非典带来的商机「疫情下电商的发展」

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一场疫情，正在深刻地改变各行各业，其中就包括零售业。

一面是“冰”，众多线下零售企业被按下了暂停键，受挫明显。以鞋服类品牌为例，爆发的疫情让本来是销售旺季的春节几乎颗粒无收；另一面是“火”，超市、便利店、生鲜平台的销售火爆，尤其是线上、到家部分表现突出，如疫情期间，京东到家订单量同比2019年增长了374%。

越是这种时候，越是变革的契机，正如2003年非典催生了中国零售业的大变革，让淘宝、京东强势崛起，这次疫情也必将带来一场前所未有的中国零售变革。笔者就深入剖析一下这次疫情对零售业的五个深刻改变，它们将是重要的发展趋势。

变革之一：私域流量觉醒

如果说之前“私域流量”的火爆更多的是在电商圈，那么这次疫情，让整个零售圈，尤其是线下零售企业彻底觉醒：当线下门店门可罗雀，创建社群、盘活粉丝、搭建自己的私域流量池成为当务之急。

可以看到，品牌和线下零售企业纷纷试水私域流量，如FILA、太平鸟等服装品牌发动自己的员工建亲友特卖群等方式销售商品；《河南商报》报道，正弘城、大卫城、锦荣悦汇城等多家商场也利用小程序、微信群实现线上营业等等。

只是，线上和线下仿佛是两个世界，赶鸭子上架的线下品牌，要想真正懂得如何搭建和运营私域流量池何其难也。

这时候，最好的策略是“借势”，即借势专业的平台，获得私域流量赋能。以某家居品牌为例，其在2018年开始布局私域电商，2年时间积累的粉丝超过10万人。初期其私域电商卖的都是自己的产品，不能很好满足粉丝需求，后来与爱库存平台进行打通，品类布局上采用自有家居为主、爱库存核心类目为辅，给粉丝带来更多选择。这次疫情中，虽然该家居品牌的线下门店暂时歇业，但是公司数百名导购员全部投入到社群运营，一定程度上缓解了困境。

该家居品牌所借势的，是爱库存的私域流量赋能平台。为了帮助线下品牌更快盘活自己的线下粉丝、会员以及店员资源，转型搭建线上的销售场，爱库存也在疫情期间有重要动作，开放了私域流量经营管理工具“丝丝”，还在3月31日前为商家提供免费专人服务、快速审核、快速培训等服务，这一系列的举措有望对私域流量的觉醒和爆发起到临门一脚的作用。

需要注意，品牌在私域流量运营中，尤其要注意KOC的价值。去年，笔者《KOL老矣，KOC当兴》一文，让KOC一词爆红。对于品牌来说，借势KOC也是拥抱私域流量的捷径。要么搭建起自己的私域流量平台，将自己线下门店导购、社交达人等KOC引入进来卖货，上述的家居品牌就是如此；要么可以直接和KOC的专业平台合作，如上述提到的爱库存就有超过150万的店主（KOC），带货能力惊人。

2020年，注定将是私域流量觉醒和爆发的元年，品牌和商家将不再仅仅是纯货主零售商，而是进化到流量运营者，“会员资产”才是真正核心的资产。

变革之二：短视频/直播带货正兴

这场疫情，让短视频/直播空前火爆，除了已经很火的带货，家里的孩子用短视频/直播上网课，就连火神山医院的建设“慢直播”也吸引了数千万网友的关注。

线下门店停摆倒逼众多的线下品牌和零售企业试水短视频/直播卖货。例如，银泰百货就联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货，实现了无接触购物。据《长沙晚报》报道，长沙各大商场在加强防疫消毒外，还开展了直播卖货、线上购物、建群销售等营销方面的全新尝试。其中，友谊商店某品牌厨具直播间，吸引了超过2000位网友围观。

笔者认为，短视频/直播之所以带货能力突出，本质上是重构了“人、货、场”。在“货”上，短视频/直播通过主播的介绍，附着了情感、内容，让“货”活了起来；在“场”上，也借势了抖音、快手、各种直播平台高流量、高关注度的场景优势；更重要的是，短视频/直播带货是以“人”为中心，不仅是主播和用户的深度互动，更是让用户加入到内容创作、传播之中，形成了强大的带货势能。

变革之三：去库存压力变动力

这次疫情对线下消费按下了暂停键，一个很直接的影响，就是让本来畅销的商品变成库存。以鞋服类品牌为例，2019年前两个月销售占全年的比重高达17.25%，春季产品销售受到严重影响，成为了库存，这时候对于品牌来说，自救的举措主要是两条路：开源和节流，最大的压力就是如何去库存。

去库存，很大程度上并不能用常规销售的手段。例如，如果用常规的交易渠道来去库存，存在打乱品牌既有价格体系的风险，为未来埋下隐患。如何将去库存从压力变成动力，一个好的方式是选择专业的去库存渠道，这同样是“借势”。

爱库存就是可以借势的平台，从其名字能看出来，它从去库存起家，不断扩展，目前是中国第一库存电商平台、店主一站式赋能平台。爱库存在去库存上有独特的地方，归结起来是“私密性、规模性、回款快、售后低”这12个字。具体来说，爱库存有超过150万店主同时卖货，去库存的速度惊人，回款速度、售后率等指标都比行业平均水平要好。笔者特别要说一下“私密性”，因为爱库存是通过社群等私密的渠道卖货，没有搜索引擎记录、没有交易记录、没有公开比价，不会对品牌现有的价格体系造成影响，受到了很多品牌的青睐。在这次疫情中，爱库存还推出了极速入驻、活动上线绿色通道、活动及资源支持、工具开放赋能等一系列优惠政策，都是为了能让商家真正地在去库存上无压力。

变革之四：前置仓商业爆发

场景实验室创始人吴声认为，疫情期间全民抢菜折射出一个很重要的趋势，那就是“前置仓商业爆发”。数字化门店和配送体系所代表的前置仓商业模式，成为几乎各行各业都要去思考、去习得的能力。

以每日优鲜为例，就是通过前置供应链，将“仓库”开设在距离消费者最近的地方（周边1-3公里区域），重构了人、货、场，给生鲜零售带来了变革。在“人”上，因为前置仓足够贴近用户，能实现用户下单后1小时送达，解决了在家吃饭的大难题。这次疫情期间，每日优鲜销售火爆，就是很好的说明。

前置仓商业模式的本质，是分布式的去中心化，是将数字化的实体网络变小、变密，更加贴近用户。从这个意义来说，去中心化的社群电商也是如此，它可以让最合适、最需要的商品出现在最应该出现的地方。需要指出的是，去中心化模式要想运转成功，“平台”的赋能作用非常重要。

以去中心化电商平台的爱库存为例，150万去中心化的店主之所以能够在不懂供应链、不涉足物流的情况下可以顺畅卖货，就是因为爱库存为店主提供包括货品、工具、培训、客服、物流、交付和履约能力等在内的一站式服务。同样，苏宁小店之所以能在短短的时间开出6000家门店，也是因为苏宁大平台的赋能，让其不再仅仅是线下门店，而是变成线上与线下融合的智慧门店。

变革之五：“共享XX”流行

疫情，也让我们重新认识“共享”，虽然这不是一个新词，共享单车、共享充电宝等曾经起起落落。

有“共享物流”，京东物流开通了全国驰援武汉物资特别通道，在此次战役中将累积多年的供应链基础设施全面开放；有“共享员工”，餐饮企业上万员工待业，而生鲜零售平台订单大增、人手缺乏，共享员工应运而生，如西贝、云海肴等餐饮员工被临时租借给盒马；有“共享人才”，京东7FRESH发布“人才共享”计划，邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户员工前去“打短工”，阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台，餐饮商户可以通过该平台推荐员工报名成为“蜂鸟”骑手……

各大企业越来越认识到，不能一个人战斗，而是要开放，让资源共享、流动起来，聚合起来，才能形成更大的竞争力势能。而且，疫情所带来的共享人才、远程办公，甚至也会改变公司这种组织形式，促进灵活用工的兴起。实际上，中国已经有上千万的人靠共享自己社群流量实现灵活就业。上面提到的爱库存平台，就为想做KOC、店主的上百万人带来了就业机会。

易卜生说：“真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。”肆虐的疫情是危机，对经济和商业按下了暂停键，但是危中有机，也是一次转型、进化的难得机遇，零售业的深刻变革已经发生，你准备好了吗？