「10年工厂」转型跨境“一路白骨” 他靠一个“跟单部门”撑起千万营销

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【编者按】2020年，1月11日，以“拾年”为主题的，2020年跨境电商全球趋势发布暨跨境电商雨果奖颁奖盛典将在厦门隆重举行。近期，雨果网也将围绕“拾年”话题，走访跨境电商平台、卖家、服务商等行业的见证者，聊聊过去“这十年”，谋定未来“那十年”。》》》

“2016年伊始，跨境电商行业出现很明显的变化，越来越多公司规模大、产品销售量大的卖家涌现，而在早些年，以eBay卖家为例，他们的体量相对来说还是比较小的……”程相培回忆道。

基于与跨境电商客户的深度沟通以及通过大数据分析，感知到市场的巨变，他将工厂（舜光电子科技有限公司）已有模式进行了重大调整，除了将生产车间规模扩大和设备完善外，还尽可能建立一整套从研发到售后的配套设施，以此来有效提升产品的品控、缩减交货周期、优化供应链等服务,顺应跨境电商时代碎片化订单模式。如今，即便在望远镜这个冷门选品领域，舜光每年也能够稳稳的保持4000万人民币左右的营业额。

在这个成绩的背后，值得一提的是，舜光在向跨境电商转型的过程中，与大多数传统外贸工厂存在些许不同的是，更侧重售后服务并贯穿始终。

成立售后部，架起工厂与卖家互惠共赢的快车道

当谈到工厂的售后部门时，作为创始人的程相培很有感触：“早些时候，我们工厂与大多数传统外贸工厂一样，主要以生产为主。但随着贸易环境的变化，跨境电商卖家的订单在工厂所有订单比例中，占比越来越大。随即延伸出工厂跟单流程，接着专门成立了售后服务部，也叫跟单后勤保障部队（跟单部门）。对于跨境电商碎片化、少批量、大批次的订单需求，特别是定制化订单，这个部门当之无愧称得上是跨境卖家与工厂之间互惠共赢的快车道。”

其一，售后部主要工作是预备安全库存，实时跟进跨境卖家产品销售情况，及时帮卖家解决产品脱销、滞销等头痛的问题。

他举例道，比如刚刚过去的黑五、网一大促，卖家的产品一旦出现突然爆单的迹象，他们只要与工厂的跟单部门反馈，下完单后，跟单部门便会进行处理，将预备的安全库存调配给卖家，保证卖家可以及时将库存补上，从而不影响卖家店铺的正常销售。不仅如此，如果卖家产品滞销，工厂也可以用这个部门帮助他们消化滞销产品，解决一些库存回购换货、升级问题，让产品或卖家起死回生。

其二，能让工厂在跨境电商行业中更具竞争力。短期而言，售后部能够帮组工厂留存更多的长线客户，增加销售额；长期看来，工厂还可以与长线客户保持更多深入的沟通，更精准把握跨境电商卖家需求及市场新动向，有利于产品的迭代升级，提升爆款产品出现的概率以及工厂的口碑，有益于企业的长远发展等。

新打法的痛点：增加工厂运营成本、库存积压风险

“如果准备的安全库存卖家没有需求，也会渐渐变成库存积压在仓库，不仅占用仓库储存空间，还会加剧工厂资金压力。”

据程相培介绍，为降低工厂风险，经过相关部门之间的讨论，最终将每批安全库存数量限制在200-300个之间，并按产品款式将卖家分组服务。每三个卖家组成一组，共享同一批安全库存。

他说，这种打法确实将风险降低了。工厂从成立售后部至今，其产生的库存积压问题不是特别多，即便有，工厂也还能进行二次加工升级或者调整外观后销售给其他客户，将风险降到可控范围之内。

“目前很多工厂没有专业的售后服务。因为设立专门的售后部，对工厂而言，一方面会加大库存积压风险；另一方面也会增加工厂运营成本及资金周转压力。但碎片化订单模式在未来几年仍是国际外贸发展的大势所趋。欲在互联网时代衍生下的跨境电商行业获得更多的市场份额，工厂如若仍保持原有的‘闭门造车’思维，很容易被时代所淘汰。只有紧迎市场步伐，不断迭代升级的工厂才能长久地立足。”程相培说道。

（文/雨果网 童芳）

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