线下茅台渠道「经常预约买茅台酒会出现什么情况」

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“i茅台”出现问题，贵州茅台能靠道歉解决吗？

文 | 卖酒狼团队

编 | 余小梅

近几日，“i茅台”的问题连续被媒体披露，贵州茅台方面甚至不得不向消费者公开致歉。

但是，这样就能确保同类问题不会再次发生吗？又或者是保证“i茅台”，不会再因问题被推上舆论风口。

1“i茅台”：线上无法支付，茅台道歉

i茅台为茅台新电商平台，从3月31日至5月19日，i茅台进行为期50天的试运行。

在试运行阶段，消费者每天可在i茅台预约申购最新发布的4款产品。

作为紧俏的抢手货，茅台酒的线上申购平台开放后，引发了用户的下载狂潮。

据悉，上线试运行首日，逾229万人、622万人次参与申购。

据公开数据显示，在4月热门应用下载榜单中，“i茅台”曾连续10天登上应用免费榜第1位，整个4月的累计下载量超500万，跻身当月下载榜第6位，热度直逼抖音、腾讯会议等应用。

但或许就是参与的人太多了，“i茅台”的问题也因此暴露出来……

5月9日，一位用户表示，自己在收到i茅台APP发来的茅台酒申购成功短信后，线上支付时，始终显示网络异常，无法付款，期间与客服多次联系失败。

由于该App的线上支付时间仅有30分钟，支付超时就只能取消订单。

需要大家注意到的是，当晚，有不少用户也遭遇了同样的问题，最后，只能被迫取消订单！

5月10日，“i茅台”发布致歉声明称，由于5月9日晚，因支付通道出现拥堵，有部分用户的订单未能顺利支付，向支付失败被取消订单的用户致歉。支付失败被取消的订单，会协调门店尽快联系用户。

2“i茅台”：线下买到开瓶酒，消费者要“退一赔十”

巧合的是，茅台刚为线上问题道歉，线下问题又被媒体曝光。

据媒体报道，济南一位消费者通过“i茅台”申购，购买到了一瓶虎年茅台酒，但这酒有问题。

据消费者介绍，4月16日，他通过“i茅台”申购成功并付了款。

4月17日，到贵州茅台荆山路专卖店提货，提货的时候录了视频。

4月26日，发现虎年茅台酒的防伪齿已经缺失。

对此，商家并没有否认问题的存在。而就在消费者提出去茅台酒厂鉴定的要求后，商家居然把整瓶酒拧开了，倒了出来，说自己要尝尝。

商家给出的理由是，怀疑消费者私下换过，或者是拧开过这瓶酒。

现在，商家只愿意退换。可消费者一方却认为，这瓶酒在给他之前就已经被开封过，这是违反了食品安全生产规定，要求商家“换一赔十”。

商家表示，消费者在取货时已经进行了检查，并签字确认无误后才将酒带离门店。

而半个多月之后，消费者又带着当时隐蔽拍摄的取货视频，来到门店提出酒有问题，要求“退一赔十”，对此负责人表示并不认可。

对于为何要打开这瓶酒，负责人表示，当时，已经与乔先生协商好，帮其将酒重新更换，在认为这瓶酒属于自己后，才进行打开，对此，乔先生给予否认。

上述两件事情的发生，在业内专家看来，是处于发展过程中的“i茅台”必须经历的，贵州茅台方面虽然投入了很多，但技术的完善与成熟，以及线下管理制度的确立都需时间，不是能一蹴而就的事。

但应该发生，却不代表一定要发生。贵州茅台应重视问题，进而规避问题，从而为消费者提供更好的消费体验与售后服务，让茅台企业、品牌形象获得再一次的提升。