快递618保障方案「菜鸟物流电话」

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日前，菜鸟方面公布了今年618大促期间的物流保障举措，助力商家精准备战。据了解，菜鸟方面凭借覆盖全国的仓配体系和数智化能力，从订单爆发承接、消费者体验提升和疫情应对三方面出发，推出了预售极速达 预售领先达 预包预处理、数智化销量预测协同仓配资源、直观时效表达、全链路履约监控自动跟踪异常情况、强化按需上门的送货体验、全国切仓/转仓六大保障举措，全方位为商家提供大促期间的物流保障。

据了解，为应对618大促期间订单爆发风险，菜鸟方面将打出“预售极速达 预售领先达 预包预处理”大促前置预处理组合拳。其中，预售极速达是指商家将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点，待消费者付清尾款后，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级、半日级配送；而预售领先达则是指菜鸟方面提前将已完成定金支付的预售订单打包好，将其存放在仓内特定区域并进行流向划分，消费者付清尾款款即可发揽。

在协同仓配资源方面，菜鸟方面将借助数字化能力，并结合过往大促经验，通过销量预测来协调仓配资源，有效避免发生仓内拥堵等情况，同时也可协助商家提前分仓、降低跨区发货成本。在此次大促期间，菜鸟方面将及时跟进商家库存情况，并向商家提供补货建议，以降低跨区发货风险，

在时效诉求方面，菜鸟方面将在商品详情页、订单详情页、订单列表页、预售订单列表页等页面透出精准、直观时效表达，减少消费者求助率，提升购物体验，从而促进交易转化。

在全链路跟踪方面，菜鸟方面将对供应链全链路履约监控，可及时察觉包裹运输停滞、丢失等异常情况，并自动跟踪处理，同时菜鸟还将匹配天猫大促规则，兜底承担赔付，

在送货体验方面，菜鸟方面将在透出时效的基础上强化按需送货上门服务，将其打造为领先行业的差异化服务强项。据悉，除将继续为天猫超市提供送货上门服务外，菜鸟直送也将为其他商家提供送货上门的服务选择。

为解决疫情多点散发情况下商家面临的物流痛点，菜鸟还将在全国21座城市向商家提供仓配一体、备货存储、全托管等服务。据悉，目前菜鸟方面已在全国建立了七大仓配枢纽，全国可链接的仓网资源达到数千万平方米，可为商家提供多种方式的多地分仓策略，同时还支持将商家仓转至菜鸟仓。

不久前，天猫方面也公布了618大促期间对商家的帮扶举措。据悉，此次天猫618商家帮扶举措共有25条，是上年双11期间商家帮扶举措数量的两倍多，内容涵盖金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五个方面。

据悉，此次天猫618大促将于5月26日开始预售，5月31日至6月3 日为第一轮现货成交期“天猫6.1开门红”，6月4日至13日为第二轮现货成交期“天猫品类日狂欢”，6月14日至20日为第三轮现货成交期“天猫618狂欢日”。