私域指的是什么「什么是新私域」
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私域这个词,拆开来看,就是私和域两个字。
易迈可认为,私,就是独立的;域,就是场景。私域,就是独立的场景,企业与消费者互动的独立场景。当然,这个场景,是个复数,是很多场景组成的集合。
公域流量,常见的就是企业通过广告向媒体付费购买流量;而私域流量,就是在企业构建的这个独立场景里产生的流量。
私域就是独立的场景?怎么理解。先看企业做私域首选的平台,微信。
在微信平台上,企业可以通过视频号、公众号、微信群、朋友圈等获取流量和开发用户,然后把用户留在公众号或者视频号,更好地是添加微信;再通过小程序实现销售,最后争取让客户满意帮忙进行推荐,从而开发新的用户,也就是常说的裂变。
消费者整个行为过程,都在企业所构建的独立场景里。这样就会出现常说的私域特点:私域是企业自主可控的,私域流量是免费的,私域用户就可以多次影响,私域销售转化效率更高。
私域为什么有这样的特点?就是因为企业可以通过独立的场景,来服务消费者的购买决策过程。
互联网时代,我们都是先通过互联网内容先了解商品,然后对比选择再购买,满意的会给好评,会再次买;不满意的,会差评,会吐槽。
那么,私域如果做得好,在这个独立场景里,用户就会更活跃,满意客户也会带来新用户,这样就有更大的私域流量;
用我们熟悉的场景来举例。企业私域,就像是商场里的品牌专卖店。
专卖店开在商场里,看重的是要商场里的客流量,这样就能把商场客户吸引到自己店里来。满意的客户,下次直接进店,而且还会带朋友一起来,这样,专卖店里顾客多,生意好。
当然,这是理想状态。线下的专卖店有客观环境的限制。
首先,就是消费者从商场外进来,会受到其他门店促销的影响,而到其他专卖店去。现在产品同质化严重,就可能买其他店的同类产品。
其次,专卖店的面积是有限的,人多了,拥挤,消费体验不好;人多了,也服务不过来。
而互联网消费场景里,这种限制情况就会大量减弱。以微信为例。
我们每天经常要用微信,可以通过微信公众号直接进入场景然后实现消费,在过程中受到干扰少。丰富的内容和强大的工具,能高效地服务客户。
私域就是独立的场景,由互联网内容构建的独立场景。企业通过内容服务消费者购买决策的全过程。
为什么现在私域成为热点?互联网内容产业发展是关键的推动力,比如,现在火热的自媒体、短视频和直播。
互联网已经成为社会的基础设施,物理世界的14亿中国居民,有超过10亿网民在网络世界里,都在消费数字内容。
私域,就是场景,通过互联网数字内容构建的人 货的场。企业私域,就是企业与消费者在线互动的场景。
在这个场景里,有在线的人,是社交网络里的消费者;有在线的货,是成熟发展的电子商务;在这个场景里,企业通过内容为消费者提供个性化的服务。
私域,就是独立的场景,不论是对企业,或是对媒体;不论是对线上,或是对线下,都是如此。抓住这个本质,私域就很容易理解了。
私域,就是独立的场景,人 货的场景。
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