跨境电商运营具体工作内容「跨境电商运营自学全套教程」

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跨境电商运营的工作内容

1. 新品开发/选品:虽然做为卖家的你已经拥有了可以支撑当前业务发展的稳定产品，但产品开发工作应该是运营长期坚持去做的事情，产品开发工作背后的价值是，你需要审视市场的状况，并针对状况分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品。坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感。如果这个过程中，你对市场敏锐嗅觉和能力评估，是正向的，也可以发掘到潜在爆款产品，笔者想说不要为了选品而选品，这样很痛苦，还容易出错选品失败。

2. 开通账号、上架、优化产品:上架产品的时候，要把握自己产品的优势，注意选择使用的关键词，一定和自己产品具有高度相关性，该相关度直接影响到产品的成交转化率。优化产品listing，需要抓细节，包括产品图片、产品标题、产品描述等等。具体来说就是对产品主图进行处理和优化调整，信息需真实可靠，不得出现有虚假违规的情况;标题除了英语形式之外，还应该兼顾其他语种，以便不同国籍客户阅读，尤其是一些小语种，应该做到准确无误翻译，注意标题长度适中，词语运用不重复出现，多使用当下网络流行热潮词汇，增加新颖度。(跨境电商ERP Orderin可以为您批量商品上下架、修改价格、修改库存数量等商品管理)

3. 策划活动:策划活动是运营的重中之重，无论境内境外客户，促销活动总是可以很好地吸引到他们眼球，提高转化。促销也是增加引流的一种有效方式。跨境电商平台有活动推出时，请尽可能去参与。

4. 刷单:还有一项非常有争议的工作就是刷订单，做测评，虽然现在亚马逊平台对刷单这个行为抓的非常严格，不少卖家因为刷单被封了号，产品下架，评论删除。测评还是卖家们必做一项工作，尤其是对于一条刚上架的产品来说，没有评价，哪怕有流量也很难转化，为此刷单必不可少，怎么刷呢?

上架产品后，开始做测评，数量不能过多，新产品一般排名和关注不好，因此，在上架的前14天，每周不要超过3个，后面再逐步的增加，通常在上架后的30天里差不多刷上10个左右。

当然刷单后，评价也是要增加的，直评、vp都要，注意控制数量，一定要符合自然的比例，注意让这些订单和评价越自然越好。

5. 产品推广:为了之后产品的爆单，有几个订单和评论后，卖家们可以通过做广告开启自动广告，为产品进行引流，前14天通过自动广告来检验一下产品关键词是否符合客户的搜索习惯，是否有流量高但没有转化的词，及时查明原因，对产品listing进行调整，然后是在搜集到关键词后通过手动广告投放。而当评论达到参加促销活动的规则后，根据自己运营的需要，考虑是否报名参加即可。

TIPS:在完成了上面推广工作后，卖家们还可以通过推特、脸书、各大折扣网站来寻找客户，曝光自己的信息。

6. 客服工作:卖家客服还需要做好客户咨询和评论维护，及时的索评，对客户问题及时回复，可以创建Q&A列表以便做到及时回复，。需要提醒的是，客服工作看似是被动型工作，但在处理时一定要积极主动多换位思考，服务好一个满意的客户不难，难的是如何让每个客户变得满意，注意总结处理过程中的技巧，总之，要学会换位思考，如果你的解答不能令自己满意，那也一定不能让客户满意的。

7. PMC工作:PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控，这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为跨境电商运营人，一定要根据销量和库存，安排好备货发货工作，以免辛辛苦苦打造的Listing，因为断货而导致销量不达标的尴尬局面，所以，根据销量控制好库存，根据发货时效，安排好发货，至关重要。(跨境电商ERP Orderin可以汇集各个平台店铺的订单到达一个中台，统一审单、智能审单、快速拆单、赠品管理等;分布式集中库存管理、统一发货、就近仓发货，很好的杜绝了大促订单超卖问题，还可以大大降低物流成本。)

8. 数据分析:运营要学会读数据，流量数据、销售数据、广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，跨境电商运营就失去了基础;不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，失去目标;而不关注广告数据，导致广告ROI不能量化没有效果还茫然不知。(跨境电商ERP Orderin对卖家来说更为强大之处是:与Oracle NetSuite ERP原生集成;前端运营数据，可以即时的反馈到后端财务系统中，实时掌握公司的运营结果，可以从货品、平台、店铺等维度细分出经营结果，便于卖家老板及时调整方向、及时决策)