格力举报奥克斯空调质量问题是真的吗「奥克斯空调为什么便宜」
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签约黄渤
买卖二手车，你怕啥？怕好车贱卖，怕买到坏车……不好意思走错会场了，这里是没有中间商赚差价的空调专场。
2月25日，奥克斯空调正式召开全新品牌战略定位发布会，正式签约黄渤，黄渤也成为奥克斯空调的新形象代言人。
此次代言人的挑选，可以说是奥克斯费尽心机，奥克斯空调在挑选代言人时，估计在黄渤和孙红雷两者中，有了衡量与对比。
为什么会是这两个明星呢，原因在于奥克斯空调想要推行的是“互联网直卖空调”理念，互联网、直卖，当然二手车。
推“互联网直卖空调”
要知道过去年两，瓜子二手车、人人车等等二手车厂商，为了抢占市场和推广，大打出手，尤其是广告领域，其各自的代言人孙红雷和黄渤也随着遍地广告，直卖属性深入人心。借助黄渤，奥克斯空调的直卖理念，必然可以得到更高的推广。
按照奥克斯活动现场高管说法，所谓的“互联网直卖空调”就是优化渠道，摆脱以往空调厂商的层层代理商体系，放弃大区代理商、省级代理商、市级代理商等等，直接厂商供货给终端。其实，简单的说，就有点类似，电商网络直接销售的意思，就是去中间环节，减去不必要的流转成本。
这个观念初步提出来，咋一看挺新颖，但事实上对于奥克斯来说，就是老策略新包装。奥克斯一直以来就是主打电商策略。有业内观察家指出，相比其他空调厂商，奥克斯是较早也是最彻底拥抱电商的，早在2012年就定下了基调。
奥克斯空调通过这种线上的策略近年来也的确实现了不错的成绩，甚至跻身为互联网空调销售第一品牌。但这种策略几乎是因为牺牲线下，主打低价才实现的。
据奥维云网最新的数据显示，2018年，中国空调电商市场零售份额中，奥克斯排名第一，为26.0%，均价为2720元。相比之下，美的为23.37%，均价为3104元，格力为22.12%，均价为3886元，其实奥克斯高出的并不多。
线下市场，格力市场份额为37.86%，均价4417元，美的市场份额为24.59%，均价为3874元。而奥克斯市场份额仅为3.46%，均价为3189元，低价策略十分明显。
换汤不换药，坚持电商策略
事实上，奥克斯“互联网直卖空调”理念，就是继续坚持电商策略。当然具体到执行方面，包括销售商的压货层面，可能会有所改变。
直卖在家电行业并不是什么新鲜事，实现这种形式很多，例如一些厂商弄的员工内部商城，或者员工微商，只是以前大家没有怎么直接提及直卖，且这种形式全面推广也存在对原有体系的较大冲击，所以一般都短时间或者小范围推行。
那为什么奥克斯空调要突然提一个直卖的概念呢，其实传统家电厂商的目的其实都差不多，就是卖货，要知道受房地产市场影响，空调行业近年来过的并不好，数据显示2018年，空调市场并没有持续2017年的火爆，出现了近两年来线下市场零售量同比的首次负增长，且2019年的局势依旧不容乐观。
当整体市场不好的情况下，那么到底哪些企业更受影响呢，显然是电商渠道，相比之下就算整体环境不好，线下渠道由于更加成熟和稳定，抗风险能力要更强。很多购买奥克斯空调的用户，其实并不是出于品牌的信任，更多的是看重价格优势，品牌忠诚度并不高。一旦市场状况不好，奥克斯空调必然会受到极大挑战。
重营销，轻质量和服务
那么奥克斯的“直卖”策略，能否帮助奥克斯空调挺过难关呢？
在业内专家看来，想法很好，但是现实可能会更骨干，奥克斯空调的策略，其实更像是在舍本求末。“空调与手机、电脑等产品不同，空调是一个半成本，用户购买之后，还涉及到后面的安装和售后服务。单纯的再销售渠道上做改进，其实只是空调的表象，如果销售渠道改进就能够帮助空调企业做大做强，那么最晚接受电商的格力，早就被美的、海尔等企业干掉了，但事实呢，格力依旧是行业绝对的老大。”一位不愿具名的行业专家指出。
事实上，空调的质量和服务才是用户的核心需求，也是用户购买空调重要参考指标，这也是作为全球第一大空调厂商的格力立根之本。而相比之下，奥克斯空调，则是过于注重销售渠道，在产品质量和服务上则是存在较大漏洞。
10条投诉7条质量问题
笔者日前登陆新浪黑猫投诉上就有看到，仅2018年，除了用户对电商平台投诉外，投诉对象为AUX奥克斯空调的投诉有10条，其中7条是质量问题，3条则是服务问题，其中质量问题包括不能正常供暖、不制冷、温控不稳、开机一小时自动关机、新机一年半两次漏氟、多次维修故障依旧等等。
如匿名用户于2018年12月08日投诉，称2015年11月11日在奥克斯天猫官方旗舰店购买的柜式空调KFR-51LW/BpTA02 2（2匹家用冷暖柜机），在2017年冬天首次出现空调无法制热问题，售后服务前后来了不下10次（1个月左右时间修），12月15号开始维修，1月15号左右处理维修好，反反复复换配件，配件不匹配，加氟氯昂，氟氯昂不匹配，各位问题尝试后修好以后。在2018年夏天，又出现无法制冷问题，反反复复维修又不下5次（1个月左右时间维修），5月16日保修，7月26日处理完成，给用户的生活造成了很大的困扰，经常需要请假等师傅上门维修，维修期间又无法正常使用空调。2018年冬天也就是2018年12月8号，制热功能又无法使用，目前已经不相信奥克斯空调的维修服务，希望可以更换空调。
该条投诉于2018年12月10日已经分配给了奥克斯空调，然而如今时间已经过去了两个多月，投诉状态仍处于投诉中。
就在春节前，业界知名的垂直媒体万维家电网针对网上的电商空调，也是进行了一项极限测试，测试的地点是在中国极端天气的漠河，当地温度一度低于零下30°，其中测试的产品包括一款奥克斯平时售价2399元的空调，在对比测试的十款空调中，价格属于偏低，但不是最低的，最低的是小米1999元。
结果在室外极限低温宕机测试中，格力空调能开机能工作，而奥克斯空调开机显示E3，不出风。
为了防止外部温度的急剧波动给评测数据带来影响，在一天当中气温较为平缓的中午（11:00-14:00）测试，统一将房间的起始温度维持在-2.5℃，空调温度设定在30℃，风速调节为最大，同时开启电辅热模式，然后9款空调分别运行30min后开始统计数据，结果测试数据显示，TCL、小米、志高、长虹、海尔、美的、海信、格力等实现了，只是用时有差异。而奥克斯空调出风口在空调开启6分19秒后达到10℃，15分29秒后达到20℃，截止测试时间最后的奥克斯未达到设定的30℃，此时出风口温度显示为27℃，30分钟后房间中心点温度显示为8.1℃。
另外服务上，新浪黑猫投诉上，则看到奥克斯空调存在安装人员违规安装损坏空调、购买空调安装师傅电弧不同不给安装、另外就是出现认为电商渠道厂商客服互相踢皮球推脱责任等问题。
对于空调产品来说，用户当然希望没有中间商赚差价，价格更有优惠，但空调产品不同汽车，没有那么系统和严格的供应链管理体系，不同企业的产品稳定性和性能差异较大，用户更注重的还是产品的质量和服务，相比一个便宜的空调，夏天不冷、冬天不热，相信任何有过经历的用户，都愿意多花些钱，能够在夏天和冬天舒适的使用空调。
奥克斯的性价比策略固然可以吸引部分对价格更敏感的用户，但如果能多花些心思在产品质量和技术上，相信奥克斯空调才能够真正的走得更远。
