facebook messenger「Facebook粉丝营销结合Messenger功能 有效经营跨境电商客户关系」

今天给大家普及一下facebook messenger「Facebook粉丝营销结合Messenger功能 有效经营跨境电商客户关系」相关知识，最近很多在问facebook messenger「Facebook粉丝营销结合Messenger功能 有效经营跨境电商客户关系」，希望能帮助到您。

进行粉丝团营销，品牌是否都懂得善用Facebook Messenger功能呢？对多数独立站卖家来说，可能都觉得客服相当麻烦，然而如果懂得善用客服，除了可能捞回许多可能遗失订单，透过客服联系更能进一步提升品牌粘性，创造出自然销售机会 —— SKUKING跨境电商独立站研究中心。

特别是应用粉丝团营销等社群工具，更该懂得利用Messenger来优化品牌「社群价值」。相当多经营粉丝团营销者，都容易落入工具盲点当中；从粉丝专业角度来看，当然无论是平台机制还是Messenger功能，都与一般用户有极大不同，但这一些都是从「官方」视角切入思考，对于一般用户来说，无论是动态接收还是私信往返，面对个人帐号、粉丝主页其实都没什么差异。

也因此，SKUKING跨境电商独立站研究中心认为，当品牌希望透过粉丝团营销以至于Messenger接触消费者时，更该懂得融入社群本质，别让「官方身分」成了营销阻碍就是社群营销重要观念。

想优化跟粉丝之间黏结度，从粉丝团营销各个环节切入思考，究竟什么端点效益最高？如果从Facebook官方认定来看，比起点赞、留言等互动，无论是个人还是官方帐号，能与用户产生「私信连结」，更有助于提昇彼此粘性。

然而，就Facebook目前机制来说，除非粉丝主动联系品牌主页，否则品牌也无法触及这些受众。想要透过Messenger跟消费者进行进一步接触，除了守株待兔，学会从粉丝团营销强化内容制作，也是一个好计策！

通过内容刺激留言互动，开启连结粉丝开关。

品牌究竟在什么阶段，才算真正与粉丝建立起双向沟通管道？过去，多数独立站卖家都会将粉丝团营销指标建立于粉丝人数上，事实上今天当用户都按下粉丝主页点赞决定进行追踪，品牌也未必等于与其建立连结；因为在此阶段，独立站卖家只能算是获得消费者关注，被动等待消费者选择。

粉丝团营销建立于社群机制上，所谓社群则必须奠基于沟通上才算满足互动基础。就目前多数粉丝团营销现况来看，品牌与消费者沟通方式多半还是停留于单向推播，并没有尝试著接收消费者意见。

接收消费者意见方式有相当多种，直接于留言回应互动式一种形式，但相对来说会停留于互动，而无法进一步导入销售。试问，如果有一个粉丝专页，只要粉丝一留言，卖家就立刻送上导购连结，还会让你想留言互动吗？因此，将销售延伸到Messenger环节才是较适当作法。

想要进一步于私讯与消费者进行导购，除了等待其主动私信外，尝试著透过粉丝团营销内容规划，刺激粉丝留言也是一个方式。当粉丝主动留言，便提供品牌私信机会，但关键在于：如果粉丝是在一般资讯动态中留言，品牌却私信传送导购连结，那么也会被视为是低劣推销。

由此可知，想透过粉丝团营销进一步延伸连结Messenger营销，就该学会从内容规划就刺激消费者对产品之好奇。

善用标签功能整合消费者资料，让客服更深入人心。

然而，无论是透过粉丝自动互动连结Messenger营销，还是粉丝主动私讯粉丝主页进而连结，如果单单只是将私讯功能停留于客服问答，那么并无法真正获取粉丝团营销所延伸社群效益。

谈客服，如果只是单纯保留于产品问题QA答复、退换货处理时，那么只是平白浪费客服可以深化经营消费者关系之功能。SKUKING跨境电商独立站研究中心根据对于中国跨境电商行业调查发现，特别是与粉丝团营销连结的Facebook Messenger功能，更应该进一步导入「社群」机制，透过私信跟粉丝建立友好关係。

想通过Facebook Messenger跟粉丝交心，当然不能像一般个人私信一样，每天跟粉丝聊天摸鱼，如此作法即便可以跟消费者成为朋友，却可能阻碍销售进行。想要透过粉丝团营销私信机制达到品牌粘性强化甚至是产生促购价值，就该做到消费者不对品牌私信反感。

私信导购虽然直接而有效，却是攻击性相当强烈的主动推销行为，如果品牌贸然私信粉丝提供商品销售资讯，即便是破盘折扣也可能引起粉丝反感而造成受众流失。

想真正发挥Messenger私讯功能，必须进一步导入消费者资讯，透过私信标签功能，除了记录消费者基本资料外，其他如购买信息、粉丝团营销互动记录，任何可以有助于进行消费者优化优化的资料，都该成为客服重要素材。

品牌该如何让Facebook Messenger发挥真正用途？让私信不单单只是问答回复，甚至可以成为另一个粉丝团营销延伸社群工具，抓住粉丝的心，促购就可能更无往不利！