网购赠品有问题「淘宝买东西说送赠品结果没有」

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“买手机送耳机”“买正品送小样”……作为促销手段之一，商家经常会发放赠品给消费者。但小小的赠品有时也会带来烦恼，尤其是在网购中。（6月6日《人民日报》）

不难发现，日常生活中商家经常会以附送赠品的方式达到“留客”目的，特别是在网购中，买赠已然成为商家促销的标配。然而，一些商家的赠品口惠而实不至，让消费者深感无奈。比如，下单时明明标示有赠品，到货后却没有；或是货不对板，收到的赠品与商家承诺的不一样；或是赠品质量参差不齐，以次充好或者干脆“三无”。当赠品出现问题，一些消费者想着反正是免费的而选择自认倒霉，一些“较真儿”的消费者即便找商家理论，也往往被客服以“本来就是赠品，又没花钱”“赠送商品不售后”来搪塞，又或者在成本面前放弃维权。但免费即免责，真的站得住脚吗？

先来说免费。赠品真如商家所说是全然免费的吗？天下没有免费的午餐，买赠名义上是送，实际上也是消费者购买所得。表面上看，消费者未对赠品支付费用，但实际上这就跟打折促销一样，只是换了个马甲变成了附带的赠品，其成本恐怕早已分摊到付费商品中了。换言之，消费者为之付出了成本，商家也借此收获了广告效应和实在的销量，实不该打着免费的幌子来逃避责任。

再来看免责。今年3月发布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。显然，赠品可以免责就是无稽之谈。赠品并非一赠了之，商家理应对赠品负责。更应看到，要长久留住消费者，无论是正价商品还是赠品都要靠过硬品质让消费者满意。

如若让“赠品便是废品”或“赠品=伪劣商品”成为消费者的普遍认知，那商家送赠品意义何在？问题赠品赠得越多，越是伤害消费者信任，越会伤害整个行业的生态健康。因此，无论是商家还是消费者都应跳出“赠品与免责挂钩”的窠臼，共同维护良好市场消费环境。商家要加强自律，守住底线和边界，算好得失账、长远账。同时，对违法违规者，监管部门要加大监督检查惩治力度，消费者也应擦亮眼并积极合理维权，不断强化他律。如此，才能不断净化消费生态，让消费者网购更舒心、不为赠品烦心。

（张冬梅）

来源： 广州日报