爱上街茅台发货「爱上街app买茅台」
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杭州的贝女士反映,9月初她在网上买了三瓶茅台酒,对方承诺15天发货。现在50天过去了,这酒还是“待发货”。
贝女士:“9月5号的时候,通过爱上街APP买了三瓶茅台酒,当时是抢购的,价格会比市场价便宜,上面写的是一瓶2599,两瓶要2699,我当时买茅台酒,想着今年过年的时候 家里有客人要用的。”
贝女士在软件上打开这三个订单,每个订单是一瓶茅台酒,第一瓶付款2599元,剩下两瓶都是2699元。
点开2699元的订单,提示商品已下架;
再点2599元这个订单,商品还在,目前售价3899元。
贝女士说,页面承诺15天内陆续发货;
下单半个月后,她联系客服询问发货情况,对方回复:分批次发出,无法给您具体时间,会帮您催促的。
可现在,订单还是待发货状态。
贝女士:“他们工作人员有让我加企业微信,我后来去问微信里,微信里的人也一直没有回复,发信息也没有回,因为是企业微信,所以点开头像里面有一个公司叫杭州睿搜电子商务有限公司。”
这个企业微信显示,企业主体是杭州睿搜电子商务有限公司,地址在杭州滨江区星耀城1幢23楼。贝女士特意从杭州余杭赶到了这里。
贝女士:“我今天还请了假(你现在诉求是什么)要求退款,不要发货了,退款。”
找到23楼,这里是一家浙江阿拉丁信息科技股份有限公司。
浙江阿拉丁信息科技股份有限公司 工作人员:“(阿拉丁跟睿搜什么关系) 睿搜是阿拉丁的子公司 (爱上街APP谁开发的)睿搜公司,24楼,2405,那边有个办公区的,你们在里面等一会,会有负责人上去的。”
找到24楼这间办公室,门锁着,敲门没人回应,边上一间办公室倒是有几个人,说是员工,他们建议记者返回23楼找领导。再回到楼下,刚好遇到一位郑经理,他确认,“爱上街”是杭州睿搜电子商务有限公司开发运营的,阿拉丁全资控股该公司。
浙江阿拉丁信息科技股份有限公司负责人 郑经理:“我们是平台,这个货其实是商家在发,他后面的供货供不上了,我们也一直在催,最终还是没有发下来,因为可能加的是客服(微信),市面上比较畅销吧,不知道哪天有货,所以不知道怎么具体给用户回馈。”
郑经理说,什么时候发货不确定,类似贝女士这样的订单有多少,还需要统计。
浙江阿拉丁信息科技股份有限公司 郑经理:“客户不愿意等也可以退,说到底还是我们平台的问题,也很抱歉让用户等了这么久的时间,那我们现在就退退掉好了,客户愿意等也可以退。”
当天下午5点多,贝女士反馈,已经收到了退款。