疫情背景下商贸企业的数字化转型发展「疫情推动数字化转型」

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新冠肺炎疫情的持续爆发，对商贸流通业产生了重大的冲击，特别是零售业、餐饮业、电商企业等行业经营都带来颠覆性的影响，客观分析疫情对商贸企业造成的影响和变化，根据变化的要素采取合理化对策是商贸企业必须面对的问题，也是商贸企业下一步发展的基础和前提。

疫情背景下商贸企业的变化有三方面：

1

盈利模式的变化

实体店销售完成式的模式变成了线上免费的体验式购物，由于疫情造成的人员流动限制，实体店的经营模式必然要调整，现在智能手机的普及和网络数字化的快速发展，正在快速迭代盈利模式，重新定义门店的存在价值，要从以往的“产品销售”转移到“用户体验”为中心。一方面要提升产业供应链的整合能力，另一方面的核心需要加深互动和高效社群运营能力，深刻地洞察用户的潜在需求，预见市场趋势。

2

销售模式的变化

由于微信抖音的高在线率，现在的用户基本都从线下转移到了线上，传统获客方式变得非常不可控和成本高企，比如电视广告的资金门槛高，电话营销的人工成本高，这些销售模式的效果变差，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，我国网民规模已达10.11亿。网络视频（含短视频）用户规模达9.44亿，其中短视频用户规模8.88亿，其中抖音的日活超过6亿，根据合理的推测，预计2022年抖音电商GMV超过1.3万亿。

3

管理模式的变化

智慧的数字化的管理方式替代传统办公方式，在这次疫情中的浙江省有一个杀手锏是数字化，具体表现为：首个成功分离毒株的实验室是浙江省级疾控中心，背后是阿里出资1000亿建立的阿里AI达摩院，给浙江疾控中心助力。很多现成的大数据工具你也可以用，比如你可以通过“百度指数”直观比较同类品牌的影响力，可以快速形成“用户画像”，用“阿里指数”快速确定产品的开发方向和销售策略。经历这次疫情，社会的治理方式也会加速改革，人工智能、大数据、物联网的应用速度会大大提升，成为社会治理的重要工具，同样商贸企业在其中不可避免的会经历这种治理方式的变革。

基于以上的变化，商贸企业必须思考自己企业未来的应对策略和转型的方式，对商贸企业的发展，政府开出的一剂良药就是数字化转型，作为现代流通领域第一份五年规划，国家发展改革委会同交通运输部、商务部等部门研究制定的《“十四五”现代流通体系建设规划》于2022年1月发布。具体看，在提升流通发展方式方面，将鼓励引导商贸流通企业抢抓现代信息技术发展新机遇，加快数字化、智能化改造和跨界融合，积极发展新业态新模式新场景等。

那对商贸流通企业来说，“十四五”时期该如何实现内部数字化转型？我们认为至少应该从三个方面着手：

01

推动大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、5G、智能终端等等新技术、信息基础设施与商贸流通企业数字化应用的深度融合，探索企业个性化、定制化解决方案，确定数字化在商贸流通企业转型提升中的基础作用，构建精准、立体、动态、安全的大数据库，推动消费者需求信息（信息流）、线上线下各渠道支付信息（资金流）与物流运营信息（物流）、营销推广信息（商流）的深度融合。具体解决方案至少包括：

1.业务数据化、流程标准化、数据责任、数据共享等方案；

2. 供应链交付运营等一体化、简化前端赋能店面、实时分析等方案；

3. 绩效实时结算系统、数据能力和数据文化、智慧决策中心等方案

02

建立商贸企业的大数据全流程管理标准，完善商贸企业的管理模式，依托数字化，对人、货、场进行更加深度的数据采集，形成消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的全面数字化管理体系，实现整个管理体系数据的彻底打通。

03

培养商贸企业的复合型数字人才，推动企业的数字人才职业培养计划，建立公司数字化智能化的人才管理梯队，行成数字化管理的成功经验，并持续优化提升。

通过以上的措施可以发现，商贸企业的数字化转型，已经不是简单的新技术的应用，而是已经开始改变这个行业的底层逻辑。从更大范围内看，伴随着数字革命、技术革命而来的数字商贸，数据流未来会像技术流、资金流、人才流一样，成为促进资源在更广范围内优化配置的要素，在疫情防控背景下，以数据为生产要素、以数字交付为主要特征的数字商贸蓬勃兴起，正在成为一种新的形态、新的引擎。数字化和低碳经济一样，将是未来服务贸易发展的两个重要趋势，数字化带来的改变，使得商贸企业的逻辑发生了变化，新企业的承载形式是数字生态共生体。

作者：张锐，北大纵横特聘合伙人