马云关于电商的语录「阿里巴巴运营模式是什么」

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2006年，曾鸣教授加入阿里巴巴集团，参与阿里巴巴集团及各重要业务线，如淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等的发展，被业界称为阿里的“军师”。

基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验，以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考，曾鸣教授在其著作《智能商业》中提出了未来30年新的商业模式——智能商业。

如果你想更了解智能商业，可以读一下以下80个句子，总结了阿里军师曾鸣教授对智能商业的一些观点和认知。

一、三浪叠加：如何做战略选择

1. 中国市场的独特之处，在于有三个阶段的模式同时出现、相互竞争，分别是现有的旧模式（1.0）、新兴的创新模式（2.0）、未知的未来模式（3.0）。

2. 2008年，旧零售为1.0，国美苏宁为2.0，淘宝京东为3.0。当时三者的发展都不错，各有拥护者，情势不明。大部分其他行业也处于类似的状态。

3. 1.0的企业，当看到3.0模式出现后，一定要尽早做准备，趁大部分人没有反应过来时套现退出。

4. 2.0的企业，仍然有相当大的发展空间，但是往往很难吃3.0创业的苦头。

5. 3.0的企业，前期的利益往往不够大，如果过早地去追求刚出现的利益，很可能错过未来真正有价值的大机会。

6. 正确的战略判断，需要认清谁代表3.0，自己的模式属于哪个阶段，然后依此选择退出、持续投入、花巨大的力气升级。

二、智能商业大变革

7. 未来商业的DNA是：网络协同和数据智能。

8. 全球最值钱的互联网公司，都呈现两者的“双螺旋”。谷歌的两个核心价值是：精准广告技术（数据智能）和庞大的广告联盟（网络协同）。

9. 淘宝的价值，来源于买家、卖家和其他第三方角色的零售网络（网络协同），以及背后搜索和推荐引擎（数据智能）。

10. 领先的企业，要么强在数据智能，要么强在网络协同，但是“单项冠军”的市值很难突破百亿美金。

11. 如果你在数据和网络任一方面都没有有质的突破，在新一轮的竞争中也必然没有生存空间。

三、互联网的本质

12. 互联网的本质是：联接、互动、结网。

13. 联接，也叫“在线”，是指物理世界和internet的世界连在一起。互联网技术的三个发展阶段是：PC、移动、万物互联网，代表联接日益广泛的进程。

14. 互动，是指在线之后，人与人、人与物的持续联动。

15. 结网，是指分工和合作开始用网络的方式实现，结网的前提条件是联接和互动。未来互联网将带来的颠覆，在于商业的大规模结网。

16. 淘宝的背后是所有跟零售有关的人和工种的在线、互动、结网。淘宝不是线上的mall，而是非常复杂的协同网络。

17. 企业如果要接触互联网，核心产品和业务必须在线，之后要完成跟客户的互动。前面两步已经非常考验功力，做完可以再考虑结网。

四．网络协同

18. 所谓网络协同，是指通过大规模、多角色的实时互动来解决特定问题。

19. 优步模式的问题，在于网络协同的基因较弱，导致网络效应匮乏。

20. 所谓网络效应匮乏，是指更多用户用优步，并不会产生更多黏性或者提升用户的价值。相较于微信等企业，劣势鲜明。

21. 优步更多体现规模效应，乘客越多的价值越大。但单靠规模效应，难以形成垄断，导致竞争对手频频闯入。

22. 淘宝与优步不同，形成了多角色的复杂市场，不同角色之间形成鲜明的网络效应，从而产生竞争壁垒。

五、数据智能

23. 未来的商业会全面智能化，智能化的实现路径叫做数据智能，而数据智能由三件事情构成：数据化、算法化、产品化。

24. 数据化，是指人和物在线之后产生的一系列行为记录，是广泛联接的结果。

25. 算法化， 是指用数学的方法模拟一个人在一个场景里面的决策。只有算法化，才可以让机器提升决策的效率，正所谓“优化”。

26. 产品化，是指你跟客户接触的智能方式。互联网的产品，能够帮你学习客户需要什么，收集和使用客户的行为“反馈”。

27. 企业要做的，是创新地实现产品化。产品能够让你沉淀数据、应用算法，从而形成“反馈闭环”，让你的商品和服务持续改善。

六、向精准升维

28. 新旧商业的区别，在于精准。精准，指精确和准确，分别对应着网络协同和数据智能。

29. 在新商业时代，精准是商业的核心要求，是产品和服务能否有机会与用户连接的先决条件，更是企业能否存活并做大做强的关键所在。

30. 互联网时代，线上平台处理信息的效率和匹配能力几乎被无限提高，企业终于有机会挖掘新需求，并且依此设计全新的产品和模式来满足用户。

31. 服务要做到精准，需要不断互动，需要不断优化迭代，也需要通过数据不断加深对用户的理解。精确追求的方向，是在极度颗粒化的场景下，能找到具体时间点的需求，然后按需服务。

七、活数据

32. 活数据比大数据更重要，是商业创造和业务成长的源泉。

33. 活数据，需要数据在线，实时记录而不是主动采集；要不断更新，随时可用来产生洞察；需要在实际业务场景中被活用，驱动下一个决策。

34. 活数据的目的，是形成反馈闭环，让客户的行为记录下来，由机器学习的方式处理，从而产生商业决策。这个决策产生了行动之后，会流入更多数据，如此往复，活数据就成为业务优化的利器。

八、黑洞效应

35. 黑洞效应意味着智能商业有着巨大的能量场，其包含4个优势，分别是：网络效应、学习效应、数据压强、数据资源的网络张力。

36. 数据资源与物质资源不同，物资资源越用越少，是损耗的过程，而数据的使用过程是一个增值过程，是价值创造的过程。

37. 1989年，世界上第一台个人计算机成功连接至公共的互联网网络，这是智能商业的技术起点。

38. 未来的智能世界，需要人类在物理连接的基础之上，完成创造力、知识和智慧的联结。它分为三大实践步骤：人脑的联结， 全世界机器智能的联结， 人脑与机器脑直接联结的网络。

九、C2B：未来的核心商业模式

39. 商业的核心是满足客户的需求，客户第一、客户驱动，这个相应的商业模式叫做C2B。

40. 只有在互联网时代，企业才能够真正做到客户第一。原因有三：企业和客户的沟通高效廉价，客户的体验和反馈有数据记录，产品可以快速迭代。

41. 企业和客户之间，是持续互动的关系，有反馈闭环，让企业得以优化产品和服务。

42. 未来，所有产品和服务会以互联网产品作为组成部分，用来跟客户持续互动收集真实反馈，这个工作是运营的核心。

十、S2b：通往C2B模式的自然演化路径

43. C2B是商业的终点，但是离我们还很远。因为在大部分行业里，信息化和数据化程度过低。在C2B来临之前的商业模式叫S2b。

44. S，是指Supply的大平台，是上游的供应链整合者。S的服务对象是众多小B，因此我们称之为S2b。

45. b的强项是营造场景，接触客户，自带流量。S需要提供在线、软件化的服务来赋能b，赋能可能包含供应链服务、产品研发能力、物流、金融等。

46. S和b相互依赖，成就彼此，在S2b的产品或服务中，S和b共同服务C。

十一、新战略：高效反馈闭环

47. 互联网时代，不再有三五年的详细战略规划，重要的是，企业要在内部形成vision（愿景）和action（行动）之间的快速迭代。

48. 一家企业的愿景，是企业对未来的判断，而行动，是基于未来的预判所采取的动作，这个动作需要反复调整，预判也要根据动作的调整越来越准，这是未来企业的核心能力。

49. 在这个新时代，战略制定和执行最关键的一点是，一定要逼近最接近未来的那条主航道。

50. 你要有长远思考的能力，同时也要有快速反应的能力，两者有机结合，决定了你能走多远。盲目跟风的快速行动，可能让你消失在下一波大浪中。

十二、新定位：点—线—面—体

51. 未来企业，都是在网络中相互依存，其定位分成四个不同模式，点—线—面—体。

52. 面，是指平台，是市场，典型如淘宝。面的核心工作是创造环境和机制，来实现网络效应和网络协同。

53. 点，是指面上丰富多彩的角色，是具体工种，如淘宝上的服务商，物流、美工、软件服务等。

54. 线，是指产品或服务提供者，直接对客户，如淘宝上的卖家。“线”利用“面”提供的能力和资源，组成不同的“点”，形成完整的产品或服务。

55. 点、线、面三者是共生、共同发展的关系。这也是淘宝体系被称为生态体系的原因所在，“体”的概念由此而生。

十三、第四次组织创新：创造力革命

56. 能够被结构化的知识一定会被机器取代。不能被结构化的知识叫做创新，创新能力叫做创造力。

57. 德鲁克总结前三次工业革命，前面两个是制造革命和生产力革命，分别实现了机器替代体力、工作流程标准化。

58. 第三次革命是知识革命，知识替代了劳动力和资本，变成了最重要的生产要素。管理的对象因而变成了信息和知识。

59. 第四次工业革命已经开始了，是创造力革命。如今创造力已经变成了最稀缺的生产要素，未来的组织需要管理和激发人的创造力。

十四、新组织原则：从管理到赋能

60. 未来组织的原则不是管理或激励，而是赋能。赋能（enable），是让别人有更大的能力去完成自己想完成的事情。

61. 管理之所以过时，是因为管理不能带动创造力，而促成创造力的唯一方法是赋能。

62. 赋能的三个原则：匹配创造者的兴趣、动力，以及合适的挑战；打造氛围作为奖励，方便员工一起创造；通过组织设计，刺激人和人之间的互动。

63. 赋能的运用靠文化的营造、自发激励、心力的大量投入。

十五、自组织协同网

64. 未来需要赋能型的组织结构。

65. 组织需要设立资源、知识、能力的共享平台，这就是所谓的“创新中后台”，中后台的透明共享让前端业务变得灵活，从而降低成本。

66. 组织需要让员工产生自由联通、网状协同，这需要线上的透明工作流和充分的信息分享。

67. 组织需要建立实时的指标评估体系，来摆脱命令的管理方式，让所有业务有优化的依据和方向。

十六、淘宝的演化

68. 淘宝现在的复杂生态，是随着商家和消费者的需求演化出来的，不是规划出来的。

69. 淘宝的发展分成三个阶段，分别是买卖双方的简单交易；数据协同，如搜索和广告；跨平台的多角色协同。这样的发展，背后是网络和数据的双重驱动，一浪一浪相互推进。

70. 淘宝的发展的借鉴意义，不在于要复制淘宝的业务规划，而是要理解淘宝的发展在哪些地方暗合了未来商业的基本规律。

十七、新品牌：网红时代的品牌打造

71. 电商网红的崛起，代表Marketing（品牌营销）开始互联网化，这是电商的新一轮延伸。

72. 传统的营销中，企业先有战略再有产品再有品牌定位，品牌向消费者单向传播，消费者被动接收。新的品牌运营，需要消费者跟企业一起主动共建。

73. 新品牌有四个新特征：品牌定位由B和C持续互动而形成；渠道是分布式网络；品牌内涵是多维度的形象；由产品、品牌、内容、社群合而为一。

74. 现在的电商网红，扎根于三类基础平台，分别是电商（如淘宝）、社交媒体（如微博、微信、直播），生产（正在形成的柔性供应链服务）。

十八、互联网X：传统产业的重构

75.互联网 ，是传统企业和互联网方法的叠加，但是真正革命性的模式是乘法不是加法，是新商业DNA和商业模式而不是新手段。

76. 互联网的红利快过去了，下半场是真正的通用技术带来的结构性升级，如云计算、大数据、机器学习等，这些技术对商业的影响犹如历史上的电力。

77. 互联网X的样板企业还没出现，因为大部分的人还在做升级（加法），而不是改造重构（乘法）。接下来，传统打法和互联网打法都需要超越融通，而不是简单合并。

十九、新文明：感受未来已来

78. 人类文明的发展脉络，是合作网络的扩张。这个时代的许多合作成本（通讯、运输、信用）的迅速下降，必将带来文明本身的重塑。

79. 新文明的主旋律，是网络和数据两条线，这两个元素加在一起构成我们未来的方法、机制、制度、乃至价值观的魂。

80. 如果农业时代是经验的时代，工业时代是知识的时代，那么互联网和数据时代是创造力的时代。无论是工作还是生活，一切将围绕着创造，将由人类的想象力驱动向前。

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