浙兴电商产业园「嘉兴科技城企业列表」

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来源：嘉兴日报-嘉兴在线

“这款登机箱箱顶有USB接口，箱子背面还有水杯架，非常方便。”“这款拖把的桶是脏污分离的，内筒自带刷毛，可以清洁拖把……”今天是今年“双十一”活动的收官之日，昨夜嘉兴电商产业园的灯火彻夜通明，直播间里主播们语速极快，在后台客服们十指翻飞回答问题，而各厂商已经开始分拣、打包甚至发货，商家们为了这一年中最重要的一场盛宴全力以赴。

这样的火热背后，少不了嘉兴电子商务产业园园区“管家”到应用型企业的全力支持，而这也是今年嘉兴电子商务产业园被增补为国家级示范基地的重要底气。

昨晚11时左右，南湖新区（东栅街道）相关负责人和蜂巢园区管理（嘉兴）有限公司工作人员走进了嘉兴伯仑信息科技有限公司，为正在奋战的人们加油打气，伯仑是当晚他们走访的第10家企业。蜂巢是嘉兴电商产业园的“总管家”，为入驻企业提供金融服务、商业服务、展示服务、企业运营服务、资产服务、物业服务、OA服务等四大体系十七类智慧化服务。

一直以来，蜂巢都可以在物业服务上遇到问题时，10分钟内响应，20分钟内到达现场，40分钟内提出解决方案，1天内解决好问题。而在今年的“双十一”启动后，蜂巢全力确保园区内入驻企业的电力供应和网络稳定，相关岗位保持24小时有专人值守，确保不在关键时刻“掉链子”。

蜂巢为园区所有企业提供基础保障，而聚水潭嘉兴运营支持中心等一批应用型企业则是一些电商企业能在短时大量出货中顺畅运行的关键性支持力量。

聚水潭致力于为电商企业提供综合的信息化解决方案，其系统包含四大核心功能亮点：订单管理、仓储管理、分销管理和供应链管理，并以人工智能与人脑双线结合，提升订单处理速度，确保商家在仓库端能够快速发货，让买家能更迅速地收到货品。

为了确保海量订单处理够稳，今年聚水潭专门成立了“双十一”指挥室，核心人员24小时值班，并在“双十一”开始前向客户企业发布了《2021年双11告商家白皮书》，公布了包括技术保障、商家服务、售后支持在内的多种专项保障。

早在9月，聚水潭就开始联合多平台进行系统压测，模拟真实线上交易情况，对系统的负载和响应速度进行评估与测试。以多倍资源作为弹性保障，应对海量并发请求，确保系统在“双十一”期间平稳顺畅运行。

在“双十一”大促之前，聚水潭一线服务人员以客户回访及培训的形式进行了多轮前期沟通，对商家方案进行提前体检，将潜在问题前置化解决，准备预备方案，制定全程“双十一”保障计划。

进入“备战”状态后，聚水潭随时准备为电商企业的临时性需求作出回应，帮助电商企业及时链接各类资源。在预售、付款等高峰时段还延长了客服时间，确保客户的各种问题都能得到第一时间的及时解答。

今年，聚水潭加强了对数据安全的监控，聚水潭安全团队，以数据安全为核心，深入挖掘业务风险，从被动的响应式防御，提升到主动的对抗性防御。以系统化的安全策略、精细化的安全运营，建立全方位的安全业务防控体系，杜绝业务存在的盲区，为商家提供安全如盾的网络数字环境。

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