抢购到了为什么不能付款「京东茅台进入订单没法支付」

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春节这段时间正是消费高峰，各大超市商场纷纷推出了花样繁多的促销活动，长春市的麦德龙超市就推出了茅台酒闪购的活动，只要在麦德龙超市消费一定的金额，利用积分即可参与抢购，获得茅台酒的购买资格。前段时间，我们节目曾经就报道过一位崔先生在麦德龙超市抢购了茅台酒却支付不上的情况，事件当时经过调解，得到了比较圆满的解决。不过没多久，长春一位崔先生给我们打来电话，表示自己也遭遇了类似问题，但却一直没有得到解决。

消费者 崔先生：

麦德龙推出一个活动，就是在APP上，25积分可以抢购一瓶茅台酒，完了在线上支付。我抢到了这个茅台酒，我从7点钟开始一直到半夜12点，始终没付上这个款。

消费者 崔先生：

2月6日晚上，麦德龙那个经理给我打电话，说购买茅台酒的问题他们已经解决了，来了他们让我线下支付茅台酒，1499元平价。同时也让我签了一下这个事情经过，写了个东西，让我签了个字，就这样。

事情解决后不久，2月15号又有一位崔先生参与了这个活动，表示自己也遭遇了类似问题。

消费者 崔先生：

25积分才能抢购一瓶，我现在达到了四瓶。初四那天晚上七点钟开抢的时候，我就抢到了，抢到了和不抢到的界面是不一样的。

消费者 崔先生：

抢到以后就开始下单，付款付不了。我从七点零几秒开始，一直下单到二十多分钟以后，也是确认不了，重新进入界面再一看，今天的抢购已经结束了。

崔先生说，自己已经不是第一次参加这个“线上茅台闪购”活动了，之前用同样的手机也曾抢购成功过。抢到和没抢到在APP上显示的界面是不同的，只有抢到购买资格才会被提示确认下单。

消费者 崔先生：

第二天初五，早上上班我就来找他们了，他们就让我先等，后来就给我个解答，说你抢得慢，你手机有问题。

消费者 崔先生：

我的诉求因为我抢到了这四瓶茅台，按照他们规则应该给我，而且咱们《守望都市》已经报过是不是？他这个问题也不是第一次了，（我的诉求）应该给我满足。

为了了解情况，记者来到了麦德龙超市，找到了上次负责为崔先生处理抢购茅台成功，却无法付款一事的罗经理。罗经理表示，在麦德龙APP的茅台闪购活动页面，有关于活动规则的明示，上面显示：支付成功后方视为抢购成功。

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

这个界面，不是我们商场人为在操作，专门的运营商在维护，这是后台的一个程序。

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

我们后台也给他查询了，我们每天的活动是七点准时开始，当天他进到付款界面的时候，就已经是七点的三十三秒了。我们当天活动结束，是在七点的二十七秒，跟我们活动的结束时间超了六秒了。崔先生只不过是经历到了付款的这个环节，但是并不代表他真的就是抢购成功了。

记者：

崔先生给我们看了当时抢购的界面，确实显示他在七点二十二分的时候，还在提示他，让他下单付款。

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

就因为他在最开始，他进入到确认下单，付款这个界面的时候，他一直就没退出去过，就是这个界面从来就没刷新。

面对罗经理的说法，崔先生希望罗经理可以拿出后台查调活动数据的相关证据。

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

毕竟这个后台数据涉及到的不止他一个人的信息，还有其他客户的信息，所以这个单从我个人这个角度，我不能把这个信息公示出来。我对这个数据的真实有效性是可以负责任的。

而当被记者问及为何之前那位消费者崔先生遭遇的问题可以解决，现在这位消费者的问题却无法解决时，罗经理表示两人遇到的情况并不相同。

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

上一位崔先生的事我不想提，实际从后台数据来看，他们俩的情况是不一样的。第一位崔先生，在整个过程当中，给我们公司提出了很多合理化建议，被公司采纳了，公司基于奖励的角度，我们给崔先生提供了一个线下购买茅台酒的机会。

记者：

上一位崔先生，给咱们提出合理化建议之后，咱们整个程序做了哪些改进？为什么咱们系统还是会出现已经抢购完毕，但顾客还是能够进入抢购页面的事？

长春市净月麦德龙超市 罗经理：

就像我刚才给您看的这个，我们的规则，我们的说明，包括系统的操作，不用我来介绍。

随后记者也拨打了麦德龙的官方客服电话，反映了此况。

麦德龙超市客服热线 工作人员：

这种情况帮您反馈给我们这边后台核实一下，会尽快给您反馈，很快会给您回复好吗？

消费者 崔先生：

刚才的这个解答我非常非常不满意，下一步我继续维权，如果解决不了， 我可以接着往上找，维护我的合法权益。