包装盒损坏拒绝退款「产品拆封后不给退货」

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网购的花洒型号不匹配，退货时商家却以外包装盒有折痕为由拒收，这是消费者徐女士日前的遭遇。“多亏了松江区消保委工作人员介入调解，我终于成功退货。”徐女士最终求助区消保委，将此事妥善解决。

前不久，徐女士在电商平台购买了一套花洒，后因型号不匹配无法安装，于是徐女士申请了退货退款，商家当时表示同意。但当货物寄回后，商家却以外包装盒有压痕为由拒收，并表示影响二次销售，无法进行退货退款处理。无奈之下，徐女士向松江区消保委求助。区消保委随后联系商家，商家解释称该花洒套装的外包装盒和内部花洒为固定搭配，无法更换外包装盒。消费者寄来的盒子上有压痕，影响了二次销售，因此无法进行退货处理。

区消保委工作人员表示，根据《上海市消费者权益保护条例》第三十条规定，消费者为检查、试用商品而拆封，且商品本身不污不损的情况，符合网购七天无理由退换货标准，不应以此为由拒绝。如果产品情况特殊，外包装盒具有唯一性，则在产品售卖页面应清晰告知，或者在顾客申请退货时先行确认。后经协商，商家扣除30元折损费用后，退还消费者徐女士1770元。

区消保委提醒广大消费者，一些产品虽支持七天无理由退换货，但因其自身具有一定的特殊性，如需要包装完好、要求产品未经激活等条件才能支持退换，因此消费者在购买商品时应注意浏览商品界面信息，如有疑问先和商家进行确认，避免造成不必要的损失和麻烦。

■记者 梁锋 文 图源网络

■文字编辑 夏婷 陆怡怡

■栏目责编 树征宇 ■栏目主编 张晋洲