产品运营SOP「社群sop流程案例」

今天给大家普及一下产品运营SOP「社群sop流程案例」相关知识，最近很多在问产品运营SOP「社群sop流程案例」，希望能帮助到您。

现在，聊到私域，SOP是永远都绕不开的话题。

不是SOP有多好，而是，SOP在企业的运营中能够实实在在的帮助企业提高运营效率，从而为企业降低运营成本。

因此，对于当前大部分追求增长的企业来说，私域SOP是必须要做的，也想极力做好的一件事。

那如何才能做好私域SOP？日常在使用私域SOP时又有哪些常见的运营场景？

今天，基于慧博科技壁垒SCRM的一个深度合作的品牌客户，从其日常的私域SOP运营场景中去挖掘出一些值得大家借鉴的私域SOP玩法。

▍一、什么是私域SOP？

SOP，在工业领域中，指的是标准操作流程，在私域中，SOP可以理解成为客户的标准化运营流程，毕竟私域的本质还是基于人（客户）出发。

在SCRM系统中，客户SOP是"客户进入系统预置的人群条件以后，系统便按时间提醒企业成员做营销内容发送"的提醒机制。

更多私域SOP了解：新版客户SOP：简单4步，让商家轻松实现私域自动化运营

▍二、品牌背景

该品牌为国内领先的服饰品牌，已成立超过25年，旗下业务涵盖青少年、儿童等服饰品类，旗下子品牌众多。（为保护客户隐私，文中相关数据均为模拟）

目前品牌商已入驻到京东，淘宝，抖音等各大平台；企业微信沉淀的私域用户量达上百万，电商账号的绑定率高达69%，是目前在慧博壁垒SCRM系统内创建客户SOP任务数量最多的品牌商，商家使用后的反馈比较良好。

该品牌使用壁垒“客户SOP”功能的前提：

1、 品牌私域运营社群超过2000个，群成员数近50万，社群众多，但运营人员数量跟运营工作量匹配不上，运营人员工作量大，运营效率低

2、 在大促运营节点，该品牌基于私域存量客户及外部公域流量的双重运营下，客户需要触达的体量较大，因无法及时的跟踪触达，导致不少流量用户的流失。

▍三、9达运营场景带你玩转私域SOP，流量销量双提升

下面一起看看该品牌如何利用壁垒【客户SOP】功能实现多场景运营，实现效率和销量的双提升。

1、未绑定客户回访

在当前的品牌私域运营中，很多私域运营玩法都是基于电商账号绑定这个条件来实现的。私域客户必须是在绑定电商账号以后，才可以使用订单条件筛选人群进行SOP触达，否则无法触达。因此会有定时回访，通过发送绑定链接，海报，随机红包等方式促使企微好友绑定。

该品牌基于壁垒SCRM【客户SOP】系统机制，分别进行新好友7日/30日两个不同时间段的【未绑定】新好友进行发送邀请绑定的链接，通过多次回访提高绑定率。

对于已经成为好友的，但是【未绑定】的用户则设置进行每日回访，再配合随机红包触达，领取红包的前提条件是绑定电商账号，通过红包引导领取提高绑定率。

参考话术：

嗨，你还有一个随机红包未领取哦[红包]，如果领取不了可以跟我说下，我这边重新发个~

通过基于用户生命周期的不同心理特点 红包等诱饵，大大提升电商账号绑定，为后续的用户画像和精准营销奠定基础。

2、邀请好友入群

邀请好友入群是当前品牌在私域运营中常见的运营动作。如何邀请成功率比较高呢？

该品牌在私域中，主要以社群为主，80%的运营工作都投入在社群运营中，因此如何提高邀请私域好友入群是该品牌一直重点关注的问题。

在和慧博合作后，基于接入壁垒SCRM系统，实现了用户数据的全面打通，完善了品牌的用户画像，基于明确的用户画像，进行客户SOP触达，提升邀请好友的入群率。

该品牌如何做的呢？

（1）基于壁垒【客户SOP】功能，该品牌对新添加了好友但没有入群的客户进行邀请进群设置，当好友通过邀请进入微信群后，系统会自动推送品牌当前的一些福利活动来及时触达入群的新客，每天执行1次。

（2）对在特定时间下单的人群（比如618大促期间的用户）且没有入群的客户，发送特定的营销话术进行邀请进群。每天执行1次。

（3）对某个指定来源店铺（比如京东店铺、淘宝店铺、拼多多店铺等平台）的客户邀请进群，告知客户入群后有机会获得现金红包。

话术参考：

记得进群哦，群里经常有新品尝鲜活动，多多关注别错过~（附件放置群聊二维码）

通过精准的用户画像，可以精准的触达想要邀约的人群，极大的提高入群率。

3、针对特定人群推送活动

每一个品牌，都有自己品牌对应的圈层人群，通过对这些圈层人群的精细化运营，实现更多的价值挖掘和转化。

壁垒【客户SOP】可以针对符合特定条件的人群进行针对性的活动推送，实现精准触达，有效提升转化率。

比如，该服饰品牌，通过对男士群体、女士群体、儿童（妈妈）群体还有给交易时间大于60天且不在微信群里的客户，进行针对性的商品推荐。

同样的，在壁垒SCRM使用的宠物品牌中，很多宠物品牌基于宠物的一些用户画像标签进行了SOP的精准触达，如提醒铲屎官萌宠的最近一次驱虫时间/最近一次打疫苗时间/宠物不同阶段的一些注意事项等等，在提升用户体验的同时，提高了品牌服务质量，利于后续更多的复购。

话术参考：

服饰品牌：在嘛在嘛？[探头] 今晚新势力周，给你挑了几款新品，不用凑单直接买就能享受会员专属价~

宠物品牌：亲爱的萌宠小主，咱家小乖快到第3次接种疫苗的时间啦，请于7月10日前做好预约哦！点击链接即可预约~

4、客户生日/节日祝福

在客户生日当天或者当月初的时候，发送生日祝福或小礼品，为客户带来不一样的购物体验，从而增强用户粘性，提升用户忠诚度，是品牌运营的重要环节。

但如果通过人力来统计的话，往往会有遗漏或遗忘的问题，客户服务体验差，不利于留存。

该服饰品牌基于壁垒SCRM创建SOP周期任务，通过壁垒SCRM高级查询筛选出每月/每周期生日的目标客户，为客户设置好【生日SOP】，通过设置即时推送或周期推送，待节日或客户生日时，系统自动为客户送上及时的暖心小祝福，增强了客户对企业、品牌的认同感，提升客户粘性。（一般客户生日会通过引导入会或问卷调查获取）

从另一角度来看，设置客户SOP可以帮助企业有效对员工的工作动态进行监督，确保企业活动、宣传资讯等真实传达给客户。

话术参考：

亲，今天是你的生日[蛋糕][蛋糕][蛋糕][蛋糕][蛋糕]特此送来真诚的祝福，同时也为你准备的专属小礼物吧！链接（可以是为客户准备到的小礼品也可以是专属大额优惠卷）

通过为客户准备的品牌礼品或专属大额优惠卷，提高了品牌服务体验，不仅利于用户留存，还可能带来复购。

5、客户裂变活动

裂变活动已成为企业在线营销的常见运营方式，企业通过不定期的裂变活动营销实现新客引流获老客激活。

该服饰品牌通过壁垒SCRM用户标签体系，对打上【XX活动】标签的客户群体，进行定时SOP推送裂变活动，通过邀请海报扫码邀请好友，即可获得相关奖品（例如价值119元的T恤）

话术参考：

【免费领取】价值119元的T恤⬇️扫码生成专属邀请海报 邀请6位好友成功助力即可领取，免费领取，包邮到家~

6、售后回访调查

对已经下单购买的人群，进行售后回访，推送相关活动是促进品牌增长的有效手段之一。

通过售后回访，可以及时的了解用户的产品使用情况，在帮助用户解决所遇问题的同时，提高了品牌服务体验，再配合老客的一些福利活动，可以提高老客的复购。

该服饰品牌通过售后回访，复购率提升35%。

（1）该品牌通过壁垒SCRM系统的订单筛选，为前8天至前7天下单购买的消费人群，发送售后回访调查，访问客户购买后的满意度。每天执行1次

（2）为前8天至前7天下单的人群，而且是购买过福利包的，发送退差价活动，通过退差价回访，引导用户进行产品满意度问卷调查。

（3）通过设置消费最高XX元，和消费低于XX元的人群进行产品满意度调查

参考话术：

嗨~在XXXX买的宝贝收到了吗？商品和服务还满意吗？有任何问题可以随时跟我说哦~

7、商品回购/未回购提醒

复购是业绩增长非常重要的一环，让老客“持续”、“反复”、“多次”消费是品牌日常运营的重中之重。

但老客营销是个长期并且系统化的工作，需要根据店铺的人群画像和结合产品精细化人群进行运营，提升老客复购率与新客的二次转化率，沉淀优质客户群体，才能有效提升店铺销售额。

该品牌通过壁垒SCRM系统对消费者回购周期的数据分析，可以有效的计算出消费者即将到的达回购周期，或者已经超过回购周期到达多少天时，通过设置SOP触达提醒消费者回购，提高复购率。

消费者的回购周期由系统内的大数据自动计算，无需运营人员手动设置，对比手动设置更为精准和便捷。

该回购周期针对单个客户独立计算，例如客户A购买润肤霜的回购周期是5天，客户B购买润肤霜的回购周期是10天，那么客户A是在第5天提醒，客户B是第10天提醒，互不影响

话术参考：

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8、潜客召回

许多企业在长期的营销动作中获取了大量的线索，但只有部分线索能成功转出，另外部分线索因为当时没有得到及时的维护，成为了潜客线索。

相比于新客，在企业线索池中的潜客因前期的基础了解，更容易获得召回激活，企业可以推送更具针对性的内容，例如向老客户推专属服务解决方案、近期主题活动、潜客福利等。

该服装品牌基于壁垒用户画像标签体系，筛选出超过60天的潜客进行SOP消息或短信的多次触达，以福利包引导用户进行召回激活。

话术参考：

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9、 老客沉默唤醒

老客唤醒，在传统营销中就是对最近一定时间内没有购买过自己品牌的老客户进行营销投放，传统粗放式的营销效果往往并不理想。而壁垒SCRM基于其在数据方面的能力，做到了对老客的精细化分层及差异化营销：

该服饰品牌通过壁垒SCRM对客户购买行为拆分，将“沉睡”老客又细分为“沉默老客”及“流失老客”两种类型。通过对近180天未购买过品牌商品的“沉默老客”流失路径进行分析后，发现部分流向了高端品牌，针对这些消费升级的“沉默老客”主推该品牌的高端系列产品；另一部分近365天未购买过品牌商品的“流失老客”，则通过壁垒全域站外触达、私域福利福利触达来吸引消费的策略，完成二次唤醒，提升活跃度和复购率。

▍四、私域SOP运营效果分析

壁垒【客户SOP】支持查看员工执行情况、客户触达成交转化效果及整体运营分析，帮助企业及时获得营销效果反馈，快速调整运营策略，保证了运营效果，提升触达率，降低运营成本，保护了客户资产。

▍五、结语

越来越多的企业通过使用SOP来提升用户运营效率，以此来降低运营成本。而在大家的使用下，不同的服务商针对企业的需求进行了多样化的定制SOP开发，旨在助力企业实现效率与销量双提升的运营效果。

目前，慧博科技壁垒SCRM的【客户SOP】功能已经升级了2个版本，客户SOP2.0新增和优化多个功能模块，灵活适配各种SOP运营场景，比如人群过滤条件支持选择【永久过滤】【不过滤】和【自定义】过滤时间。

永久过滤：例如周期推送新客绑定电商账号，周期推送新客邀请入群等场景。做永久过滤，避免对已推送客户造成打扰导致被删；

不过滤：例如售后回访，客户生日，商品回购，潜客召回等场景。如果客户再次符合条件时应该重复推送，实现SOP的效果；

以上就是今天基于壁垒某服装品牌【客户SOP】的一些运营场景分析解读，希望可以给品牌带去一些参考。