护城河是啥「淘宝经验里面的东西怎么买」

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长期为消费者创造价值，比占领消费者心智重要。

在阿里22年第一季度的财报电话会议中，张勇说：“消费者心智是阿里最宝贵的财富，意味着不需要花钱用户就会回来。”

可消费者心智究竟经得起多久的消耗呢？用段永平的话说，消费者长期是理性的。回顾百度的魏则西事件，如果平台没有为消费者创造价值，甚至创造了负价值，所谓的消费者心智很快就能被消耗殆尽。因此，消费者心智是表象，消费者价值才是平台立身之本。

消费领域需要什么平台价值？

面对抖快们娱乐化内容的竞争，很多人觉得，抖音的6亿日活似乎是阿里极大的威胁。张勇却说，阿里提供的消费也是娱乐的一部分，阿里选择专注于消费。

那么消费领域，哪些要点是消费者最为关心的价值？一般有以下5点：

1、是否有全面商品供应。

2、售后、物流服务如何。

3、能否避免遭受欺诈、买到假货和山寨货。

4、价格是否实惠。

5、商品带来的直观感受怎么样。

显然，淘宝1做得最突出，京东2做得突出，天猫旗舰店3做得突出，拼多多4做得突出，抖音5做得突出。

淘系提供的独特消费价值是什么？

上述五点价值的划分描述了不同平台的核心价值。而目前，淘系电商综合的价值创造做得最好。

比如，在售后、物流和欺诈与假货等问题上，阿里建立起了一套商家的信用体系，创立菜鸟的物流体系来管控物流问题。它们貌似都是小小的改进，却为整个社会大面积地做好了消费保障。

有人觉得，京东中心化管理的方式更能保证消费品质，但是京东自己能提供的商品始终有限，并且京东自己作为中间商还要赚差价。对于很多品牌商家来说，它们不愿意多被薅走一笔钱，就不愿意在京东开店，因此导致京东商品数量与交易额都远远小于淘宝。

拼多多方面，则用黄峥的话说，是要把巨大的流量注入有限的品类，通过反向定制来压低产品的售价，从而创造实惠的价值。至于其他拼多多不够关心的品类，由于缺乏令消费者放心的保障，因此它不想、也注定无法走向全品类供应。例如，我有朋友发现，他所在地区有一批人专门在拼多多上售卖假壮阳药，一旦店铺被查封就用新的身份证重新注册。由于拼多多的注册门槛很低，售假、欺诈行为是无法被杜绝的。

至于抖音和快手，虽然目前直播电商势头很猛，但由于其他几点价值还远远没有做好，因此平台上，目前不仅商品售价普遍偏贵，有割韭菜的嫌疑，售后问题还很多，复购很少，因此它们的成交额与其他电商相比仍有不小的差距。不过如果它们能把兴趣推荐和定制压价做好，再加上良好的售后保障，仍然有希望攻入拼多多的腹地。

在淘宝，你可以最便捷地找到几乎任何你想要的商品，并能依靠完善的信用与履约、售后体系放心地购物。高端如苹果旗舰店、Gucci旗舰店买正品，小众如switch维修、社保代缴等服务，一个淘宝可以全部解决，万能的淘宝并非浪得虚名，这是淘宝最大的价值。

中国的零售市场很大，不仅能容得下一个比亚马逊和ebay加起来还大的淘宝，还能容纳类似沃尔玛的京东，模仿好市多的拼多多，同时还能容下新兴的抖音和快手直播电商。

由于阿里建立的信用体系深耕已久，其他平台想要阿里那么全的商品，就缺乏让人放心的保障；想要让人放心的保障，就难以拥有那么全的商品。因此，淘宝提供了其他平台无法提供的差异化价值。

为消费者提供的长期具有差异化的价值，就是平台的护城河。

也许正因如此，芒格才说，阿里即使在竞争激烈的零售领域，也极具竞争力。它比美国的同行亚马逊更具有竞争力，股价估值也更便宜。