阿里客服托管服务到底怎么样「阿里巴巴的客服是怎么样的工作」

今天给大家普及一下阿里客服托管服务到底怎么样「阿里巴巴的客服是怎么样的工作」相关知识，最近很多在问阿里客服托管服务到底怎么样「阿里巴巴的客服是怎么样的工作」，希望能帮助到您。

对于阿里，大家应该都很熟悉吧，由于客服托管的飞速发展，现在阿里的很多客服都是托管公司提供的，为此可能您会感到疑惑，为什么要用托管公司的呢?阿里客服托管服务到底怎么样呢?关于这个问题，北京萌萌客客服外包公司的李经理为大家总结了以下几点：

一、从市场发展趋势的角度来说

托管成本更低

1.随着电商的发展，客服托管是可以节省很多成本的。也是阿里网店选择的一个大趋势。曾经就有一个北京的大客户提到，现在的用人成本真的是高得可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。

2.把客服岗位托管给专业的团队之后，店主就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对托管团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把托管方当自家客服团队一样进行管理和培训。

3.托管的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。阿里店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，阿里客服托管服务，是时代发展的趋势和要求。

二、从管理控制的角度来看

1.客服托管可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。

2. 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比托管好。但是也不外乎把整个客服团队托管出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。

3、托管后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和托管公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的托管客服公司都可以很好地保障客服服务质量。

托管后服务质量有保障

三、从网店经营的角度来说

1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此托管是个不错的选择。

2、大部分店主头疼于网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。

3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的托管公司进行合作，能在转化数据上面做得更好，凸显外包服务质量的优势性。

4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而托管就不一样了，这些成本和费用都节省了。

通过上面的分析，您对阿里客服托管服务还有什么疑问吗?托管是双方强强联手，创造出更过的价值，共同发展，共同前进。