淘宝店爆单「客服主管双十一总结」

今天给大家普及一下淘宝店爆单「客服主管双十一总结」相关知识，最近很多在问淘宝店爆单「客服主管双十一总结」，希望能帮助到您。

有时候会在想：

淘宝客服真是一种神奇的存在，

淘宝客服频频出现在我们的视野里

他们智慧过人

帮助买家解决物理难题

他们诚恳过人

直截了当地承认自己卖假

他们百无聊赖

希望与买家把酒言欢，互诉衷肠......

双十一即将来临

所以要做好一定的准备

预售，客服的话术培训等等......

俗话说“工欲善其事，必先利其器”

所以客服在双十一

也起到了重要的作用

那正确的客服应该怎么做呢

小当偷偷告诉你

客服岗位的认知：

（1）客服是公司的前端销售（2）客服是提高转化率中起到非常重要的作用（3）客服是提高更好的客户体验（4）客服是塑造公司形象

技能培训：

（1）活动相关培训（2）产品培训（3）工具培训（4）话术培训（5）注意事项培训

活动相关：

（1）活动平台规则（2）活动主推产品（3）店铺优惠方式（4）店铺活动流程

如何提升客服技能技巧：

（1）定期给客服做产品培训：新品的培训知识、爆款热卖的知识、人员考核（2）定期检查客服聊天记录好的表扬差的及时改进：针对性问题回复及时公布并且给到改善话术的方案、好的话术给予表扬认可学习（3）定期交流并且做好相对应快捷语：客服客服之前的交流（4）定期给到客服培训客服岗位认知：定期对客服灌输自己岗位的重要性、提供分享好的案列并且做好优胜淘汰的机制（5）定期定量做到关联销售的培训：关联销售搭配、增加客服的主动推荐，惯性地引导客户搭配其他产品下单（6）对于老客户的维护：活动前提醒老客户和这几天咨询过的客户、定期申请小额优惠卷发给老客户（6）定期做好轮岗机制

双十一运营计划：

（1）预售目标：预售（详情页和专区的规划、销售目标的计划、玩法的规划、客服美工的对接）（2）销售目标：预期销售目标、预售销售目标、当天活动销售目标（3）活动主题：活动规划突出活动主题、告知客服和美工主题含义（4）活动利益点：首页主图突出、确定官方和本店利益点是否有冲突、告知客服玩法规则（5）活动详情和主图的内容：确认主图对接美工设计一致

双十一仓库计划：

（1）库存备货：储备库存（2）库存精准：和运营对接精准活动目标（精准达97%）、库存分配及时调配（3）发货及时：人员安排、工作量完成、各部衔接（4）活动人员安排：人员储备并且及时培训上岗、合理性做好规划人数

双十一物流计划：

（1）要求物流合作方活动必须百分百配合（2）及时揽收、及时发货

双十一客服计划：

（1）售前：熟悉活动规则利益点、预售产品主推了解和引导，老顾客跟踪回访提醒活动（2）售后：预售期间配合售前积极预售、预热期间做好客户引导积极配合售前、活动结束积极带领售前一起处理售后（3）人员安排：预售 活动当天售前售后一起接待、活动结束后售前转到售后处理

双十一福利：

（1）各部门奖金分配（2）活动期间零食饮料储备（3）活动前团建聚餐（4）工资体系加班费

做好这些的同时

小当也给大家助个力吧

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