「电诉宝」用户投诉“必要商城”商品模式混乱 平台店大欺客无作为

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导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉珠海必要科技有限公司旗下“必要商城”称，店大欺客，联系客服无作为。（详见网经社专题：必要商城用户投诉体验不佳 存在质量问题、虚假促销等问题http://www.100ec.cn/zt/byscts/）

8月19日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月19日在必要购买一款眼镜，选择拼团模式，并邀请一名好友通过链接参团。但是界面设计的乱七八糟，朋友从李女士的界面进去，竟然不是参的李女士的团。

找客服各种推三堵四，又是让等着24小时以后看开团结果又是让挖金币，结果挖金币自己的微信号竟然绑定不了自己的必要账号。前前后后换了好几个客服，沟通了好几个小时，依然没有解决问题。必要的app没有留客服电话，界面也没有语音沟通。李女士表示自己就像待宰的羔羊，被割的韭菜，毫无还手之力。

图片来源：李女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，必要商城隶属于珠海必要科技有限公司，成立于2014年12月8日，法定代表人为毕胜，注册于广东省珠海市香洲区。自称是一家主打C2M模式（用户直连制造，Customer To Manufacturer）的线上电商，帮助顾客直接面对厂商，省却中间过程。珠海必要科技有限公司旗下网站。

根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，必要商城最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的综合电商领域平台依次为：淘宝、京东、苏宁易购、天猫、微店、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、淘特、国美、小年鱼、多点、小米有品、i百联、醒购、1号会员店、上海小年鱼、二三良作、有赞精选、小芒、一条生活馆、苏宁速购、丰巢特惠商城、卷皮、家乐福、杭州雅洁电子等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“必要商城”存在质量问题、网络售假、虚假促销、物流问题等问题。

【案例一】必要APP产品无售后 联系不到商家

2021年5月18日，广东省张女士向“电诉宝”反映称，2020年11月15日在必要APP购买了LED人体感应小夜灯，订单编号：302020544183500002。现使用后发现感应功能失效，在平台联系商家客服处理售后问题，显示商家无法联系。后联系必要APP平台客服，平台客服表示商家已没有和平台合作，需直接打12315处理，平台不负责售后。但在必要APP购买的产品，购买时产品上显示享受3年质保服务，售后肯定是与平台进行联系，现申请平台负责该产品售后或全额进行赔偿。

【案例二】“必要商城”商品质量存疑 商家甩锅消费者不处理

2020年6月12日，广东省符先生向“电诉宝”投诉称，2020年6月5日在“必要商城”VIZ鞋靴店铺，购买一双价格399的皮鞋，收到货时没问题，穿了三天，于昨天6月11日发现，两只鞋后跟均有不同程度的表面开裂。必要商城及商家表示这是符先生个人原因剐蹭导致，不能退货。符先生表示自己是一名办公室白领，在家和公司间两点一线，无到过任何工地之类，办公室正常穿着通勤的剐蹭都能导致表皮裂开，并认为是商品质量问题，商品还在七天内出现如此问题。

【案例三】“必要商城”售后服务差 退款不成反被侮辱

2020年5月31日，湖北省唐女士向“电诉宝”投诉称，2020年5月9日在手机必要商城APP里面购买一鞋子。5月21日到货。当天试了大小，还挺不错，就放下了。5月26日，把鞋子拿出来穿。出门大约1小时左右吧，脚后跟磨破了，而且鞋子特别裹脚，很难受，宽度不够，不适合穿走。唐女士就申请了退款，客服同意退款，就把商品寄回。商家接到商品后，说鞋子又磨损，说唐女士脚的问题，让她自己适应。后来就发了短信侮辱唐女士，不予退款。还不停打电话骚扰，说是解决问题，其实就是让唐女士自己承担。