16岁打工妹「17岁出来打工」

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什么样的人才能成为一家知识付费公司的CEO呢？

或许在很多人看来，想当公司CEO，至少得拥有耀眼的海外名校光环吧，什么哈佛耶鲁牛津剑桥，再不济，也得是清北复交出身，靠一张金闪闪的文凭打天下。总之，CEO的人生肯定是高开高走，顺风顺水的，就像开了挂一样。

但对于大部分普通人来说，这样的人生最多能博得一句：“牛逼！”对自己又有何指导意义呢？换句话说，比起高开高走的人生，低开高走的人生更值得我们研究和学习。

有这样一位女性CEO，她的人生故事非常励志。17岁那年，高中毕业的她没有去读大学，一头扎进了大千世界，开始混迹江湖。由于没文凭、没资历，最初的时候，她一个月只能拿到380块钱，日子过得非常拮据。

然而，这个女孩硬是靠着一股闯劲，打下了一片“江山”。18岁时，她开始涉足教育培训领域，虽然自己只有高中文化，但凭着一股爱钻研的劲头，她很快就取得了骄人的成绩，新希望集团董事长刘永好、蒙牛集团创始人牛根生都是她的“学生”。

就这样，在其他人大学还没毕业的时候，这个21岁的女孩，已经有了自己的事业，管理着一家企业咨询公司的她，年收入达到上千万元，成为同龄人中的佼佼者。如今，这个刚过不惑之年的女强人，是一家知识服务公司的创始人兼CEO，身价早已过亿。

一个没上过大学的人，成了知识服务品牌的创始人，这件事本身就非常励志，而这位拥有励志人生的商业女性，正是“得到APP”的CEO脱不花女士。

脱不花的名头在圈内很响亮，商业顾问刘润说，罗振宇不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的“脱不花”在哪里？而在脱不花本人看来，自己的成功是可以模仿的，是有方法、有技巧的，诚如她本人所言：“我只是一名职业的沟通者。”

“沟通”这两个字，看起来很简单，做起来却很难。甚至可以说，这世上有很多所谓的“聪明人”，压根就没弄懂，什么才是有效的沟通、真正的沟通。他们觉得，沟通嘛，不就是“见人说人话，见鬼说鬼话”，把对方哄高兴了，这有啥难的？

但在自己的新作《沟通的方法》一书中，脱不花告诉我们：

沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。而“见人说人话，见鬼说鬼话”式的八面玲珑，只会令人提高警惕，并不能促成你与别人的合作。

为了让更多职场人学会沟通，享受沟通带来的资源和成长，脱不花把日常工作生活中最基础的18个沟通情景进行拆解，并配套了几百个具体的案例和方法，这些基本场景就像一块块“沟通积木”，只要我们稍加组合，就足以应付各种各样的复杂情况，并形成一套自己独特的“打法”。

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？作为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？作为一个口拙舌笨的“职场老黄牛”，怎样才能成为下一个像脱不花那样的沟通高手，在职场中顺利地解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心？

答案尽在这本《沟通的方法》！

比方说，你是一个部门总监，想邀请大领导出席你们部门的某项活动，为自己站台，该怎么沟通呢？

如果你一上来就硬邦邦地问：“领导，您周二下午有空吗？”大概率会被领导一句“没空”给堵死，因为这就像在微信上问“在吗？”一样，既没有提出沟通目标，也没有给出方案，光想着薅对方的时间，听起来就令人厌烦。

那该怎么办呢？脱不花在书中教我们，为了实现目标，我们就要学会升级自己的沟通话术，比如这样说：

“领导，我们部门想开一个收官会议，奖励一下优秀的同事，激励大家保持斗志，争取明年业绩翻番，所以想请您来帮我们把握一下方向。我知道您工作很忙，已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议时间是周二下午三点，第一个环节就是您的讲话，大概10分钟就可以。讲完话您就可以去忙别的工作了，我们不多耽误您的时间。”

你看，这样沟通，就相当于把自己的目标“请领导站台”，转变成和领导共同的目标“明年业绩翻番”，而且为领导把一切障碍都扫除了，听了这么真诚的沟通，哪个领导还忍心拒绝你呢？

再比如，领导或客户给你提了不合理的要求，你该怎么办？

假如你是公司的后勤负责人，领导对你说：“员工们总是对公司食堂的伙食不满意，你们后勤能不能安排一下，每天多加两道荤菜？”

你当然知道这个要求不现实，因为财务给的预算就那么多，菜价还一天比一天高，员工伙食能保持现有标准就不错了，哪还有余力加两个荤菜呢？

但你肯定不能当面怼领导：“你懂个啥啊，就知道瞎指挥，你行你上啊！”我敢打赌，你要是这么说了，明天公司就没你这号人了。

而我们也不能张口应承下来——答应了又办不到，只能给领导留下一个“嘴上没毛办事不牢”的印象，说不定过两天就以“左脚先进门”为理由把你炒掉了。

面对左右为难的局面，我们该怎么办呢？

别急，脱不花在书里教了我们一个叫做“结构化倾听法”的招数。我们要弄明白，领导提这个要求的目的，不是非要加两个荤菜，而是向解决员工对菜品不满意的问题。这个时候，我们就要用自己的专业能力，将看似不合理的要求，转化为可执行的行动方案。

比如你可以这样答复：“领导，我明白，员工觉得咱们食堂菜品不够丰富，这样，在预算不变的前提下，我们每周搞两个主题日，按照24个节气，每个节气都推出一个时令食品，该吃元宵吃元宵，该包粽子包粽子，还可以让员工参与其中，这样，不仅菜品显得丰富了，餐饮还可以变成员工文化生活的一部分，您觉得怎么样？”

试问，如果你用脱不花教的方法，巧妙地与领导沟通，这个难题不就迎刃而解了吗？还能在领导心里留下一个“懂事听话会办事”的好印象，将来有提拔的机会，还少得了你的份儿吗？

总之，从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，这本书基本涵盖了你在职场中有可能遇到的所有沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。等你把书中的精华都吃透了，就会发现，听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不再是难事了，而原本那些无法破解、下意识躲避的难题，也都有了完美的解决方案！

这就是沟通的魔力，正如脱不花在书中所说的那样：

好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事！

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