大企业电商售前组长工作流程岗位说明书下载「售前工作流程」

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售前组长岗位说明书

岗位名称

售前组长

岗位编号

所属部门

客服部

直接上级

所辖人数

0人

直接下级

无

岗位等级

组长级

可交流或晋升岗位

其他客服岗位

工作概述：

旺旺接待，带领组员完成每天销售任务，协助组员解决工作上遇到的困难，提高组员兴奋度，保持组员激情；

岗 位 职 责

职责：

了解品牌定位，掌握货品知识，熟悉产品种类与细节，授教于组内成员，解答客服的疑难处，帮助客服完成交易；合理安排组内客服的工作内容及配分；完成业绩目标，以自己带动全组客服，使组完成率达到超100%以上；重抓组内客服各项绩效的达标情况，协助客服提高弱项，巩固强项；记录组内销售过程中遇到的各种问题，并于每天开会时与客服们讨论解决，如遇无法解决的问题，可与部门主管沟通解决；总结工作过程中的好方法，以及一些可以挺高工作效率的方式，并在团队会议中进行总结，提高整个团队的工作效率；收集买家对店铺的各项反馈内容，提交给上级，针对可调整处进行修改；将一些大型活动的信息及时反馈给上级领导；与仓库做好良好的配合协调工作，避免由于交接未明而造成损失；

监督及岗位关系

（一）所受监督和所施监督

1、所受监督：

2、所施监督：无。

（二）与其他岗位关系

1、内部关系：本岗位与公司各部门都有工作上的协调和配合关系；

2、外部联系：本岗位与社保中心等有业务上的合作关系

（三）本岗位横向平移情况

本岗位可向其他职能部门专员岗位平移

工作内容

工作要求

岗 位 权 限

1、人事行政管理工作

监督权

2、对上级部门

提出合理化建议和意见的权利

劳动条件和环境

本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，具体轻体力即可，工作环境温、湿度适中，无噪声、粉尘污染，照明条件良好

工 作 时 间

本岗位实行每周40小时标准工时制

资 历

1、工作经验：具有两年以上薪酬绩效相关经验；

2、学历要求：无

身 体 条 件

本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调能力、控制能力、调整能力

心理品质及能力要求

1、智力：具有较强的学习能力、理解能力及推理判断能力；

2、语言能力：口头及书面表达流利；

3、具有一定的组织能力、管理能力、计划能力及实施控制能力；

4、严谨、细心，善于发现细微问题，并能及时做出判断；

5、具有较强的安全意识和保密意识。

所需知识和专业技能

负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；协助客服人员处理天猫商城的客户订单和难于处理的天猫售后问题；协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门；参与天猫客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意；上级领导交办的其他工作任务;顾客心理学技能；

绩 效 管 理

从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考评，以领导评定为主，自我评定和统计评定为辅进行，其中领导评定占70%，自我评定占30%

（一）本岗位工作需考评的内容

1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守；

2、能：（1）业务能力：1）行业专业知识和实际运用能力；2）日常行政管理能力和处理突发事件的能力；3）内部协调能力

（2）管理水平：具有良好的计划、组织、控制、协调和决策能力

3、勤：出勤率达到98%以上

4、绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；

（2）是否能够实现计划规定的各项管理指标；

（3）各项工作状况有无改善，工作绩效有无提高；

（4）对整个薪酬绩效的流程管控影响程度

（二）本岗位工作从时间角度考评要求

1、每月提交书面工作报告1 – 2次；

2、根据工作进展情况，随时向领导提出合理化意见和建议。

（三）考评结果的分析和反馈

由上级领导对考评结果进行核实及可靠性分析，以保证考评结果的真实性，并将考评结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

备注：个人综合能力和素质突出者，或工作业绩突出者，按照公司有关规定，经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。