电子商务专业双十一实训「双十一物流实训总结」

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三湘都市报11月12日讯（通讯员 银文逸 向瑾锦 记者 杨斯涵 黄京） “两小时内服务客户超3000人！”11月11日凌晨，长沙商贸旅游职业技术学院京东·湘商学院实训基地灯火通明，实训室内来自电子商务、市场营销人力资源等专业共98名同学目不转睛地盯着电脑屏幕，不停地操作鼠标和键盘，迎接“双十一”实战考验。

据悉，长沙商贸旅游职院京东客户服务中心完全按照企业真实环境设计，从2017年10月成立以来，每年电子商务、市场营销、物流管理等专业的学生一入校，学校就会安排企业导师专门给学生授课，授课的内容包括电商平台最新的操作运营技巧和流程。每年“双十一”就是一次“练兵”的机会，电商相关专业学生都会在此为京东的客户提供热情周到的服务，学生们将专业技能知识运用于实战之中，通过“双十一”的实践，提高电商实践操作技能，为将来就业和创业打好基础。

该校市场营销1831班徐苗苗同学第一次加入今年的“双十一”奋战。记者见到她时，她正在跟客户回复“双十一”期间如何以最优惠价格买到产品。徐苗苗告诉记者，客服工作并不简单，里面有很多讲究。其中最要紧的是沟通技巧，像“你自己看页面嘛”这种话是绝对不能说的。

中小企业创业与经营1831班贾小荣同学是今年“双十一”实训中客户接待量最多的同学之一，他告诉记者，“双十一”期间，他工作的2小时内接待了近200个客户，高峰时期，同时和10个客户沟通。

“学校运用授课式、体验式和实战式的教学方式，融教、学、做于一体，全面培养电商类专业学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力，旨在打造最紧俏的专业电商人才。”长沙商贸旅游职院经济贸易学院副院长吴云英告诉记者，经历过这种大型活动实战训练的学生，非常受企业欢迎，很多学生没毕业就被企业抢走了。据悉，“双十一”当天，该校参与实训学生共服务客户人数超12000人，客户整体满意度85.4%。

企业为学生提供了宝贵的实战条件和机会，而学生团队的加入也帮助企业解决了特殊时期人力不足、专业度不够等棘手问题。校企双方密切配合，在“真刀真枪”的实践中共同培养电子商务应用型人才，这种工学结合的方式带给学生的职业体验非常宝贵，尤其是通过“双十一”集中大型的实战活动，更有助于增强学生的职业认知，为学生以后的学习提供良好的职业导向。