唯品会 质量「唯品会越来越没品质」

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“2016网络消费报告”中，天猫、京东、唯品会列“品质保证”前三

随着双十一及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者相关的话题再一次成为行业关注的焦点。2016年11月4日，由中国消费者报社主办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会在京举办。

国家工商行政管理总局、中国消费者协会等机构领导，与来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表，共同探讨了消费升级新形势下，如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。

“品质”成电商平台核心竞争力

座谈会上，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

报告显示，在消费方面，消费者将更加注重环保和理性，绿色节约型消费趋势将愈加明显；在电商发展方面，拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道，最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式，将取得更高的发展。

据报告调研数据，在影响消费者网购选择的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。

品牌影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质；40.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。由此可见，价格驱动购买时期已经过去，品牌、品质取胜才是消费者最关切的因素，这一变化也吻合目前国民消费升级的大趋势。

中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“随着互联网发展越来越‘靠近’消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”

天猫、京东、唯品会列“品质保证”前三

调研结果显示电商企业各有所长，其中淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，唯品会突出在正品精选和产地直采自营的特卖优势。

报告显示，获网购消费者好感的购物网站的主要特征：购物有品质保证、货物来源渠道正规、商品质量好、购物自由自在。消费者心目中，购物有品质保证排在前三的电商企业分别是天猫（21.5%）、京东（21%）、唯品会（18.7%）。

此外，网购消费者对唯品会（23.5%）、天猫（18.5%）、京东（17%）、国美在线（16.9%）的货源渠道比较认可。消费者认为商品质量好的购物平台是：天猫（18.9%）、唯品会（17%）、国美在线（16.8%）。

座谈会上，来自电商行业的代表分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力，表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。

唯品会重视“网上逛街”消费体验

唯品会高级公关总监陈菲菲表示：“随着国民消费升级，网购用户早就由以前一味关注价格便宜，升级为注重商品品牌和品质，这一趋势与唯品会所坚持的‘精选品牌、深度折扣、限时抢购’的正品特卖模式不谋而合。凭借‘都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格’的独特优势，我们为消费者提供从采购到浏览、购买到配送、售后等多个环节的‘网上逛街’般全维度的愉悦消费体验。”

消费者网购时已不仅仅是满足需求，而是成为一种社交行为，即使无明确需求，也会上网随意浏览，了解资讯，逛着逛着偶遇惊喜，突发奇“买”。

据报告数据显示，继常规的站内直接搜索之后，逛街式无目的的浏览及站内推荐为网购消费者最喜欢的获取商品信息的方式：35%的网购消费者习惯于在网购网站内直接搜索商品，这类网购消费者有明确的购物目的，偏好有精准搜索栏的购物网站。25.5%的网购消费者喜欢逛街式无目的地浏览，在逛的过程中发现惊喜。

报告也指出，24.9%的网购消费者觉得在唯品会有一种“网上逛街”的感觉，“用很低的价格抢购到喜欢的商品很有成就感”，购物体验比较独特。

据悉，唯品会提供“网上逛街式”购物体验，商品以“品牌橱窗”的形式展示，消费者被品牌打动，点击品牌橱窗，进而浏览每个品牌下的精选商品细节。唯品会每天早10晚8各上新一次，让消费者每次逛都有新鲜感。