社区电商体验店「社区电商是什么意思」

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□记者 邢杰冉

超市太远没空购物，家里太乱不想收拾，家电坏了不会维修，肚子饿了不想做饭……以上问题，轻点鼠标或手机APP，社区电商都能为您解决。近日，商务部等五部门联合印发《关于推进电子商务进社区促进居民便利消费的意见》（以下简称意见），提出力争到2020年，居民生活服务需求基本可以在“一刻钟”社区生活服务圈内得到满足。

由于需要实体店支持、投入大回收期长、对服务和体验要求高等问题频频“被更新换代”的社区电商，迎来了发展利好。河北社区电商如何抢抓机遇，乘势而上？

社区电商越来越受投资者青睐

“这个月用户就能从36524微信商城下单，享受到‘鲜食味’便当送货上门服务了。”11月10日，河北365集团网络部主管武腾表示，11月，该集团将从石家庄市500家36524便利店中选出部分进行试点，开展网上下单、送餐上门服务。这意味着该集团又增加了一项O2O服务内容，集跨境电商、网上商城、收发快递、代收电费燃气费等功能于一身，成为初具雏形的居民生活综合服务平台。

今年“双11”，以实体卖场为主的北人集团挽起袖子和京东、天猫等电商大佬“开干”，靠的正是北国如意购电商平台。

“我们的优势是在石家庄市拥有28家大型卖场、23家社区店，用户线上下单，最快可以当日送达。线上线下融合发展的商业模式，将为消费者提供更多便利。”北国如意购电商平台总经理周淼表示，今年以来通过线上下单，选择门店自提或送货上门的顾客成倍增长。

住在石家庄市二环内的居民遇到安装、维修难题时，也可以通过一个叫做“万能小哥”的APP来解决了。“用户下单后，小哥最快半小时就可以上门服务。”“万能小哥”的创始人是元氏县人周旭杰，他已经将生意做到了全国19个城市，今年还将在保定、邯郸开通服务。

有关专家表示，代收发快递、家政保洁、电器维修、房屋修缮等社区服务存在巨大缺口，从这个角度看，社区电商仍是“蓝海”，还将吸引越来越多的投资者。这一点，从今年综合性社区电商U米生活积极布局石家庄、唐山社区生鲜配送平台菜米酱上线、O2O超市58优品进军廊坊可见一斑。

投入巨大，用户易流失

意见提出，鼓励社区商业企业应用大数据技术，提高商品和服务的结构化匹配能力。而这，正是河北社区电商的短板。

周淼坦言，网络平台硬软件升级、实体店与线上系统对接以及聘用相关技术人才的费用，对于打造社区电商来说都是不小的投入。目前北国如意购电商平台还未能与所有卖场和便利店完成系统对接，无法实时更新库存、显示物流记录。

“本土社区电商的用户非常注重购物服务与体验，稍稍有一点不便利就能让他们抛弃一个APP。”周淼表示，接下来他们将重点升级网络系统，完善用户的购物体验。

“虽然目前365集团也积累了上百万的会员，但是没有大数据支撑，无法给会员‘画像’、精准推送商品，这有碍提升用户的购物体验。”武腾说，接下来，利用庞大的数据库构建“画像”清晰的会员体系，是365集团的目标。

周旭杰表示，自8月底“万能小哥”在石家庄市上线以来，每天能接到三五十个订单，相对于石家庄的人口密度，这个频率不算高。“本来空调坏了、衣柜坏了等一些维修问题就是低概率事件，可能一两年才发生一次，很容易被用户忘记，如何留住用户是我们面临的一大难题。”

另外，对于北人集团、365集团来说，业务都是由线下开展到线上，配送可实现当日达，也具有一定的知名度。而对于大多数社区电商来说，等于生生打造一个电商平台，从线上朝线下发展。用地成本、房屋租金、人员工资、物流成本、系统开发费用、推广费用以及用户接受周期等，成为压在社区电商头上的一座座大山。

创新模式，提升用户粘度

“社区电商能不能活下来，拼的是服务与体验，以及能否给用户提供一种更好的生活方式。”移联网信集团总裁徐宝军说，移联网信目前已在河北开设了3万多个实体店，全国共有20多万个，这得益于移联网信带给用户的购物体验。

移联网信“实体店方圆500米内下单、免费配送”的方式，使得油盐酱醋、小家电等商品20分钟之内就能送货上门，而且没有中间商赚差价，把优惠全部让利给实体店主和消费者，赢得了越来越多的用户。

“万能小哥”的成功，也离不开高标准的维修服务。

周旭杰介绍，“万能小哥”经省人社厅批准，成为河北省蓝领职业技能鉴定培训中心，每年培训2万名河北籍维修工，并为其颁发省级维修工证。

意见还明确，发展社区电子商务必须探索服务网络、信息网络、营销网络和物流网络“四网合一”，促进电商、零售、服务、物业、快递等在社区跨行业融合。

U米生活则将各行各业来了一个大融合，打造了一个综合性社区电商平台。目前，U米生活在石家庄共有线下直营实体店12家，合作商家3000余个。线下社区实体店内的商品包括日用百货、特色特产等5000余种。线上平台的服务类目有便利店商品、鲜花蛋糕、服装电器、洗衣送水、家政维修、开锁换锁、美容美发、培训教育、健身休闲等，基本上涵盖了所有社区生活服务的品类。

U米生活创始人孔培丽说：“社区电商是一块‘大蛋糕’，一家独大是不可能的，想要取得长足发展，必须实现本地化，一方面提升用户粘度，同时促进社区电商、零售、服务、物业、快递等在社区跨行业融合，形成良性的社区电商生态圈。”