电子商务对未来市场营销方式的影响摘要「电子商务条件下的市场营销理念变革」

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美国著名未来学家托夫勒第一次在20世纪70年代在《未来的冲击》中提出的体验经济时代。经过百年来的沉淀，目前体验营销的基本框架已逐步趋于成熟，1999年，美国战略地平线LLP公司的两位创始人B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著《体验经济》一书，体验经济才引起人们极大的兴趣。在书中，作者指出:服务经济已达顶峰，一中新的更具活力的经济形态即将到来。顾客需要一种体验经济来替代商品。国外对于电商环境下实体店顾客粘性的研究主要在于影响顾客需求的因素、顾客粘性的理论研究等方面进行研究。Lee（2013）等人从影响顾客需求的因素入手吧，全面分析顾客的需求因素，并提出要灵活运用多种方式提高顾客量，比如向客户提供个性化的服务、定期进行高效的客户体验活动等；Gee-Woo Bock（2013）等人主要是对顾客需求的理论进行研究，他们提出所谓顾客粘性，指的就是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性的体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，顾客综合体验越高；再消费期望值越高，顾客综合体验越高。

我国对于体验营销的研究起步较晚，国内对于提升用户体验的研究主要集中于以下五类。第一类是体验营销理论研究, 这类研究为体验营销实证研究提供了研究思路和基本支撑。如丛祝永（2019）基于服务体验的营销策略的研究的概念、影响因素以及影响后果进行了探讨第二类是顾客体验影响因素的研究, 这类研究在整个样本中占据较大的比重。第三类是顾客体验与其他变量的关系研究,第五类是以客户综合体验为视角的研究, 如杜伟军（2009）基于顾客量构建了JS网的营销战略等。事实表明，随着中国经济的进一步发展，消费需求多样化和个性化趋势日益明显，对于消费者对来说,精神上及心理上的满足感已成为主导需求，体验式经济在中国已初露端倪。

综上所述,国内外针对实体店的电力客户坚持增强用户体验研究仍存在一些相似之处,包括增强用户体验理论研究及其对客户体验的影响,但从国内增强用户体验研究过去几年的发展历程,体验营销的研究仍处于起步阶段,研究仍然没有形成一定的规模和权威,也没有形成一个相对完整的体系。研究体验营销在中国仍处于一个阶段实证研究不仅仅是理论研究,和大量的实证研究需要改进和补充,以进一步丰富用户体验的理论模型,为后续的相关分析提供支持。因此，我们应该结合国内先进经验，总结其不足之处，在分析如何提升用户体验的同时，相互借鉴，探索其影响因素，并针对相应因素提出解决方案，从而进一步推动其发展。

市场是社会生产力发展到一定阶段的必然结果。随着社会生产力的不断发展，市场的概念、种类和交易方式都在发生着不同的变化。电子商务的出现和广泛应用势必对未来市场的概念和商品交易方式产生重大影响。首先，电子商务将极大地稀释作为商品交换场所的市场的原有概念和功能。自从人类出现商品交易所,商人从公开出售的漫长过程中各种现代商品交易场所,公开交易的地方,简单的一半内部事务的使用形式,形成的小室内商店,从“第一次零售革命”百货商店,以及随后的包括专卖店、超市、购物中心、大型商品批发交易市场,等等,是标志着实物部分和市场扩展和强化功能的商品交换场所。

我国迎来云服务发展期，云市场规模逐年高速扩大，市场竞争激烈，形成以阿里云为首的巨头云厂商。各大云厂商积极抢占国内市场，目前市场盈利艰难，云市场也会由国内延伸到国外。预计未来三年，云市场保持30%以上的高速增长，2023年云市场规模接近5千亿。我国云产品也会更好的把握住时代发展的脉搏，更好的走出国门走向世界，为我国经济发展贡献力量。