窗帘淘宝客服话术「做窗帘客服这个工作好吗」

今天给大家普及一下窗帘淘宝客服话术「做窗帘客服这个工作好吗」相关知识，最近很多在问窗帘淘宝客服话术「做窗帘客服这个工作好吗」，希望能帮助到您。

淘宝是个大集市，什么都有人买，也就什么都要有卖。窗帘其实是暴利产品，有些卖家做的好闷声发大财。

窗帘这种半成品，定制性很强，在淘宝上卖也一定要针对本地市场有的放矢。想做成全国范围内的品牌，和所有非成品商品一样，难度非常大。实际尺寸很好计算，但窗户的类型是很多的，现场的情况也千变万化。这样就对客服的要求很高， 我们公司目前好几个客服就在窗帘店当客服，有些商家都是长期和我们合作的，因此对客服的要求深有体会。

首先客户的窗户类型较多，客服要清楚客户的窗户类型，比如 客户窗帘为飘窗，那建议客户安装滑轨，不建议罗马杆，因为滑轨可以弯曲。

因此，作为一名合格的淘宝窗帘店铺客服，首先要了解窗户的类型，：

举例但不限于：

窗户类型及测量方法

1、L型阳台L型飘窗的处理（牵扯轨道的使用，弧形轨或方轨）

2、窗帘盒的深度宽度是否够装轨道、够装一层还是两层（牵扯设计问题，使用罗马杆或两层分作）

3、墙面是否是保温层（牵扯边钩使用的种类，有些边钩不适用于保温层，因为不便固定）

4、吊顶是否是木工板（众所周知石膏板不承重，牵扯窗帘材质选择）5、是否内开窗（牵扯安装位置和轨道选择）等等很多问题都是需要客服确认和解决的，这些都是线上渠道无法解决且直接关乎最终产品质量和用户体验的。

如果，这些问题无法解决，窗帘销售出去之后就会给公司带来很多的售后。

窗户的类型也决定了窗帘的安装方式，或者说加工方式，比如飘窗最好是安装轨道，那么用轨道 窗帘就需要加工为挂钩加工，因为挂钩加工的窗帘挂在轨道上的，打孔加工当然无法挂在轨道上的。

窗帘的加工方式

了解了窗户的类型确定了窗帘的加工方式，客服还需要确认客户的窗户尺寸，因为窗户的尺寸 决定该买多少窗帘，关系到销售。

淘宝卖窗帘产品比较特殊，因为全部是根据顾客的尺寸订做窗帘，所以需要知道订做每个窗帘的尺寸，窗帘的订做要确定：窗帘做多宽，多高，窗帘是那种悬挂方式等。具体要根据客户的实际情况而定。

宽度

满墙的：宽度最佳比例是墙宽的两倍。

只遮窗：窗户宽度左右各加30-40公分后宽度的两倍。

窗帘客服给客户的宽度推荐原则：

小于5的推荐0， 例{2.2米宽的窗户推荐2.0米宽的窗帘两片}

大于2小于5的推荐5， 例{2.3米宽的窗户推荐2.5米宽的窗帘两片}

等于5的2倍推荐 例{2.5米宽的窗户推荐2.5米宽的窗帘两片}

小于10的推荐5 例{2.7米宽的窗帘推荐2.5米宽的窗帘两片}

大于7小于10的推荐10 例{2.8米宽的窗户推荐3.0米宽的创办了两片}

等于0的2倍推荐 例{3.0米宽的推荐3.0米宽的两片}

窗帘推荐购买尺寸

（推荐尺寸的原则是按照商品SUK 里面的宽度去推荐1.5、 2.0、2.5、 3.0、3.5、4.0宽度固定方便退货后二次销售，因窗帘属于定制产品，如果退货回来很难进行二次销售，这样布料浪费很大）

细心的同学发现，推荐是窗户宽度的两倍尺寸，也就是买窗帘 两片，为什么要买两片呢，顾客不懂，客服要给解释的，如果客服解释不清楚，顾客当然不买你的单了。

例如： 一般窗帘都是需要按照窗户的宽度拍两片的，因为窗帘挂起来是凹凸不平的波浪皱褶型的，而不是一片布拉平呢，比如您的墙宽或者是窗户宽是3米，那么窗帘就需要拍两片三米的，而不是一片的。

这样解释之后客户也就明白了， 实在不行可以再给客户发个窗帘悬挂的图片，图文结合，一目了然。

窗帘悬挂效果

窗帘的宽度确定了，客服还需要确定窗帘的高度。

一般窗帘标准高度都是2.7m，但是一般民用住宅楼高也是2.7m 这样就会造成，窗帘挂起来之后拖地了，很不好看，没有垂感。那么客服就要给顾客推荐合适的高度了。

窗帘客服高度推荐原则：

客户装好轨道的：从轨道下面量到地面的高度减2公分，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客户没装轨道的：窗帘盒顶到地面的高度减7公分，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客户装好罗马杆：齐平罗马杆上面量到地面的高度减1公分，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客户没装罗马杆：屋顶到地面的高度减7公分，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客户家中有石膏线装罗马杆：齐平石膏线底量到地面的高度就可以了，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客户家中没有铺地板：屋顶到地面的高度减10公分，这样做的窗帘挂起来离地2-3公分左右

客服可以根据客户想离地的尺寸来推荐高度，参照上面各种的情况，比例去加减高度。

一般离地2-3公分就可以了，这样不拖地打扫卫生方便，美观大方。

高度低于2米的需要告知客户不支持退货，因为高度太低影响2次销售。

最后确定好窗帘的加工方式，宽度，高度，窗帘就可以加工制作了，那剩下的就是安装了， 目前常见的安装方式 就是罗马杆 或者轨道。

罗马杆：窗帘打孔之后直接穿在罗马杆里面挂起，或者窗帘挂钩加工之后 配四抓钩挂在罗马杆的滑环上即可。

轨道又称滑轨：窗帘需要做挂钩加工，用四抓钩挂在滑轮上即可。

什么是顶装什么又是侧装：顶装支架是房顶上固定的， 侧装就是再窗户上沿靠墙固定的

这个也是需要客服确定的，因为侧装和顶装的支架是不同的，为了给店铺减小支持，节约成本， 顶装就备注发顶装支架，侧装就备注发侧装支架，不可能一个用户既给发顶装支架又个发侧装支架，这样成本就高了。

最后就是发货安装了，一般店铺是不提供安装的，因为买窗帘，配件都是齐全的，完全可以自己安装，但是有的客户需要安装，或者有的店铺提供安装服务那就另说了，具体要看店主要求。

要做好窗帘客服不是很容易，因为每个顾客的窗户尺寸不一定一样，窗帘类型也不一定一样，这样咨询人数多了，很容易出错，所以窗帘店铺客服务必也多总结经验，提高自己的销售能力。做好每一单的备注说明，这样才方便工人加工制作。

以上就是我总结的 窗帘店铺客服的一些基本常识和要求。更多细节需要在沟通过程中了解确认，这里不做赘述。

欢迎窗帘店店主和我们交流探讨更多关于 窗帘销售的技巧。

作者介绍：

淘宝服务市场客服外包服务商