非洲电商发展「杨涛非洲电商」

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非洲，作为一个基础设施相对落后的地区，其商业发展的速度也相对较缓，尤其是在推进移动支付、电子商务等领域的商业实践过程当中往往会遇到一系列的问题。诸如交易风险高、客户与供应商之间信任程度低、交易效率低、交易成本高、售货与物流等交易体验差等等。

对于商业市场和商业化创新来说，相对落后的市场和区域的确存在着众多的问题和极大的挑战，但问题和挑战的背后也蕴藏着巨大的商机和创新的可能。

Kilimall作为一家聚焦于非洲电子商务领域的企业，是首家进入非洲电商行业的中国企业，通过致力于成为数字非洲的赋能者，Kilimall在2017年就实现了100%的在线支付，并且还是目前非洲所有电商企业当中唯一一家实现100%在线支付的企业。

做非洲数字商业的使能者

从成立之初开始，Kilimall就将自身定位于非洲数字商业的使能者，看似宏伟远大的目标背后，Kilimall其实也有着自己内心的底气和不为人知的实践经历。

由于非洲的基础设施相对比较落后，因此在进行业务拓展的过程当中几乎没有任何第三方公司可以进行合作，所有遇到的关于支付以及物流等问题都需要自行解决。

经过八年的实践与创新，Kilimall当前80%的订单来自于移动App，在移动电商领域当中，Kilimall已经成为了中资企业在非洲的头部公司，并且已经跻身东非电商类排名领头羊的位置。在为非洲提供超过一万多个工作岗位的同时，Kilimall通过运用数字化系统有效实现了对业务、人员、组织、技术等多维度实现高效协同化管理，有效提升了企业的运转效率。

至于Kilimall为何要主动拥抱数字化应用，Kilimall创始人、CEO杨涛告诉笔者，在非洲市场当中，企业的交易风险非常高，中国客户与非洲客户之间的信任度非常低，如果没有一个可靠的中间平台提供服务，那么两者之间的付款和发货将会受阻。

Kilimall创始人、CEO杨涛

同时，由于非洲的电商市场目前还并不是标准化的，整个市场的透明度很低，对于我们平时说的端到端服务也无法保证，这就使得不同角色之间的交易成本大大提高，此外，在销售、物流等不同环节的把控力度也相对缺乏，这些都导致了实际消费者用户的体验感很差。

正是缘于上述这些阻碍非洲电商市场发展的困扰和问题，Kilimall充分认识到利用数字化技术和平台解决这些问题的重要性，在与亚马逊云科技所展开的深度合作当中，Kilimall则找到了推动自身业务进行数字化创新与实践的方向和途径。

与亚马逊云科技的双剑合璧

基于亚马逊云科技全球化的云计算基础设施优势，Kilimall依靠亚马逊云科技稳定可靠的云服务平台逐渐开启了自身的数字化创新之路，在领先的AI与大数据服务加持之下，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

通过使用Amazon Personalize服务，Kilimall的下单转化率提升了15%，由于非洲没有本地的生产能力，因此90%的商品需要贸易进口，其中80%则来自于中国的进口，杨涛告诉笔者，Kilimall作为一家中国背景的电商企业，在很多长尾品类、长尾SKU等方面都是自身发挥优势的地方，目前Kilimall的SKU数量已经超过了数百万，因此就需要依靠亚马逊云科技的Amazon Personalize服务来帮助Kilimall更加有效地实现精准推荐。

随着自身业务的快速增长，Kilimall在非洲市场当中的流量增长非常迅速，尤其是在一些商品促销活动的时间段当中，其增速则更加明显。亚马逊云科技所带来的Amazon EKS服务则帮助Kilimall能够适应自身的业务增长，同时有效降低成本和业务当中所遇到的风险问题。

杨涛指出，在非洲市场当中会经常面临库存断货的问题，由于当地没有本地化的商品生产能力，从中国进行运输整个过程和时间并不能够得到有效保证，因此对于Kilimall来说，是相当考验规划能力与商品的补货计划的，单纯的依靠人工经验肯定不行，Amazon Forecast有效帮助Kilimall实现了仓库补货计划，这使得Kilimall在大数据领域的体验感大大提升，同时未来还将会在数据分析等众多技术领域当中加大投入力度。

提到亚马逊云科技的数字化创新，笔者之前的很多文章当中都有提及，在面对越来越多中国企业对于出海数字化的应用需要过程中，亚马逊云科技从云厂商的角度从基础架构到广泛应用的服务类型进行深刻的客户需求洞察，从而满足出海企业实现数字化创新能力的需要。

详细来说，首先是基于全球化的业务运营，不可否认，当今出海企业客户对于云厂商的全球基础设施覆盖能力存在着非常大的需求，这点从亚马逊云科技自身的探索和落地过程中就不难发现。

其次，针对改善非洲用户的实际应用体验的维度当中，云计算厂商首先需要能够弹性应对大促等活动和应用场景下的业务流量，同时还需要能够具备快速的创新能力，这种能力需要包括合规、语言翻译、本地化、个性化推荐等等一系列的业务创新过程。

第三， 很多电商企业都希望通过尽可能地积累电商运营数据从而更加精细化地实现电商的运营，这就要求云计算厂商要能够针对各种资源和海量数据进行存储与分析，同时帮助企业获得数据的深刻洞察，进一步达到降本增效的目的。

这三点对于亚马逊云科技来说，在通过与Kilimall所开展的深度合作过程中均得到了深入的落地。依托于亚马逊云科技全球的基础架构优势，支持了Kilimall全球化的业务拓展，这其中Kilimall不仅仅需要支持非洲的终端用户，同时还需要针对中国的供应商进行支持，对于一些优势品类的商品Kilimall还希望能够扩展到中东等一些其他地区。亚马逊云科技依托自身覆盖全球26个区域、84个可用区，以及亚马逊云科技自己的骨干网络帮助Kilimall实现了上述诉求。

来自Kilimall的另一大主要诉求就是希望能够更加敏捷地应对业务流量的增长，从而更好地提升用户体验。亚马逊云科技通过现代化的应用设计进行了微服务改造，通过微服务的方式帮助到Kilimall在大促场景当中可以更好地应对流量的波峰波谷，同时能够以微服务的方式进行敏捷的扩展。

此外，通过微服务改造对软件更新实现了端到端流程的自动化能力提升，通过丰富的容器环境，Amazon EKS和Amazon ECS都帮助Kilimall实现了灵活扩展与自动化扩缩容，并且根据Kilimall自身的实际负载进行按需扩展，从而更加高效地应对业务流量的不断变化。

在应用AI技术能力的过程当中，亚马逊云科技同样赋能Kilimall实现AI能力的创新与实践。亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野告诉笔者，在亚马逊云科技的AI服务当中包括了很多偏向于技术归类的创新点，比如语音语义视觉、聊天机器人、文字处理等众多核心技术的SaaS化API，同时也包括了面向场景化应用的AI SaaS服务。

针对Kilimall的业务领域创新特点，通过应用Amazon Personalize来构建个性化系统，可以使得Kilimall在不需要提前具备机器学习专业知识的基础之上就能够根据实际的数据来实现模型训练，并且给出相应的推荐能力。

此外，在同一分析的理念之下，Amazon Athena也对自身的查询能力进行了扩展，客户可以通过联邦查询的方式不仅可以直接查询Amazon S3数据湖当中的数据，同时也可以直接查取到Amazon DynamoDB或Amazon Redshift数据仓库等不同分析引擎当中的海量数据，这对于像Kilimall这样的电商企业客户来说是日后持续进行精细化运营的坚实保障。

坚持助力中国企业出海的理念不变

王晓野向笔者强调指出，亚马逊云科技在与像Kilimall这样的中国企业合作的过程当中，真正从客户的实际业务出海诉求出发，将亚马逊云科技自身基于全球化思考和本地化运营的一系列创新优势与客户的实际业务进行深度融合，将数据的能力、AI的能力以及个性化推荐的能力等诸多维度内容渗透到客户业务场景当中，在满足合规性的基础之上帮助客户适应全球市场，挖掘全球商机。

的确，中国企业的出海过程需要创新，更需要助力，亚马逊云科技不只是在非洲市场持续助力中国企业的出海，在全球众多国家和地区当中我们都能够看到亚马逊云科技赋能企业实现出海数字化的实践。

囊括了全球基础设施能力在内的底层技术底座使得亚马逊云科技的运营团队和供应商团队能够形成合力，从而在企业出海的各个环节帮助客户、赋能客户的业务，通过将亚马逊云科技自身多年以来的技术经验与行业经验带给客户，从而有效帮助出海企业在网络、稳定性以及扩展性等诸多方面可以得到持续的创新。

此外，值得一提的是，在安全合规方面，亚马逊云科技一直以来都非常重视，虽然在本地化运营的过程当中安全合规的落地难度巨大，但是亚马逊云科技仍然持续将自身的实践经验与客户业务进行贴合，从产品能力到实践经验等方面利用Amazon Rekognition等服务主动识别违规内容，从而带给客户更加高效的安全合规检测能力。

不可否认，在全球数字化技术快速发展的今天，让业务实现全球化的布局与发展已经成为了越来越多中国企业正在寻求的发展轨迹，在推进业务全球化的过程当中，如何让企业的业务出海更加安全、更加高效、更加智慧，对于这些内容亚马逊云科技有经验，更有能力。