到老婆婆就夸她的孙子聪明可爱；见到年轻姑娘就问人家口红色号多少，怎么涂着这么好看……去便利店买东西时，也总能碰到坐在那里和小妹聊天的人。屋里永远都是热热闹闹，人气远远超过其他几家店。后来换了一个店员，只管卖货结账，渐渐地这个便利店也就萧条了些，和其他几家平分秋色了。

既然服务是实体店的最大的优势，那么我们就要想办法把这个优势无限的放大：网络上7天无理由退换，我可以延长到2周。还可以提供更多网络上给不了的附加的服务，女装店可以赠送干洗次数，饭店可以免费送菜，便利店可以1小时内送货上门。这些服务看似减少了我们的利润，实际上，方法得当的话，可以用很小的一点利润，牢牢地把顾客锁定在我们这里。不要只盯着兜里的钱不舍得往出拿，要目光远些，看到更多的后端利润。

这个过程不要怕少数给我们带不来利润甚至还薅羊毛的顾客。不要因为很小的一部分人，损失了大部分属于我们的顾客。

最后说说店铺IP或者个人IP。这个就像是企业所说的品牌效益。为什么耐克的一双鞋子卖好几千，人们也愿意买，还只买它的。这就是品牌的价值。小店铺也要有自己的品牌效应。你的店铺有什么过人之处的特点，就把这个特点放大，让顾客记住并且相信。

比如火锅店，我的羊肉用的是纯天然的草饲羊，就要让顾客知道、记住并且相信。门头上要写出来，广告牌上要写出来，菜单上要写出来，顾客点菜时服务员要说给顾客听……让顾客在不断地重复中记住我们的特点，以后只要一吃涮羊肉，最先想到的就是我们的店。这就算是成功的店铺IP。

个人IP也是同样的道理，只是实现的方式略有不同。我认识一个服装店主，三十岁左右，每天在朋友圈分享自己的吃喝住行，分享店里的衣服哪款好看又显瘦，哪个爆款卖了多少件，分享自己的穿搭心得。她的微信好友加满2个号，微信成交额最高的一次单天超4万，可能绝大多数专业做微商的人也没有这样的成绩。

她就是在不知不觉中打造出了自己的个人IP。她平时的分享让人们对她有了信任感，有了信任，然后就会有成交。

我们没有办法断定，很久以后的未来，实体店还会不会存在。至少在现在的市场现状下，实体店还是有它的一席之地的。只是，不论做什么，都是要在正确的方法之下，单凭自己的经验，注定会走弯路甚至走回头路。在正确的经营方式之下，实体店还是能大放异彩的。