京东上的唯品会「唯品会是谁创办的」

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阿里痛定思痛之后，变化真的很明显，开始正视用户痛点了。最近，阿里又曝出一个大消息，今年双11，菜鸟要加强送货上门，将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员，保障“品质物流”。双11期间，全国250多个城市的天猫国际包裹均能送上门。

而且，面对后疫情时代的各种不确定性，阿里为满足消费者在购物节激增的需求，在全国20多城额外储备超400万平仓库，包括开设疫情备份仓，支持商家7天紧急开仓入驻。假如遇到疫情等突发情况，可以换仓发货，或者转寄换配发货，维持物流正常运转。

以前阿里经常被大家吐槽GMV思维，片面地追求规模和体量，但是如今，特别是在国家出手规范之后，阿里的深层次逻辑已经变了，变得更有人情味，真正坚持“以人为本”。就像今年618戴珊都没公布天猫成绩，转而聚焦巨大的消费复苏。

作为电商一哥，阿里悄然转身背后，同样折射出整个行业的风向。互联网下半场流量红利逐渐干涸，无论阿里京东，还是唯品会，运营逻辑从增量向存量转变。要在有限的用户里创造更多的单量，不断优化服务、增加用户黏性，才是取胜的关键。

京东深知这点，还在持续放大平台的物流优势。在其最新季度财报中提到，目前京东物流在全国布局了1400个仓库，总面积达到2600万平方米，从次日达提升到小时达。如果快递给消费者运丢了，京东还有全额保价服务，按照保价范围足额赔偿。

另一家特卖电商唯品会，本来服务就很不错，近期更是动作频繁，例如自建鉴定中心的举动被曝光。所有鉴定设备都属于业内尖端，价值数十万元，平台上的奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高价值的特卖商品，会被正品鉴定。此举增强了消费者的信任感，真正给大家吃下一颗定心丸。

此外，针对消费者诉求，唯品会与顺丰长期合作，坚持送货上门。即便在平台上购物后退换货，也是顺丰小哥免费上门服务。电商平台本该如此，真正站在消费者角度为用户服务。

这就是当下互联网电商行业骤变的风向，可以说是互联网下半场倒逼巨头们做出改变，也可以认为是它们开始追求高质量发展。