「客服故事·第一期」文化“宿”源 梦开始的地方

今天给大家普及一下「客服故事·第一期」文化“宿”源 梦开始的地方相关知识，最近很多在问「客服故事·第一期」文化“宿”源 梦开始的地方，希望能帮助到您。

文化引领

· 文化宿源，梦开始的地方

· “小”客服，大能量

· 他的第二次入职

· 一根线传递的爱

· 客服血脉中的军魂

· 客服人的一笔一纸一幅画

· 暖心关爱 感恩前行

· 一家有温度的公司

文化宿源，梦开始的地方

2009年，随着京东的发展，刘强东先生决定在宿迁建立京东呼叫中心，听到这个消息，业界一片唏嘘，公司内部也有很多人反对，原因是宿迁当时还是比较落后，城市居住人口少，外来人口也比较少，人均受教育程度不高（仅有一所联办大学宿迁学院），加上服务业待发展，人员的服务意识比较欠缺，想在这里建立呼叫中心服务京东庞大的业务需求，是没有任何优势的。

然而，众所周知，东哥是一个满怀感恩的人，立志要回馈哺育他的这片地方，所以他力排万难，坚持在宿迁建立京东客户服务中心。

经过数年的不断奋进，才有了大家现在看到的京东科技园一期、二期和正在建设的三期职场。目前我们已经成为了全国最大的呼叫中心，宿迁人都引以为傲。

*京东客服中心二期

“在厕所里办公”

客服中心成立初期，只有80位客服，他们分别是来自北上广库房的员工和在湖北武汉招聘的一批即将毕业的电子商务专业的学生。

*老管委会职场外景

当时的客服中心设立于管委会大楼中，只能容纳近200座席，很快，迎来了客服中心的第一个618，因业务的快速增长，服务质量的不断提升，员工也越来越多，工位也就越来越紧张。

*老管委会职场内景

于是大家开始想办法：把职场里一切能利用的空间都利用起来，把宽敞和休闲的大厅、洗手间均改造成办公地点。

在这有一件趣事要给大家分享一下，当时为了能够有更多的空间来办公，把一楼的男卫生间和二层的女卫生间改造成了办公区，这两个办公区的同事曾一度调侃说是在厕所里办公。

还要说一下当时的食堂和宿舍，食堂装修还是挺浪漫的，但是因为员工少，没有人愿意过来承包，当时这边比较偏僻周围还有很多农庄田地，行政同事通过各种努力，最后联系到一家技师学院的食堂每天中午用面包车给员工送饭。

*老管委会食堂

宿舍那就更没有现在的两人间和四人间了，连最起码八人间也做不到，我们采用的是大通铺，男生一间，女生一间，人少时还能分配到一人一个床位，后来人多了，要三个人两个床位，虽然现在看来这样的条件比较艰苦，但当时都没有人觉得苦，一群年轻人凑在一起，大家干劲十足。

“梦想停车场”

“梦想停车场”，虽然职场很小，停车场却很大。管委会办公大楼当时有一个很大的停车场，但是全公司只有两辆车。隔壁临时改的停车棚倒成了风景线，里面排了满满的电动车。而现在我们一二期职场的地上和地下所有的停车场，已经停不下员工们的车了，以至于很多员工都是停到公司外围。这也表现出员工的生活质量实实在在地提升了，在京东工作会让你过上标配的生活。

“草席宿舍”

到了2012年2月份，招聘的人越来越多，管委会的职场已经改无可改，售后业务在增加，座席也在不断增加，食堂二楼、一楼的空地也都被改成了办公场地，但还是远远达不到我们的需求。

于是就租用了达威奇职场：前身是一个玩具厂，这个地方是管委会的两倍，可以容纳900人。厂房是大通间，层距也比较高，当时除了京东文化战斗战斗的标语，还有一个词语“轻声细语”，不然声音太大厂房就会有回声，影响听力和沟通。

*达威奇职场

在管委会的时候，基本招聘的都还是本地人。后来随着公司的快速发展，对于人才的要求越来越高，也就是从11年12月末开始我们招聘了第一批未来之星。

在达威奇有一个四层楼的宿舍，当时未来之星第一批在12年3月份开始入职，因为刚搬到达威奇一个月，一楼宿舍虽然装修好了，但是床还没到，于是我们就铺着草席，一人一张席子一床被子，就开始住通铺，男生一个房间，女生一个房间。因为那个时候是我们人员迅速扩张的时候，人员大量入职，但床还没到，人就到了，二楼到四楼均是如此的情况。当时所有的住宿员工都体验了一把「草席宿舍」，当时坚持下来的那一批客服之星，现在都已经有了很好的发展和晋升。

“88号大酒店”

住宿环境如此，吃得就不用说了，职场附近当时还是一片庄稼地或者厂房，当时刚搬过来的时候也没有食堂。唯一吃饭的地方就是小贩出来摆的摊位了，达威奇职场的地址是在雁荡山路87号，所以大家每次加班之后出来加餐的时候，都会喊上一句，去“88号酒店”吃大餐啊。这个“88号酒店”也就由此传开。

当时环境虽然很艰苦，但是大家在一起的日子确实是非常开心充实的。（也有的人可能会说，客服人员都那么自恋么，明明一个夜宵摊的却叫做是酒店，其实不然，虽然是戏称，反而凸显出当时咱们客服人员的乐观、进取、阳光的精神面貌，同时这也是做客服自带的三个品质）

*传说中的“88号大酒店”

2012年，京东还举办了一场西楚文化节的演唱会，请到了很多的大腕明星，有孙楠、周笔畅等，当时京东给每位员工都送了入场票，在演唱会上，东哥承诺以后京东的业务能到宿迁来的都到宿迁来，促进家乡发展。

现在看来，东哥正在一步一步实现自己的诺言。

*京东客服中心一期